Varumärken medger att de inte klarar att uppfylla kundernas förväntningar när det gäller mobila upplevelser

Sverige - English

USA - English

USA - Nederlands

USA - Français

USA - español

USA - Deutsch

USA - Dansk

News provided by

May 10, 2016, 09:00 ET

97 procent av varumärkena anser att en bra mobil upplevelse påverkar kundlojaliteten, men 4 av 10 har fortfarande ingen mobil strategi

SAUSALITO, California, 10 maj 2016 /PRNewswire/ -- Sitecore®, global ledare inom programvara för upplevelsehantering, släppte den andra hälften av den globala studie de genomfört i samarbete med Vanson Bourne. I studien frågade man 450 varumärkesmarknadsförare i 11 länder om deras attityder och strategier för konsumenters mobila upplevelse.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO

Undersökningen visar att de flesta varumärken är oförberedda på att genomföra en mobil strategi och inte avsätter tillräckliga resurser för att underhålla, anpassa och förbättra den mobila upplevelsen på ett sätt som stämmer med dynamiska kundförväntningar.

En viktig upptäckt är att även om 97 procent av varumärkena anser att en bra mobil upplevelse påverkar kundlojaliteten har 41 procent av dem som svarade ingen mobil strategi över huvud taget, eller har någon slags mobil strategi som ännu inte har genomförts. Samtidigt tror 70 procent av dessa varumärken att deras organisation inte kommer att leverera en strategi för mobila upplevelser på minst ytterligare ett halvår.

Vid en beskrivning av hur deras organisation just nu interagerar med konsumenter genom mobila upplevelser är det dessutom bara 51 procent av varumärkena som rapporterar att deras företag personaliserar innehåll för mobila webbkunder och bara 61 procent har en mobiloptimerad webbplats.

Av de varumärken som planerar eller har börjat genomföra en mobil strategi rapporterade 98 procent att organisationen på ett eller annat sätt har påverkats av fokus på mobila kundupplevelser. För 53 procent har den mobila investeringen lett till strukturella omorganisationer eller helt nya team och avdelningar, medan det för 46 procent har det lett till budgetnedskärningar på andra områden i företaget för att få plats med ytterligare investeringar.

"Eftersom mobila enheter har gått om PC när det gäller internetåtkomst måste varumärkena ta med den mobila miljön när de definierar vilka kundupplevelser de vill leverera" säger Scott Anderson, CMO, Sitecore. "Kunder förväntar sig numer en kontextuell upplevelse som omfattar mobila enheter och de kommer att vara lojala mot varumärken som ger dem det och samtidigt lämna dem som inte gör det. Idag bör varje konsument betraktas som en mobil konsument."

Enligt Simon Hacking, som är onlinemarknadschef på Chester Zoo är "mobila upplevelser absolut fundamentala för det vi gör och står för 70 procent av besöken till vår webbplats. Därför är det mycket viktigt att upplevelsen blir rätt varje gång. Genom att använda Sitecore kan vår mobilapp leverera personaliserat innehåll som matchar var personerna befinner sig i djurparken."

Fler viktiga iakttagelser:

Varumärken och konsumenter är överens:
- 97 procent respektive 76 procent bekräftar att enhetliga mobila upplevelser inverkar på varumärkeslojaliteten.
- Säkerhetsfunktioner (t.ex. inloggning med lösenord), hastighet och bekvämlighet är de tre viktigaste faktorerna när det gäller vad som är en bra mobil upplevelse.
- 96 procent respektive 66 procent är överens om att de mobila förväntningarna och kraven kommer att förändras inom de närmaste tre åren.
Endast 23 procent av varumärkena klarar att mäta sin prestation kring mobila upplevelser utifrån KPI:er.
Endast 48 procent av varumärkena rapporterar att deras organisationer för närvarande levererar en enhetlig mobil upplevelse till sina kunder.

Om undersökningen
Studien bygger på en undersökning av 4 500 konsumenter och 450 varumärken världen över som genomfördes av Vanson Bourne i januari och februari 2016. Den kvantitativa undersökningen gällde mobila användare och återspeglar en representativ blandning av digitala konsumenter från 18 år och uppåt. Den demografiska information som samlades in under studien omfattade inkomst, geografiskt läge, kön och ålder. Varumärkesdata återspeglar land, sektor och storlek inom 13 huvudsakliga områden, inklusive finansiella tjänster, detaljhandel, hotell & restaurang, hälsovård, media & marknadsföring och konsumentprodukter.

Om Sitecore
Sitecore är global ledare inom programvara för upplevelsehantering som möjliggör marknadsföring i kontext. Sitecore® Experience Platform hanterar innehåll, tillhandahåller kontextuell information och automatiserar kommunikation. Det gör att marknadsförare kan leverera innehåll i realtid i den kontext som kunder interagerar med varumärket i alla kanaler. Mer än 4 600 kunder – däribland American Express, Carnival Cruise Lines, easyJet och L'Oréal – använder Sitecore för context marketing och för att leverera personaliserade upplevelser som skapar kunder för livet och ökar intäkterna. Följ oss på @sitecore eller besök sitecore.net för mer information.

Kontakter
Media:
Sitecore
Ryan Donovan
[email protected]

Eastwick for Sitecore
Veronica Herico
415.820.4168
[email protected]

Sitecore är ett registrerat varumärke som tillhör Sitecore Corporation A/S och/eller dess dotterbolag i USA och andra länder. Alla övriga varumärkes- och produktnamn tillhör sina respektive ägare. Sitecore förbehåller sig rätten att när som helst ändra produkt- och tjänsteerbjudaden samt specifikationer och priser utan föregående mededelande.