Størstedelen af brands erkender, at de ikke formår at leve op til kundernes forventninger til indhold på mobilen

USA - English

USA - Nederlands

USA - Français

USA - español

USA - Deutsch

USA - Svenska

Sverige - English

News provided by

May 10, 2016, 09:00 ET

97 procent af de adspurgte brands mener, at en god mobiloplevelse har en positiv indflydelse på kundeloyaliteten. Alligevel har 4 ud af 10 brands ingen mobilstrategi

SAUSALITO, Californien, 10. maj 2016 /PRNewswire/ -- Sitecore® er førende inden for Experience Management software og har netop færdiggjort anden halvdel af en global undersøgelse udført i samarbejde med Vanson Bourne. Undersøgelsen omfatter 450 marketingfolk i 11 lande, og handler om deres holdninger og strategier i forhold til mobile kundeoplevelser.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20140227/SF73524LOGO

Undersøgelsen viser, at størstedelen af de adspurgte brands ikke er klædt på til at implementere en mobilstrategi. Samtidig har de heller ikke afsat tilstrækkeligt med ressourcer til at vedligeholde, tilpasse og forbedre den mobil oplevelse, så den matcher kundernes skiftende forventninger.

97 procent af de adspurgte brands vurderer, at en god mobiloplevelse er vigtig for kundeloyaliteten. Alligevel har 41 procent enten slet ingen mobilstrategi eller sidder med en halvfærdig mobilstrategi, der endnu ikke er blevet implementeret. Samtidig vurderer 70 procent af disse brands, at deres organisation er mindst seks måneder fra at kunne levere en mobilstrategi.

Beder man dem beskrive, hvordan deres organisation kommunikerer med kunderne på mobilen på nuværende tidspunkt, beretter kun 51 procent, at deres firma tilbyder personaliseret indhold til deres mobile web-kunder. Kun 61 procent har optimeret deres website til mobilen.

Ud af de brands, som planlægger eller allerede er begyndt at implementere en strategi for mobile oplevelser, siger 98 procent, at organisationen i en eller anden udstrækning er påvirket af det store fokus på mobile kundeoplevelser. For 53 procent af de adspurgte har mobilinvesteringen affødt strukturelle forandringer og helt nye teams og afdelinger. For 46 procent er andre forretningsområder blevet beskåret for at finde penge til mobilinvesteringen.

"I takt med at mobile enheder har overtaget PC'ens plads i forhold til at gå på nettet, er alle brands nødt til at tænke det mobile miljø ind i deres kundeoplevelser", siger Scott Anderson, CMO, Sitecore. "I dag forventer kunderne en kontekstuel oplevelse, der inkluderer mobilen. De belønner dem, der formår at levere denne oplevelse, og bliver loyale over for brandet. De straffer derimod de brands der ikke leverer, og det går ud over forretningen. Alle kunder bør i dag opfattes som mobilkunder."

Simon Hacking er online marketingmanager hos Chester Zoo i England: "Mobilen er altafgørende for vores marketingsstrategi og tegner sig for 70 procent af besøgene på vores website. Det er derfor vigtigt, at vi leverer den rigtige oplevelse hver eneste gang. Sitecore gør det muligt for vores mobilapp at levere personaliseret indhold, som matcher de besøgendes aktuelle placering i vores zoo."

Andre vigtige resultater af undersøgelsen:

Både brands og kunder er enige:
- Henholdsvis 97 procent og 76 procent bekræfter, at en gnidningsfri mobiloplevelse påvirker loyaliteten over for brandet.
- Sikkerhedsfeatures (som log-in med adgangskode), hastighed og brugervenlighed er de tre vigtigste faktorer i den mobile kundeoplevelse.
- Henholdsvis 96 procent og 66 procent er enige i, at forventninger og krav til de mobile oplevelser vil ændre sig inden for de næste tre år.
Kun 23 af de adspurgte brands var i stand til at måle effekten af deres mobile oplevelser baseret på KPI'er.
Kun 48 de adspurgte brands kunne berette, at deres organisation aktuelt er i stand til at levere en gnidningsfri mobiloplevelse til kunderne.

Om undersøgelsen
Undersøgelsen er baseret på en spørgeskemaundersøgelse blandt 4.500 forbrugere verden over, udført af Vanson Bourne i januar og februar 2016. Den kvantitative undersøgelse omfatter mobilbrugere og afspejler et repræsentativt mix af digitale forbrugere fra 18 år og opefter. Demografiske oplysninger indsamlet til undersøgelsen omfatter indkomst, geografi, køn og alder. De indsamlede branddata afspejler land, sektor og størrelse på tværs af 13 primære vertikaler, herunder finans, handel, restauration & turisme, sundhedssektoren, media & marketing samt forbrugsgoder.

Om Sitecore
Sitecore er førende inden for Experience Management software, der muliggør kontekstuel markedsføring. Sitecore ® Experience Platform ™ administrerer indhold, leverer kontekstuel viden om kunderne og automatiserer kommunikationen i stor skala. Platformen giver marketingfolk et værdifuldt redskab til at levere kontekstbaseret indhold på tværs af alle kanaler og i realtid. Mere end 4.600 kunder, herunder American Express, Carnival Cruise Lines, EasyJet og L'Oréal, har valgt Sitecore til deres kontekstuelle markedsføring for at kunne levere personligt tilpassede kundeoplevelser, der skaber glade kunder, opbygger loyalitet og øger omsætningen. Få mere information ved at følge os på @sitecore eller besøge sitecore.net.

Kontakt
Presse og medier:
Sitecore
Ryan Donovan
[email protected]

Eastwick for Sitecore
Veronica Herico
415.820.4168
[email protected]

Sitecore er et registreret varemærke under Sitecore Corporation A/S og/eller dets datterselskaber i USA og andre lande. Alle andre brand-navne, produktnavne eller trademarks tilhører deres respektive indehavere. Sitecore forbeholder sig retten til at ændre produkter eller tilbud samt specifikationer og priser uden varsel.