Telefónica, proveedor de telecomunicaciones globales, se alía con TOA Technologies para ser su socio mundial para las soluciones de administración de servicios de campo

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Como su estándar global en todas las operaciones europeas y latinoamericanas, Telefónica implementará la solución basada en la nube de TOA a fin de proporcionar una sola visión de las operaciones de campo a nivel mundial, y de este modo estandarizar los procesos comerciales y mejorar la experiencia del cliente

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TOA Technologies

Apr 10, 2013, 09:37 ET

MADRID y CLEVELAND, 10 de abril de 2013 /PRNewswire/ -- Como pieza central de su proyecto de transformación de los negocios mundiales, Telefónica escogió a TOA Technologies y su solución de administración de la fuerza de trabajo móvil para gestionar su fuerza de trabajo de técnicos de campo a nivel mundial. Con base en España, Telefónica es uno de los mayores proveedores de telecomunicaciones del mundo, con más de 315 millones de clientes y una gran fuerza de trabajo móvil de técnicos de servicios de campo.

Con operaciones en 24 países en América Latina y Europa, Telefónica evaluó su estrategia de administración de servicios de campo en un esfuerzo por transformar las operaciones de su fuerza de trabajo móvil y estandarizar su experiencia de servicio al cliente en toda su área de cobertura. Telefónica escogió a TOA Technologies dado que su solución basada en la nube ofrece:

El menor tiempo de implementación mediante una solución de administración de servicios de campo integrada directamente en la nube
Una sola visión de todas las operaciones de campo, tanto de los empleados de Telefónica como de los contratistas
La capacidad de servir como el estándar global para la administración de la fuerza de trabajo móvil, y la flexibilidad para adaptarse a los procesos de negocio y las operaciones en los distintos países
Una aplicación que es independiente del dispositivo, el sistema operativo y el idioma
La programación de citas más precisa, lo que permite a Telefónica aumentar la puntualidad en las llegadas a los hogares de los clientes

"Telefónica tiene el compromiso de proporcionar a los clientes en todo el mundo los productos más innovadores y la más alta calidad de servicio. Fue este compromiso el que guió la decisión estratégica para evaluar y transformar nuestra estrategia de administración de la fuerza de trabajo móvil hacia procesos comerciales más simples y eficientes y para seleccionar una nueva tecnología que la respalde", dijo Enrique Blanco, Director de tecnología global de Telefónica. "Telefónica tiene el placer de anunciar la decisión de asociarse con TOA Technologies como proveedor de la solución de administración de servicios de campo. Realizamos esta elección no solo porque su tecnología es capaz de adaptarse a nuestras necesidades globales y cumplir nuestros objetivos de implementación rápida, sino también porque nuestra visión de una fuerza de trabajo de campo enfocada en el cliente se alinea con la visión de TOA Technologies sobre el futuro del servicio de campo".

"En un mundo tan competitivo como la industria de las telecomunicaciones globales, contar con una plena visibilidad en tiempo real de las operaciones de la fuerza de trabajo móvil es fundamental para garantizar los ingresos, aumentar el ahorro de costos y construir relaciones positivas y duraderas con los clientes. TOA comparte esta visión y el objetivo de Telefónica para su proyecto de transformación estratégica de los negocios mundiales", dijo Yuval Brisker, cofundador y Director Ejecutivo de TOA Technologies. "Como innovador mundial en servicios de telecomunicaciones, TOA se enorgullece de asociarse con Telefónica. Esperamos ansiosos trabajar con esta empresa mundial, su tecnología y sus equipos de entrega para ofrecer la más avanzada solución de administración de servicios de campo disponible en la actualidad a fin de continuar manteniendo la eficiencia y la excelencia en el servicio al cliente".

Aprovechando el reconocimiento de patrones de rendimiento en base al tiempo y los análisis predictivos para personalizar el día de trabajo de cada empleado móvil, la solución de administración de servicios de campo de TOA Technologies ayuda a las organizaciones de servicios a asegurarse de que el empleado móvil correcto llegue siempre con puntualidad a la cita correspondiente con la información adecuada. TOA es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Administración de servicios de Campo en reconocimiento por su innovación visionaria y su sólida ejecución de negocios.

Para obtener más información acerca de TOA Technologies y sobre cómo sus soluciones de administración de servicios de campo crean fuerzas de trabajo de campo optimizadas y mejoran el servicio al cliente, visite http://www.toatech.com.

Acerca de Telefónica

Telefónica es una de las mayores empresas de telecomunicaciones del mundo en cuanto a capitalización del mercado y cantidad de clientes. Desde esta excelente posición en la industria, y con sus negocios de telefonía móvil, fija y de banda ancha como sus principales motores de crecimiento, Telefónica ha centrado su estrategia en convertirse en una empresa líder en el mundo digital.

La empresa tiene una significativa presencia en 24 países y una base de clientes de aproximadamente 316 millones de accesos alrededor del mundo. Telefónica cuenta con una fuerte presencia en España, Europa y América Latina, donde concentra una parte importante de su estrategia de crecimiento.

Telefónica es una empresa que cotiza 100% en bolsa, con más de 1.5 millones de accionistas directos. Su capital social se compone actualmente de 4.551.024.586 acciones ordinarias que cotizan en el mercado bursátil español (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia) y en los de Londres, Nueva York, Lima y Buenos Aires.

Acerca de TOA Technologies
TOA Technologies es el proveedor líder de aplicaciones para administración de servicios de campo y de fuerzas de trabajo móviles. La plataforma patentada de TOA para la administración de servicios de campo optimiza el servicio al cliente a la vez que reduce significativamente los costos operativos y ofrece un retorno inmediato y duradero de las inversiones. Como la única solución integral bajo demanda en la industria, la solución de TOA utiliza el reconocimiento de patrones de tiempo y los análisis predictivos para brindar la aplicación más avanzada y precisa de administración de servicios de campo en el mercado. Esto reduce el tiempo de espera del cliente y aumenta la eficiencia de la fuerza de trabajo de campo. Las soluciones de TOA están basadas en la nube, pueden implementarse rápidamente, ofrecen un alto nivel de personalización y se integran con facilidad a soluciones existentes de CRM, ERP y otras soluciones.

A lo largo de cuatro continentes, la plataforma de TOA Technologies administra las fuerzas de trabajo móviles de algunas de las marcas mundiales más reconocidas en la industria de las telecomunicaciones satelitales, por cable y de banda ancha, servicios públicos, seguros, servicios domiciliarios y ventas minoristas. Nombrada líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2012 para la Administración de Servicios de Campo, TOA Technologies tiene su sede central en Estados Unidos y cuenta con oficinas en toda Europa, América Latina y Australia/New Zealand.

Experto(s) en el tema disponible(s): Por información acerca del (de los) experto(s) detallados, haga clic en el enlace apropiado.

Francis Barassi |
https://profnet.prnewswire.com/Subscriber/ExpertProfile.aspx?ei=107896

Yuval Brisker |
https://profnet.prnewswire.com/Subscriber/ExpertProfile.aspx?ei=107743

Datos de contacto
Kayleigh Fitch, TOA Technologies
+1-216-902-8547
[email protected]

Press office, Telefónica S.A.
Tel: +34-91-482-38-00
Email: [email protected]
www.telefonica.com/saladeprensa

FUENTE TOA Technologies