A Telefónica, empresa mundial de telecomunicações, estabelece parceria com a TOA Technologies para o fornecimento global de soluções de gestão de serviço de campo

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Como padrão global em todas as operações na Europa e América Latina, a Telefónica empregará a solução baseada em nuvem da TOA para oferecer um panorama de suas operações de campo em todo o mundo, padronizando processos empresariais e incrementando a experiência do cliente

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TOA Technologies

Apr 10, 2013, 09:37 ET

MADRID e CLEVELAND, 10 de abril de 2013 /PRNewswire/ -- Como peça central de seu projeto de transformação empresarial global, a Telefónica selecionou a TOA Technologies e sua solução de gestão de pessoal móvel para gerir suas equipes de serviço técnico de campo em todo o mundo. Sediada na Espanha, a Telefónica é uma das maiores empresas de telefonia do mundo, com mais de 315 milhões de clientes e uma grande equipe móvel de técnicos de serviço de campo.

Com operações em mais de 24 países da América Latina e da Europa, a Telefónica avaliou sua estratégia de gestão de serviço de campo num esforço de transformar suas operações envolvendo equipes móveis e padronizar sua experiência de atendimento ao cliente em todas as suas etapas. A Telefónica escolheu a TOA Technologies por causa de sua solução baseada em nuvem:

O menor tempo de implantação usando a solução nativa de gestão de serviço de campo em nuvem
Um panorama de todas as operações de campo, envolvendo funcionários e prestadores de serviço da Telefónica
A capacidade de servir como padrão global de gestão de pessoal, com flexibilidade de adaptação a processos e operações empresariais de cada país
Um aplicativo que é dispositivo, sistema operacional e adaptável ao idioma
Programação de serviço mais precisa, permitindo que a Telefónica chegue pontualmente aos lares de cada vez mais clientes

"A Telefónica está empenhada em fornecer aos nossos clientes globais os produtos mais inovadores e a mais alta qualidade em serviços. Foi esse compromisso que orientou nossa decisão estratégica de avaliar e transformar nossa gestão de pessoal móvel em processos empresariais mais simples e mais eficientes, selecionando uma nova tecnologia de apoio," declarou Enrique Blanco, CTO global da Telefónica. "A Telefónica tem o prazer de anunciar nossa decisão de estabelecer parceria com a TOA Technologies para o oferecimento de gestão de serviços de campo. Essa seleção foi feita não só porque sua tecnologia atende nossas necessidades globais e nossas metas de implantação rápida, como também porque nossa visão de uma equipe de campo voltada para o cliente condiz com a visão da TOA Technologies para o futuro do serviço de campo."

"Em um mundo altamente competitivo como o do setor global de telecomunicações, ter uma visibilidade completa, em tempo real, das operações do pessoal móvel é fundamental para garantir receitas, aumentar a economia de custos e construir relacionamentos positivos e duradouros com os clientes. A TOA compartilha essa visão e os objetivos da Telefónica em seu projeto de transformação de negócios estratégicos globais," disse Yuval Brisker, co-fundador e CEO da TOA Technologies. "Como inovadora global em serviços de telecom, a TOA tem orgulho da parceria com a Telefónica. Estamos ansiosos para trabalhar com suas equipes mundiais de negócios, tecnologia e implantação, para fornecer a mais avançada solução de gestão de serviço de campo disponível hoje e permitir eficiência e excelência constantes no atendimento ao cliente."

Usando o reconhecimento de padrão de desempenho com base em tempo juntamente com uma análise preditiva para personalizar o dia de serviço de cada funcionário móvel, a solução de gestão de serviço de campo da TOA Technologies ajuda organizações de serviço a assegurar que o funcionário móvel certo esteja onde é necessário e com a informação correta a tempo, sempre. A TOA é líder no Quadrante Mágico Gartner para Gestão de Serviço em Campo, em reconhecimento de sua inovação visionária e sólida implementação empresarial.

Para mais informações sobre a TOA Technologies e como suas soluções de gestão de serviço de campo criam equipes de campo otimizadas e incrementam o atendimento ao cliente, visite http://www.toatech.com.

Sobre a Telefónica

A Telefónica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capitalização de mercado e número de clientes. Com essa posição de destaque no setor, além de seus empreendimentos móveis, fixos e de banda larga, impulsionando seu crescimento, a Telefónica tem voltado seus esforços para se tornar uma empresa líder no mundo digital.

A empresa tem presença significativa em 24 países e uma base de cliente que origina aproximadamente 316 milhões de acessos em todo o mundo. A Telefónica tem forte presença na Espanha, Europa e América Latina, onde a empresa concentra uma parte importante da sua estratégia de crescimento.

A Telefônica é uma empresa 100% de capital aberto, com mais de 1,5 milhão de acionistas diretos. Atualmente, seu capital social consiste em 4.551.024.586 de ações ordinárias negociadas na Bolsa de Valores espanhola (Madrid, Barcelona, Bilbao e Valência) e de Londres, Nova York, Lima e Buenos Aires.

Sobre a TOA Technologies
A TOA Technologies é líder no fornecimento de serviço de campo e aplicativos de gestão de pessoal móvel. A plataforma patenteada da TOA para gestão de serviço de campo incrementa o atendimento ao cliente enquanto reduz drasticamente os custos, propiciando um retorno imediato e duradouro do investimento. Sendo a única solução completa por encomenda do setor, a solução da TOA emprega o recolhimento de padrão baseado em tempo e a análise preditiva para oferecer o aplicativo de gestão de serviços de campo mais avançado e preciso do mercado, com resultados que reduzem os tempos de espera do cliente e aumentam a eficiência do pessoal em campo. As soluções da TOA são baseadas em nuvem, de implantação rápida, altamente configuráveis e facilmente integráveis às soluções existentes de CRM, ERP e outras.

Em quatro continentes, a plataforma de TOA Technologies gere as equipes móveis de algumas das mais reconhecidas marcas mundiais dos setores de satélite/cabo/banda larga, telecomunicações, serviços públicos, seguros, serviços domésticos e revenda. Citada como líder no Quadrante Mágico Gartner para Gestão de Serviço em Campo de 2012, a TOA Technologies está sediada nos Estados Unidos e mantém escritórios em na Europa, América Latina e Australia/New Zealand.

Especialista(s) no assunto disponível(is): Para informações sobre o(s) especialista(s) relacionado(s), clique no link apropriado.

Francis Barassi |
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Yuval Brisker |
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FONTE TOA Technologies