Solução unificada de IVR da Wavenet corta 30% de OPEX da maior operadora de telecomunicações da Colômbia

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SINGAPURA, 2 de novembro de 2023 /PRNewswire/-- Em uma parceria estratégica com a maior operadora de telecomunicações da Colômbia, atendendo 36 milhões de assinantes, a Wavenet introduziu um conjunto de plataformas testadas para melhorar a infraestrutura de telecomunicações da operadora, particularmente na migração de IVR. Essa colaboração resultou na consolidação de soluções de IVR, melhores experiências para os clientes, recursos de autoatendimento e uma redução significativa de 30% nos custos de OPEX em operações de call center. A operadora escolheu a Wavenet devido à sua profunda experiência no setor, avanços com IA de baixo código e experiência na entrega de projetos ágeis, simplificando a evolução do fluxo de serviços e permitindo integrações perfeitas de sistemas.

A solução da Wavenet para a maior operadora de telecomunicações da Colômbia
O conjunto abrangente de soluções da Wavenet foi personalizado para entregar otimizações transformadoras e quantificáveis;

• Desenvolvimento de aplicações de Múltiplos Canais(Omni-Channel) e Orquestração de Plataforma (Orchestration Platform): isso facilitou o desenvolvimento de aplicações versáteis que podem ser aplicadas em múltiplos canais, permitindo que a operadora de telecomunicações envolva os clientes perfeitamente por meio de vários pontos de contato.
• Implantação de plataforma de IVR em Máquinas Virtuais (VMs): a plataforma de IVR foi implementada usando VMs. Além disso, a Wavenet ofereceu sua experiência para fornecer uma plataforma de VAS capacitada por Kubernetes para maior agilidade e escalabilidade.
• Avanços no Processamento de Linguagem Natural (PNL): a integração contínua de NLP melhorou o engajamento dos clientes com o call center, apresentando recursos de IA líderes do setor por meio de integrações "Low-code" plug-and-play, com foco em elevar a experiência do cliente (CX). Uma Prova de conceito (PoC) em andamento com IA Generativa está marcado para aprimorar ainda mais a Net Promoter Score (NPS), CSAT, pontuações de ART, etc.

O impacto na maior operadora de telecomunicação da Colômbia
Os principais benefícios da abordagem da Wavenet foram incrementais, solidificando sua posição como parceira transformadora de ponta no setor de telecomunicações.

• Impacto empresarial e operacional: dados preliminares sugerem uma redução de 30% nos custos de OPEX e uma redução significativa na necessidade de integrações complexas, simplificando a gestão da plataforma e os requisitos de recursos.
• CX Impact: melhorou notavelmente a NPS e acelerou o GTM.

A abordagem da Wavenet para operações de telecomunicações preparadas para o futuro e fornecer agilidade sem dependências fortalece ainda mais a parceria com a maior operadora de telecomunicações da Colômbia. Além disso, o modelo de negócios competitivo da Wavenet, com preços de valor agregado, tornou essa transição barata para a operadora de telecomunicações.

Sobre a Wavenet
Com sede em Singapura, com escritórios estrategicamente localizados na Colômbia, Quênia, Romênia, Malásia, Sri Lanka e Austrália, a Wavenet tem sido uma força pioneira, fornecendo soluções comprovadas pelo setor em Comunicações Unificadas, Soluções de Assinatura, Plataformas de API para Monetização, agentes digitais de IA generativas, Kubernetes VAS e muito mais para marcas globais de telecomunicações há mais de duas décadas, com foco especial nos setores emergentes. Saiba mais em www.globalwavenet.com

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FONTE Wavenet Pte. Ltd.