Solução unificada de IVR da Wavenet corta 30% de OPEX da maior operadora de telecomunicações da Colômbia

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Nov 01, 2023, 23:59 ET

SINGAPURA, 2 de novembro de 2023 /PRNewswire/-- Em uma parceria estratégica com a maior operadora de telecomunicações da Colômbia, atendendo 36 milhões de assinantes, a Wavenet introduziu um conjunto de plataformas testadas para melhorar a infraestrutura de telecomunicações da operadora, particularmente na migração de IVR. Essa colaboração resultou na consolidação de soluções de IVR, melhores experiências para os clientes, recursos de autoatendimento e uma redução significativa de 30% nos custos de OPEX em operações de call center. A operadora escolheu a Wavenet devido à sua profunda experiência no setor, avanços com IA de baixo código e experiência na entrega de projetos ágeis, simplificando a evolução do fluxo de serviços e permitindo integrações perfeitas de sistemas.

A solução da Wavenet para a maior operadora de telecomunicações da Colômbia
O conjunto abrangente de soluções da Wavenet foi personalizado para entregar otimizações transformadoras e quantificáveis;

Desenvolvimento de aplicações de Múltiplos Canais(Omni-Channel) e Orquestração de Plataforma (Orchestration Platform): isso facilitou o desenvolvimento de aplicações versáteis que podem ser aplicadas em múltiplos canais, permitindo que a operadora de telecomunicações envolva os clientes perfeitamente por meio de vários pontos de contato.
Implantação de plataforma de IVR em Máquinas Virtuais (VMs): a plataforma de IVR foi implementada usando VMs. Além disso, a Wavenet ofereceu sua experiência para fornecer uma plataforma de VAS capacitada por Kubernetes para maior agilidade e escalabilidade.
Avanços no Processamento de Linguagem Natural (PNL): a integração contínua de NLP melhorou o engajamento dos clientes com o call center, apresentando recursos de IA líderes do setor por meio de integrações "Low-code" plug-and-play, com foco em elevar a experiência do cliente (CX). Uma Prova de conceito (PoC) em andamento com IA Generativa está marcado para aprimorar ainda mais a Net Promoter Score (NPS), CSAT, pontuações de ART, etc.

O impacto na maior operadora de telecomunicação da Colômbia
Os principais benefícios da abordagem da Wavenet foram incrementais, solidificando sua posição como parceira transformadora de ponta no setor de telecomunicações.

Impacto empresarial e operacional: dados preliminares sugerem uma redução de 30% nos custos de OPEX e uma redução significativa na necessidade de integrações complexas, simplificando a gestão da plataforma e os requisitos de recursos.
CX Impact: melhorou notavelmente a NPS e acelerou o GTM.

A abordagem da Wavenet para operações de telecomunicações preparadas para o futuro e fornecer agilidade sem dependências fortalece ainda mais a parceria com a maior operadora de telecomunicações da Colômbia. Além disso, o modelo de negócios competitivo da Wavenet, com preços de valor agregado, tornou essa transição barata para a operadora de telecomunicações.

Sobre a Wavenet
Com sede em Singapura, com escritórios estrategicamente localizados na Colômbia, Quênia, Romênia, Malásia, Sri Lanka e Austrália, a Wavenet tem sido uma força pioneira, fornecendo soluções comprovadas pelo setor em Comunicações Unificadas, Soluções de Assinatura, Plataformas de API para Monetização, agentes digitais de IA generativas, Kubernetes VAS e muito mais para marcas globais de telecomunicações há mais de duas décadas, com foco especial nos setores emergentes. Saiba mais em www.globalwavenet.com

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FONTE Wavenet Pte. Ltd.