La solución IVR unificada de Wavenet reduce el OPEX en un 30% para el operador de telecomunicaciones más grande de Colombia

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SINGAPUR, 2 de noviembre de 2023 /PRNewswire/ -- En una asociación estratégica con el operador de telecomunicaciones más grande de Colombia, el cual presta servicios a 36 millones de suscriptores, Wavenet presentó un conjunto de plataformas probadas para mejorar su infraestructura de telecomunicaciones del operador, particularmente en la migración de IVR. Esta colaboración dio como resultado la consolidación de soluciones IVR, mejores experiencias de los clientes, capacidades de autoservicio y una importante reducción del 30% en los costos OPEX de las operaciones del centro de llamadas. La empresa de telecomunicaciones eligió a Wavenet por su amplia experiencia en la industria, sus avances en IA de bajo código y su agilidad en la entrega de proyectos, lo que simplifica la evolución del flujo de servicios y permite una integración perfecta de los sistemas.

Solución de Wavenet para el operador 
El paquete de productos de Wavenet se diseñó para ofrecer optimizaciones transformadoras y cuantificables.

• Plataforma omnicanal de orquestación y desarrollo de aplicaciones: esto facilitó el desarrollo de aplicaciones versátiles que se pueden aplicar a través de múltiples canales, lo que permite al operador de telecomunicaciones interactuar con los clientes a través de múltiples puntos de contacto.
• Implementación de la plataforma IVR en máquinas virtuales (VM): la plataforma IVR se implementó sobre VM. Además, Wavenet ofreció su experiencia para brindar una plataforma VAS compatible con Kubernetes que mejore la agilidad y escalabilidad.
• Avances en el procesamiento del lenguaje natural (PLN): la perfecta integración del PLN ha mejorado la interacción con el cliente en el centro de llamadas y presenta capacidades de IA líderes en la industria a través de integraciones plug-and-play Low-code/no-code, centrándose en mejorar la experiencia del cliente (CX). Se está llevando a cabo una prueba de concepto (PoC, por sus siglas en inglés) con IA generativa para mejorar aún más las puntuaciones Net Promoter Score (NPS), CSAT, ART, etc.

Impacto en el operador:
los principales beneficios del enfoque de Wavenet fueron graduales, lo que consolida su posición como socio transformador de vanguardia en la industria de las telecomunicaciones.

• Impacto operativo y empresarial: los datos preliminares sugieren una reducción del 30% en los costos OPEX y una disminución significativa en la necesidad de integraciones complejas, lo que simplifica la gestión de la plataforma y los requisitos de recursos.
• Impacto CX: mejora notable de NPS y aceleración de GTM.

El enfoque de Wavenet para preparar las operaciones de telecomunicaciones para el futuro y brindar agilidad sin dependencias refuerza aún más la asociación con éste operador. Además, el modelo de negocio competitivo de Wavenet, con precios de valor agregado, ha hecho que esta transición sea rentable para el operador.

Sobre Wavenet
Wavenet tiene su sede principal en Singapur y oficinas estratégicamente ubicadas en Colombia, Kenia, Rumanía, Malasia, Sri Lanka y Australia, y ha sido una fuerza pionera en la entrega de soluciones probadas en la industria en comunicaciones unificadas, soluciones para suscriptores, plataformas de monetización API, agentes digitales de IA generativa, Kubernetes VAS y mucho más para las marcas mundiales de telecomunicaciones durante más de dos décadas, con un enfoque especial en las industrias emergentes. Obtenga más información en www.globalwavenet.com

Logo - https://mma.prnewswire.com/media/2261165/4370562/Wavenet_Logo.jpg

FUENTE Wavenet Pte. Ltd.