Debra Maxwell nombrada directora internacional de la Asociación Nacional de Externalización del Reino Unido

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LONDRES, 18 de enero de 2012 /PRNewswire/ -- Debra Maxwell, directora BPO global de arvato, ha sido designada como directora internacional de la Asociación Nacional de Outsourcing (National Outsourcing Association, o NOA), la única asociación comercial de externalización del Reino Unido. En este cargo, Maxwell encabezará la dirección internacional de la NOA, promoviendo las prácticas recomendadas, la excelencia en el servicio y la innovación a nivel internacional, y ayudará a fomentar una mayor comprensión de la deslocalización (offshoring).

Martyn Hart, presidente de la junta directiva de la NOA, dijo: "La vasta experiencia internacional de Debra ayudará verdaderamente a promover los intereses de la NOA internacionalmente, incluyendo otros organismos comerciales, grupos de interés y embajadas".

"Es un verdadero honor ser nombrada a la junta de la NOA y estoy entusiasmada de poder ayudar a posicionar al Reino Unido como eje clave en la externalización internacional", dijo Debra Maxwell, directora BPO global de arvato y miembro del comité internacional de la NOA. "Gran parte de la innovación y las prácticas recomendadas en externalización internacional se lideran desde el Reino Unido, de modo que deberíamos estar al frente del debate. También espero ayudar a las compañías a navegar complejidades y retos culturales para aprovechar los beneficios de la externalización internacional".

Con una extensa experiencia en liderar las relaciones de clientes globales, Maxwell preside la asociación BPO global de arvato con Microsoft, valorada en US$ 200 millones, en la que arvato procesa el 90% de los ingresos globales de Microsoft bajo un innovador acuerdo modelo de servicios gestionados. Maxwell dirigió el equipo de arvato que completó una de las transiciones de externalización más complejas dentro de Microsoft Operations, realizando 12 transiciones exitosas en un período de 12 meses. La relación, que va desde la negociación de contratos hasta la preparación de facturas, está diseñada para aportar  efectividad a las operaciones en general, así como una mayor calidad, una experiencia mejorada para los clientes y los socios, y la reducción de más del 20% en los costos operativos globales.

Maxwell tiene equipos situados en distintas ubicaciones en todo el mundo, entre ellas Reno (Nevada), Fargo (Dakota del Norte), Monterrey (México), Dublín (Irlanda), Singapur (Singapur) y Manila (Filipinas).

Maxwell también es la gerente de país para la operación en rápida expansión en las Filipinas. Con sede en Manila, esta ubicación ofrece una gama completa de servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) y servicios de centro de contacto a una serie de compañías internacionales que desea aprovechar una solución de alta calidad y bajo costo que dispone de una fuerte afinidad cultural.

Acerca de arvato Reino Unido e Irlanda

arvato es un socio de externalización empresarial global de confianza para los sectores privado y público en el Reino Unido. Con más de 50 años de experiencia en externalización, arvato combina la experiencia en externalización de procesos empresariales (BPO), servicios financieros, centros de contacto, fidelidad y retención de clientes, soluciones de cadena de suministro, y servicios del sector público y de ciudadanos para ofrecer soluciones innovadoras e individuales. arvato posee asociaciones a largo plazo con algunas de las compañías más importantes del Reino Unido y de todo el mundo, así como clientes innovadores del sector público. La empresa es una filial de arvato AG, un proveedor de servicios de externalización con redes internacionales que cuenta con más de 60.000 personas empleadas en más de 270 filiales en 35 países en todo el mundo. arvato tiene ingresos anuales de aproximadamente 5.000 millones de euros, que contribuyen a casi un tercio de los ingresos anuales de más de 15.000 millones de euros del grupo Bertelsmann. www.arvato.co.uk.

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FUENTE  arvato UK & Ireland

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