RESTON, Virgínia, 7 de outubro de 2013 /PRNewswire/ -- Para atender às necessidades dos consumidores móveis que estão cada vez mais frustrados com os serviços ao cliente que colocam suas vidas em espera, a Contact Solutions, provedora líder de soluções de autoatendimento aos clientes baseadas em nuvem, lançou hoje o My:Time™, a primeira solução de mobilidade que oferece atendimento ao cliente à conveniência do cliente.
O My:Time™ é uma solução de atendimento móvel de patente pendente para a empresa que coloca o cliente plenamente no controle das interações do atendimento ao cliente. A solução de atendimento ao cliente móvel My:Time inclui uma plataforma móvel baseada em nuvem, portal desktop do agente e aplicativos móveis para iOS e Android™. O My:Time permite ao consumidor iniciar a interação de atendimento ao cliente, parar se forem interrompidos e retomar à sua conveniência, eliminando as frustrações de ficarem em espera, terem que começar tudo de novo e terem que permanecer envolvidos em toda a interação de serviço. O My:Time também suporta uma transição suave entre os agentes do autoatendimento e do centro de contato sem a necessidade de sair do aplicativo, reautenticar ou repetir informações pessoais.
"A adoção em massa da telefonia móvel muda o comportamento e as expectativas do consumidor. As empresas se esforçam para oferecer um atendimento ao cliente mais enriquecido e pessoal, mas a simples adição de um aplicativo móvel com um número de telefone como outro caminho para o centro de contato não melhora a experiência geral do cliente", disse Michael Boustridge, CEO da Contact Solutions. "O My:Time coloca o cliente no controle da interação e permite que eles se conectem facilmente a um centro de contato quando, onde e como eles quiserem. Ele utiliza o dispositivo móvel para atender às exigências dos consumidores, barateando as operações e telecomunicações para a empresa."
Robert Saurer, diretor de Experiência do Cliente e Inovação do The Boston Globe disse: "O My:Time oferece aos clientes do Boston Globe uma forma econômica e prática de interagir com a nossa organização, ajudando os nossos agentes com dados acionáveis em todos os canais. Ainda não vimos um produto similar no mercado."
Pradeep Moudgal, diretor do Serviço de Consultoria de Tecnologias Emergentes da Mercator, disse: "O My:Time preenche uma grande lacuna no engajamento móvel que está em falta nos aplicativos de smartphones hoje em dia. A capacidade de suportar uma transição suave do aplicativo de autoatendimento para o agente ao vivo e a capacidade de iniciar, parar e retomar as interações à conveniência do cliente podem melhorar significativamente os serviços bancários móveis, bem como o atendimento móvel em outros setores voltados ao consumidor como saúde, varejo e viagem."
Segundo uma recente pesquisa da Contact Solutions sobre usuários móveis e atendimento ao cliente, 92 por cento dos consumidores querem mais opções de atendimento aos clientes móveis. A dependência do celular está acompanhada por uma mudança demográfica e cultural em direção ao autoatendimento do cliente. Os clientes querem ajuda em movimento e querem ajuda para si mesmos. Para visualizar a pesquisa completa, visite http://bit.ly/mobile-care-survey.
Visite www.MyTimeMobile.com para ver um novo vídeo e experimentar o atendimento ao cliente orientado ao cliente. Para obter informações adicionais sobre o My:Time, bem como outras ofertas da Contact Solutions, por favor, visite-nos em www.contactsolutions.com.
My:Time é uma marca registrada da Contact Solutions. Android é uma marca registrada da Google.
Sobre aContact Solutions A Contact Solutions inventa atendimento real ao cliente. Nossas soluções de autoatendimento ao cliente de voz e mobilidade reduzem os custos empresariais e aumentam a participação do cliente, melhorando a sua experiência. Nossas inovadoras soluções de Business Intelligence fornecem às empresas acesso em tempo real à inteligência de negócios e análise de dados fornecidos para oferecer conhecimento e maior valor. Garantido.
Share this article