RESTON, Virginia, 7 de octubre de 2013 /PRNewswire/ -- Con el propósito de abordar las necesidades de los consumidores móviles que están cada vez más frustrados con un servicio al cliente que pone sus vidas "en espera", Contact Solutions, un proveedor líder en soluciones de autoservicio de clientes, lanzó en el día de hoy a My:Time™, la primera solución de movilidad que proporciona atención al cliente a conveniencia del propio cliente.
My:Time™ es una solución de atención móvil con patente en trámite para las empresas que otorgan al cliente el control total de la interacción con el servicio al cliente. La solución My:Time de atención al cliente móvil incluye una plataforma móvil basada en la nube, un portal de escritorio de agente y aplicaciones móviles para iOS y Android™. My:Time permite a los clientes comenzar una interacción con el servicio al cliente, detenerla si son interrumpidos y retomarla a su conveniencia, eliminando las frustraciones de quedar en espera, tener que empezar de nuevo o tener que permanecer concentrados durante toda la interacción que genere el servicio. My:Time también soporta una transición sin inconvenientes entre el autoservicio y los agentes del centro de contacto, sin tener que abandonar la aplicación, reautenticar o repetir información personal.
"La adopción masiva de tecnología móvil ha cambiado el comportamiento y las expectativas del consumidor. Las empresas se esfuerzan por ofrecer una atención al cliente más rica y personal, pero el simple agregado de una aplicación móvil con un número de teléfono, como otra modalidad de comunicación con el centro de contacto no mejora la experiencia del cliente en general", afirmó Michael Boustridge, Director Ejecutivo de Contact Solutions. "My:Time pone al cliente en control de la interacción y le permite conectarse sin inconvenientes con un centro de contacto, cuándo, dónde y cómo lo desea. Aprovecha el dispositivo móvil para satisfacer estas demandas de los consumidores a la vez que reduce los costos de las operaciones y telecomunicaciones de la empresa".
Robert Saurer, Director de Experiencia del Cliente e Innovación de The Boston Globe, manifestó, "My:Time ofrece a los clientes del Boston Globe un modo conveniente e inmediato de interactuar con nuestra organización, a la vez que ayuda a nuestros agentes con datos procesables provenientes de todos los canales. No hemos visto un producto comparable en el mercado".
Pradeep Moudgal, Director del Servicio de Asesoría sobre Tecnologías Emergentes en Mercator, afirmó: "My:Time aborda una amplia brecha en la participación de la tecnología móvil, que las aplicaciones para teléfonos inteligentes omiten en la actualidad. La capacidad para soportar una transición sin inconvenientes desde una aplicación de autoservicio a un agente en vivo y la capacidad de comenzar, detener y retomar interacciones a conveniencia del cliente, pueden mejorar significativamente la banca móvil así como la atención móvil en otros sectores orientados al consumidor, tales como la atención a la salud, las ventas al detalle y los viajes".
De acuerdo a una reciente encuesta de Contact Solutions sobre los usuarios de tecnología móvil y la atención al cliente, el 92% de los consumidores desea más opciones de servicio al cliente móvil. Junto con la dependencia de la tecnología móvil se encuentra un cambio demográfico y cultural hacia el autoservicio del cliente. Los clientes desean ayudar mientras están en movimiento, al mismo tiempo que desean ayudarse a sí mismos. Si desea conocer toda la encuesta, ingrese a http://bit.ly/mobile-care-survey
Para ver un nuevo vídeo y experimentar un servicio al cliente impulsado por el cliente, ingrese a www.MyTimeMobile.com. Por información adicional acerca de My:Time, así como de otras ofertas de Contact Solutions, ingrese a www.contactsolutions.com.
My:Time es una marca comercial registrada de Contact Solutions. Android es una marca comercial registrada de Google.
Acerca de Contact Solutions Contact Solutions crea un real servicio al cliente. Nuestras soluciones de autoservicio para clientes de voz y movilidad reducen los costos empresariales a la vez que aumentan el compromiso del cliente a través de la mejora de su experiencia. Nuestras innovadoras soluciones de Inteligencia Empresarial proporcionan a las empresas un acceso en tiempo real a inteligencia empresarial y análisis de datos que ofrecen un conocimiento profundo y valor superior. ¡Garantizado!
Imagen con subtítulo: "Mobile is changing consumer expectations and behavior" (La tecnología móvil está cambiando las expectativas y el comportamiento de los clientes). Imagen disponible en: http://photos.prnewswire.com/prnh/20131007/HS92593-INFO-a
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