Buraco na carteira eletrônica (eWallet): aplicativos de pagamentos móveis enfrentam desafios significativos para atrair e reter usuários, conforme indica o relatório de benchmarks da CleverTap

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Com setenta e sete por cento de média de rotatividade, o valor imediato e a experiência superior do cliente tornam-se diferenciais competitivos críticos

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CleverTap

Jan 23, 2019, 06:00 ET

SÃO FRANCISCO, 23 de janeiro de 2019 /PRNewswire/ -- A CleverTap, a plataforma de engajamento e análise de marketing móvel divulgou hoje seu mais recente relatório de benchmarks do setor para aplicativos de pagamentos móveis. Com base na análise de bilhões de pontos de dados agregados de acima de 583 milhões de usuários únicos em mais de 700 milhões de dispositivos, os resultados revelam um cenário altamente competitivo no qual os editores de aplicativos lutam com dificuldade para mover usuários ao longo da jornada do cliente a partir da user onboarding (conquista do usuário).

A comparação destes resultados com os registros prévios dos relatórios mais recentes da companhia para aplicativos de mídia e entretenimento over-the-top (OTT) e aplicativos de viagens nos fornece uma demonstração clara dos maiores desafios enfrentados atualmente pelos provedores de aplicativos de pagamentos móveis. Entre as constatações importantes estão:

A taxa média de retenção para usuários de aplicativos de pagamentos móveis é de apenas 8% após 4 semanas (comparada aos aplicativos OTT: 20%, aplicativos de viagem: 48,3%).
O tempo médio de inscrição para aplicativos de pagamentos móveis é de 1 hora completa (comparado aos aplicativos OTT: 8 minutos, aplicativos de viagem: 18 minutos).
Em média, 35% dos novos usuários se engajam com aplicativos de pagamentos móveis no primeiro mês, tomando uma média de 12 dias (comparado aos aplicativos OTT: 26% dentro de 72 horas, aplicativos de viagem: 80% dentro de 44 minutos).

Além dos insights sobre o comportamento do usuário durante o ciclo de vida do aplicativo, inclusive as transições de uma etapa para a próxima, o relatório também oferece orientação sobre quais métricas indicam melhor a saúde da experiência do usuário em cada fase do ciclo de vida.

"Com a continuação do crescimento do mercado global de aplicativos de pagamentos, os editores de aplicativos enfrentam desafios incríveis quando tentam captar e manter sua parte", disse Almitra Karnik, diretora global de marketing da CleverTap. "Continuamos a nos dedicar a ajudar nossos clientes a entender as métricas essenciais que lhes permitirão maximizar o desempenho de seus aplicativos e a criar uma experiência do usuário perfeitamente entrosada em todos os pontos de contatos. Nosso relatório de benchmarks para aplicativos de pagamentos móveis fornece 'CleverTips' com suporte de dados, que são diretrizes específicas que auxiliam a engajar clientes em cada etapa, visando o crescimento do envolvimento, da retenção e da receita do aplicativo."

Os benchmarks do setor para aplicativos de pagamentos móveis podem ser acessados aqui.

Sobre a CleverTap
A CleverTap ajuda marcas de consumo a reter seus usuários de forma permanente. É uma solução de marketing de comunicação móvel poderosa que reúne dados de usuários de canais on-line e off-line em uma plataforma centralizada. Todos os dias, milhares de marcas utilizam os modelos de aprendizado da máquina da CleverTap para desenvolver estratégias diferenciadas de envolvimento do cliente, ajudando os profissionais de marketing a impulsionar o crescimento em omnicanais. Crie relacionamentos valiosos com os clientes usando informações úteis e em tempo real que também os ajudam a ter experiências incríveis.

Mais de 8.000 aplicativos e websites globais, dentre eles Vodafone, Domino's Pizza, DC Comics, Go-Jek, Cleartrip, BookMyShow e DealsPlus confiam na CleverTap para a criação de experiências que geram um maior valor do ciclo de vida do usuário. Para saber como empresas de todos os portes estão desenvolvendo relacionamentos mais significativos com os clientes, acesse a nossa página dos clientes.

A CleverTap tem escritórios em São Francisco, Nova York, Londres, Cingapura, Mumbai e Bangalore. É apoiada por importantes empresas de capital de risco, dentre elas a Accel e a Sequoia. Para mais informações acesse clevertap.com ou siga a CleverTap no Facebook e Twitter.

Contato com a imprensa
Ketan Pandit
Relações públicas da CleverTap
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FONTE CleverTap