CleverTap desvela que las apps de pago móviles tienen dificultades importantes para fidelizar y conservar usuarios

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Jan 23, 2019, 14:35 ET

Un agujero en el monedero electrónico: según un informe de referencias realizado por CleverTap, las apps de pago móviles se enfrentan a dificultades importantes a la hora de fidelizar y conservar a los usuarios

Con una tasa media de abandono del 77 por ciento, el valor inmediato y una experiencia de cliente superior se han vuelto factores esenciales de diferenciación competitiva

SAN FRANCISCO, 23 de enero de 2019 /PRNewswire/ -- CleverTap, la plataforma de analíticas y fidelización para marketing móvil ha presentado hoy su más reciente informe de referencias del sector para apps de pago móviles. Los resultados, basados en el análisis de miles de millones de puntos de datos agregados a partir de más de 583 millones de usuarios únicos en más de 700 millones de dispositivos, revelan un panorama muy competitivo en el que a los editores de apps les resulta difícil lograr que los usuarios avancen en el recorrido del cliente, empezando por la propia adquisición de usuarios.

Al comparar estos resultados con ediciones anteriores de los informes más recientes de la compañía en cuanto a apps de entretenimiento y de medios OTT y aplicaciones de viajes, se demuestra con claridad que hoy los proveedores de apps de pago móviles se enfrentan a dificultades mucho mayores. Entre los descubrimientos de mayor importancia se encuentran:

La tasa media de retención de los usuarios de apps de pago móviles es solo del 8% al cabo de 4 semanas (en comparación con las cifras de OTT: 20%, viajes: 48,3%)
El tiempo medio de registro en una app de pago móvil es una hora entera (en comparación con los tiempos de OTT: 8 minutos, viajes: 18 minutos)
De media, el 35% de los nuevos usuarios participan en las apps de pago móviles durante el primer mes, y emplean una media de 12 días para participar (en comparación con las cifras de OTT: 26% en 72 horas, viajes: 80% en 44 minutos)

Además de arrojar luz respecto al comportamiento de los usuarios a lo largo del ciclo de vida de las apps, incluidas las transiciones de una fase a la siguiente, el informe también sirve como guía sobre qué métricas indican mejor el estado de salud de la experiencia de usuario en cada fase del ciclo de vida.

"A medida que continúa creciendo el mercado global de las apps de pago, los editores de apps se enfrentan a tremendas dificultades a la hora de adquirir y retener su cuota de usuarios", dijo Almitra Karnik, directora de Marketing de CleverTap. "Seguimos centrándonos en ayudar a los clientes a comprender las métricas fundamentales que les permitirán optimizar el rendimiento de sus apps y crear una experiencia de usuario fluida en todos los puntos de control. Nuestro informe de referencias para apps de pago móviles proporciona 'ClaverTips', que son guías específicas con las que fidelizar a los clientes en cada una de las fases para conseguir una mayor participación con las apps, retención de usuarios y generación de ingresos".

Se puede acceder al informe de referencias del sector para apps de pago móviles aquí.

Acerca de CleverTap
CleverTap ayuda a las marcas de consumo a conservar para siempre a sus usuarios. Es una potente solución de marketing móvil que unifica datos de usuario de canales en línea y fuera de línea en una plataforma centralizada. Cada día, miles de marcas usan los modelos de aprendizaje automático de CleverTap para crear estrategias diferenciadas de fidelización de clientes que contribuyen a que los profesionales del marketing impulsen el crecimiento omnicanal. Así, forjan valiosas relaciones con sus clientes mediante percepciones procesables en tiempo real que contribuyen a crear experiencias asombrosas para los clientes.

Más de 8000 aplicaciones y páginas web internacionales, como Vodafone, Domino's Pizza, DC Comics, Go-Jek, Cleartrip, BookMyShow, y DealsPlus confían en CleverTap para crear experiencias que incrementan el valor de los usuarios durante toda su vida. Para ver cómo empresas de todos los tamaños crean relaciones más significativas con sus clientes, visite nuestra página de clientes

CleverTap opera desde San Francisco, Nueva York, Londres, Singapur, Bombay y Bangalore. CleverTap cuenta con el respaldo de destacadas empresas de capital riesgo, como Accel y Sequoia. Si desea obtener más información, visite clevertap.com o síganos en Facebook y Twitter.

Contacto de prensa
Ketan Pandit
RR. PP. de CleverTap
[email protected]

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