boost.ai lanserar AI-Powered CX Insights och revolutionerar kundinteraktionsanalysen
Tre nya funktioner möjliggör automatisk granskning och djupare analys av varje kundinteraktion med virtuella agenter.
SANDNES, Norge, 8 oktober 2024 /PRNewswire/ -- boost.ai meddelade idag lanseringen av AI-powered CX Insights, en trio nya funktioner i dess konversationsbaserade AI-lösning som gör det möjligt för företag att bättre analysera kundinteraktioner och förbättra kundupplevelsen. I grunden möjliggör AI-powered CX Insights automatisk granskning av varje enskild konversation som en virtuell agent har med kunder, och ger företag detaljerade insikter att agera på. Den nya nivån av transparens kommer att öka företagens förmåga att genomföra datadrivna förändringar i kundupplevelsen och reagera på nya trender och kundfrågor i realtid.
För de flesta företag är det fortfarande en utmaning att mäta och förbättra kundupplevelsen, och de som försöker klarar bara av att göra ett ytligt jobb. Traditionella metoder för att analysera automatiserade konversationer, som manuella granskningar, grundläggande prestationsmätningar och kundnöjdhetsundersökningar (CSAT) ger en fragmenterad bild av kundinteraktioner och kan ofta vara vilseledande eller ineffektiva. Manuella granskningar är tidskrävande och inkonsekventa, medan mätvärden som färdigställnings- och inneslutningsgrader ger liten inblick i huruvida kunderna faktiskt fick det stöd de behövde. CSAT-undersökningar, även om de är användbara, lyckas ofta inte koppla feedback till specifika konversationer, vilket gör det svårt att driva verkliga förbättringar.
Boost.ai:s AI-powered CX Insights eliminerar dessa utmaningar genom att tillhandahålla en end-to-end-lösning som automatiskt granskar varje kundkonversation och ger företag djup insikt i den verkliga kvaliteten på interaktioner. Resultatet är en kontinuerlig, datadriven förbättring av kundupplevelsen med en nivå av insikter som ännu inte har setts i denna bransch.
"Sedan dag ett har vi varit engagerade i öppenhet och kontroll i vår plattform, vilket ger företagen ett enkelt och mycket intelligent sätt att introducera AI till sin befintliga CX-modell. Idag har vi levererat ett verktyg som visar hur bra deras virtuella agenter presterar och hjälper till att förbättra kundresan som aldrig förr", sa Jerry Haywood, VD för boost.ai. "Framtiden för CX ligger i de konversationer som konsumenterna idag har varje dag med varumärken över hela världen, över alla kanaler. Detta verktyg möjliggör för företag i alla branscher, även de mest reglerade, att tydligt svara på om de levererar en upplevelse i världsklass till varje kund och vad de ska ändra på om de inte redan gör det."
De tre funktioner som utgör AI-powered CX Insights är:
- AI Review: Automatiserar processen att analysera varje kundkonversation, vilket säkerställer konsistens och effektivitet utan manuell ansträngning. Genom att utnyttja en dedikerad algoritm med en unikt tränad stor språkmodell (LLM) utvärderar den samtal på djupet och granskar svarens sammanhang, avsikt och relevans.
- Actionable Metrics: Spårar och kategoriserar resultatet av varje konversation, vilket ger tydligare insikter i varför kundinteraktioner automatiserades eller eskalerades till en mänsklig agent. Actionable metrics gör det möjligt för företag att gå bortom grundläggande mått som inneslutning och slutförandenivåer för att se till att kunderna får rätt svar och stöd.
- Conversation Insights: Erbjuder en uppgraderad uppsättning av visuella verktyg som visar detaljerade CX-mått och trender över alla interaktioner, vilket eliminerar gissningar och möjliggör datadrivna beslut. Conversation Insights gör det möjligt för företag att kontinuerligt förfina sina virtuella agenters prestanda för att förbättra kundupplevelsen över tid.
"I kundupplevelsens värld är varje konversation viktig. Idag måste virtuella agenter gå utöver att bara följa ett automatiserat konversationsflöde, de måste leverera en positiv upplevelse för varje kund, leverera korrekta svar och bygga kundförtroende", sa Henry Iversen, medgrundare och CCO för boost.ai. "Denna lansering markerar ett betydande skifte i vår bransch och är en viktig del av vår bredare vision. Vi ser en framtid där kundupplevelsen helt och hållet är konversationsdriven, och det här är ett stort kliv framåt för att uppnå det."
AI-powered CX Insights kommer att bli allmänt tillgängliga för boost.ai-kunder i början av november. För att se de nya funktionerna i praktiken och för att lära dig mer om hur de kan förändra dina förmågor att granska konversationer, se den här videon.
Om boost.ai
boost.ai är en global ledare inom konversations-AI optimerad för skala. Genom att utnyttja det bästa av generativ AI och traditionell CAI banar boost.ai väg för en era av breda hybrid-virtuella agenter för att på ett ansvarsfullt sätt leverera de mest avancerade röst- och chattlösningarna på marknaden. Plattformens arkitektur och andra skyddsåtgärder säkerställer att kunder inom reglerade industrier, banker, kreditföreningar och försäkringsbolag kan implementera marknadsledande virtuella agenter utan att öka risken. Viktiga kunder inkluderar Santander Bank, MSU Federal Credit Union, Aspire General Services, Tokio Marine och många fler. Läs mer på boost.ai.
Logotyp - https://mma.prnewswire.com/media/2487082/boost_ai_logo.jpg
Dela den här artikeln