boost.ai julkaisee AI-Powered CX Insightsin, mullistaa asiakasvuorovaikutusten analytiikan
Nämä uudet ominaisuudet mahdollistavat jokaisen asiakasvuorovaikutuksen automaattisen tarkastelun ja syvemmän analytiikan virtuaaliavustajien avulla.
SANDNES, Norja, 8. lokakuuta 2024 /PRNewswire/ -- boost.ai ilmoitti tänään julkaisevansa AI-powered CX Insights -työkalun, joka kattaa kolme uutta keskustelevan tekoälyratkaisun ominaisuutta, jonka avulla yritykset voivat analysoida asiakasvuorovaikutuksia tehokkaammin ja parantaa asiakaskokemusta. AI-powered CX Insights mahdollistaa jokaisen sellaisen keskustelun automaattisen tarkastelun, jonka virtuaaliavustaja on käynyt asiakkaan kanssa. Lisäksi se tarjoaa yrityksille yksityiskohtaista ja päätöksentekoa helpottavaa tietoa. Läpinäkyvyyden uusi taso tehostaa yritysten kykyä muuttaa asiakaskokemustaan tiedon perusteella ja reagoida uusiin kehityssuuntiin sekä asiakkaisiin liittyviin ongelmiin reaaliaikaisesti.
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja parantaminen on yhä vaikea haaste useimmille yrityksille ja sitä yrittävät yritykset pystyvät siihen vain pintapuolisesti. Perinteiset automoitujen keskustelujen analysointimenetelmät, kuten manuaalinen tarkastelu, suorituskyvyn perusmittarit ja asiakastyytyväisyyskyselyt (CSAT) tarjoavat hajanaisen näkymän asiakasvuorovaikutuksiin ja ne voivat usein olla harhaanjohtavia tai tehottomia. Manuaaliset tarkastukset ovat aikaavieviä ja epäjohdonmukaisia, kun taas valmistumisaste ja pelkästään tekoälyn kanssa vuorovaikuttavien asiakkaiden määrä tarjoavat vain vähän tietoa siitä, ovatko asiakkaat todellakin saaneet tarvitsemaansa tukea. Vaikka asiakastyytyväisyyskyselyt ovat hyödyllisiä, ne eivät usein kykene yhdistämään palautetta tiettyihin keskusteluihin. Tämä vaikeuttaa todellisten parannusten tekemistä.
Boost.ai:n AI-powered CX Insights poistaa nämä haasteet tarjoamalla päästä päähän -ratkaisun, joka tarkastelee jokaista asiakaskeskustelua automaattisesti ja antaa yritykselle kattavan näkyvyyden vuorovaikutuksen todelliseen laatuun. Tuloksena asiakaskokemus paranee jatkuvasti ja alalla ennennäkemättömän tiedon perusteella.
"Ensimmäisestä päivästä lähtien olemme sitoutuneet alustallamme läpinäkyvyyteen ja hallintaan ja tarjonneet yrityksille helppokäyttöisiä ja älykkäitä tapoja sisällyttää tekoälyratkaisuja olemassa olevaan asiakaskokemusmalliinsa. Tänään olemme julkaisseet työkalun, joka näyttää heille, kuinka hyvin heidän virtuaaliavustajansa suoriutuvat ja auttaa heitä parantamaan asiakaskokemusta ennennäkemättömällä tavalla", sanoi Jerry Haywood, boost.ai:n toimitusjohtaja. "Asiakaskokemuksen tulevaisuus on keskusteluissa, joita asiakkaat käyvät brändien kanssa nykypäivänä ja päivittäin, kautta maailman ja jokaisella kanavalla. Tämän työkalun avulla yritykset kaikilla aloilla, jopa kaikkein tiukimmin säännellyillä, pystyvät vastaamaan selkeästi siihen, tarjoavatko he jokaiselle asiakkaalle ensiluokkaisen kokemuksen, sekä siihen, mitä heidän täytyy muuttaa, jos he eivät jo tee niin."
AI-powered CX Insights koostuu kolmesta ominaisuudesta, jotka ovat:
- AI Review; automoi kunkin asiakaskeskustelun analysointiprosessin ja varmistaa johdonmukaisuuden sekä tehokkuuden ilman manuaalista työtä. Se arvioi keskusteluja syvällisesti sekä tarkastelee asiayhteyttä, tarkoitusta ja vastausten merkityksellisyyttä hyödyntämällä erityistä algoritmia, jossa käytetään ainutlaatuisesti koulutettua suurta kielimallia (LLM).
- Actionable metrics: Seuraa kutakin keskustelua, luokittelee sen lopputuloksen ja tarjoaa selkeämpää tietoa siitä, miksi asiakasvuorovaikutukset automoitiin tai siirrettiin ihmisavustajalle. Actionable metricsin avulla yritykset pystyvät tukeutumaan muihinkin kun perusmittareihin, kuten valmistumisasteeseen ja pelkästään tekoälyn kanssa vuorovaikuttavien asiakkaiden määrään, varmistaakseen, että asiakkaat saavat oikeat vastaukset ja tarvitsemaansa tukea.
- Conversation insights: Tarjoaa päivitetyn valikoiman visuaalisia indikaattoreita, joissa asiakaskokemusmittarit ja -kehityssuunnat esitetään yksityiskohtaisesti kaikille vuorovaikutuksille. Tämä poistaa tarpeen arvailulle ja mahdollistaa tietoon perustuvat päätökset. Conversation insightsin avulla yritykset voivat kehittää virtuaaliavustajansa suorituskykyä jatkuvasti parantaakseen asiakaskokemusta ajan mittaan.
"Asiakaskokemuksen maailmassa jokaisella keskustelulla on merkitystä. Nykypäivänä virtuaaliavustajien täytyy tehdä enemmän kuin vain seurata automoitua keskustelun kulkua. Niiden on tehtävä kokemuksesta positiivinen jokaiselle asiakkaalle, tarjottava tarkkoja vastauksia ja rakennettava luottamusta asiakkaan kanssa", sanoi Henry Iversen, boost.ai:n perustajajäsen ja CCO. "Tämä julkaisu merkitsee merkittävää muutosta alallamme ja se on keskeinen osa laajempaa visiotamme. Kaavailemme tulevaisuutta, jossa asiakaskokemus perustuu kokonaan keskusteluihin. Tämä on merkittävä askel kohti sen saavuttamista."
AI-powered CX Insights tulee boost.ai:n asiakkaiden yleiseen käyttöön marraskuun alussa. Nähdäksesi, kuinka uudet ominaisuudet toimivat ja oppiaksesi lisää siitä, kuinka ne voivat uudistaa keskustelulliset tarkasteluvalmiutenne, katso tämä video.
Tietoa boost.ai:sta
boost.ai on skaalautuvuutta silmälläpitäen optimoitujen keskustelevien tekoälypalveluiden maailmanlaajuinen johtaja. boost.ai hyödyntää parasta generatiivista tekoälyä sekä perinteistä keskustelevaa tekoälyä ja se on laajan mittakaavan virtuaalisten hybridiavustajien uranuurtaja, joka tarjoaa vastuullisesti markkinoiden edistyneimpiä ääni- ja chattiratkaisuja. Alustan arkkitehtuuri ja muut turvatoimenpiteet mahdollistavat sen, että säänneltyjen toimialojen, pankkien, osuuspankkien ja vakuutusyhtiöiden asiakkaat voivat ottaa käyttöön markkinoiden johtavia virtuaaliavustajia ilman kasvaneita riskejä. Keskeisiin asiakkaisiin lukeutuu Santander Bank, MSU Federal Credit Union, Aspire General Services ja muita. Lue lisää osoitteesta boost.ai.
Logo - https://mma.prnewswire.com/media/2487082/boost_ai_logo.jpg
Jaa artikkeli