Yaok, la première plateforme officielle de réservation en ligne au monde, destinée aux boutiques de luxe

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En 2016, de nombreuses marques de luxe comme Chanel et Dior ont pris conscience de l'importance de l'Internet et ont décidé de joindre leurs efforts à ceux des partenaires en ligne, bien que craignant toujours pour leur image de marque et des possibles incidences négatives sur les boutiques physiques.

Tous cherchent des solutions en ligne, en particulier celles qui séduisent les consommateurs chinois. Malheureusement, les acteurs chinois actuels actifs sur l'Internet ne sont pas en mesure de répondre aux besoins des marques de luxe en raison des a priori des marques, d'un public cible inadéquat et du manque de contrôle sur l'authenticité des produits. Certains ont choisi de mettre en place leurs propres plateformes de commerce électronique, mais il est difficile d'attirer du monde avec une seule marque. 

Yaok -- Le modèle commercial le plus à même d'être évalué, combinant le luxe et l'Internet

En disposant de leur propre plateforme officielle de réservation, les marques de luxe auront, à travers Yaok, un contrôle total sur la gestion de leur image, des stocks, l'état des commandes et la base de données clients. La plateforme permet également une communication en temps réel entre la marque et ses clients.  

Selon l'institut chinois Fortune Character, 73 % des consommateurs chinois constituent une liste d'achats avant de voyager à l'étranger, mais 45 % d'entre eux n'exaucent pas leurs vœux du fait d'un problème de taille, de modèle souhaité, etc. C'est décevant en termes de ventes comme d'expérience client. Yaok permet aux clients de réserver des produits à l'avance et de bénéficier de services VIP dans la boutique, contribuant à améliorer l'efficacité opérationnelle comme le service à la clientèle in situ. 

À présent, la plupart des grandes marques internationales ont la volonté de collaborer avec Yaok aux niveaux mondial et régional. Le PDG d'une marque appartenant à LVMH a révélé que Yaok sera la tendance incontournable de la vente au détail de luxe.

Steven Yao, le fondateur et PDG de Yaok a déclaré que la plateforme sera officiellement lancée fin novembre ; 80 % des produits de marques de luxe seront alors disponibles et les utilisateurs pourront procéder à des réservations VIP dans neuf pays et régions. En 2017, parmi les plus de trois millions d'utilisateurs dont la fortune nette est supérieure à deux millions d'USD, 500 000 passeront par Yaok pour acheter des biens de luxe au niveau mondial.

Le service de prestige fourni par Yaok est assuré sur invitation ou aux VIP actuels de la marque, uniquement. La demande peut être présentée par le biais de l'application Yaok ou de WeChat mais il n'est pas garanti qu'elle soit acceptée. Yaok n'entend être au service que des marques de luxe et de leur clientèle.  

Yaok a mené à bien deux phases de levée de fonds. Son investisseur providentiel, M. Feng Ye, a déclaré que la vaste expérience de l'équipe de Yaok en matière de marques de luxe et l'avenir prometteur d'une consommation montant en gramme, sont les principaux aimants pour les investisseurs. Steven Yao, le fondateur, a été le premier PDG du rapport Hurun. Il a une grande connaissance des plus grandes fortunes de Chine. D'autres membres essentiels de l'équipe ont également travaillé pour des marques comme Luis Vuitton et Giorgio Armani pendant plus de dix ans. Cette équipe connaît le secteur du luxe, sait ce que souhaitent les marques de luxe et comment travailler avec elles.

M. Yao est ravi d'entendre que de nombreux médias définissent Yaok comme « Le projet le plus innovant du secteur du luxe en ligne en 2016 ».

Yaok peut aider les marques de luxe à étendre les services de leurs boutiques physiques à chaque coin du monde et leur permettre d'offrir le meilleur service qu'il soit à leurs clients les plus précieux, à stimuler leurs ventes et à offrir la meilleure expérience d'achat aux clients.

Yaok est affilié au groupe Fortune Character, le plus grand groupe de Chine au service du style de vie des particuliers très fortunés. Fondé en 2008, Fortune Character est spécialisé dans la recherche en matière de marché, de médias, de clubs et de consommation de luxe.