Xura Enterprise: trazendo comunicação de próxima geração: click to video, correio de voz e chat instantâneo para apps e serviços web, para o engajamento Premium do consumidor no setor de serviços financeiros

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SÃO PAULO, 28 de outubro de 2015 /PRNewswire/ -- Xura, Inc. (NASDAQ: MESG): de acordo com a consultoria Juniper Research, haverá um bilhão de clientes de serviços bancários móveis em 2017, com 40% dos usuários acessando suas contas através de apps em seus telefones móveis, além de ligações telefônicas e visitas a suas agências. Com mais apps, serviços e dispositivos para conexão e comunicação do que nunca, fortalecer a experiência do consumidor nunca foi tão importante para os bancos e instituições financeiras, enquanto eles continuam a adotar a transformação digital, onde uma maior comodidade e uma experiência diferenciada constroem lealdade  e retenção duradouras. Para apoiar os bancos e empresas financeiras em seu esforço para criar uma experiência ominichannel e impulsionar a forma como eles interagem com os clientes, Xura, Inc, fornecedora líder de serviços de comunicações digitais para empresas, anuncia hoje como é possível criar um caminho mais forte para a comunicação com os clientes, com o lançamento da sua suíte de soluções de serviços financeiros.

A abrangente suíte de soluções de serviços financeiros da Xura permite diálogos bidirecionais inteligentes, seguros e personalizados em qualquer dispositivo, site e aplicativo - tudo isso enquanto economiza tempo e dinheiro. A rede global de SMS da Xura, por exemplo, fornece uma rota contínua, segura e com qualidade superior, baseada na experiência operacional de uma década para clientes bancários, variando de transações de autenticação simples à entrega imediata de informações sensíveis ao tempo, a qual pode ser implantada rapidamente com o mais alto nível de segurança (certificado ISAE 3402), e em concordância com a privacidade requerida.

Além disso, o forge SDK da Xura, que é baseado na tecnologia WebRTC, permite interações com clientes em tempo real e de próxima geração, incluindo chamada VoIP, vídeo chat, mensagens instantâneas, compartilhamento criptografado de telas e arquivos, presença e gravação de conteúdos, tudo com o toque de um botão. Com o contexto do usuário no núcleo da oferta, quando um cliente clica para se comunicar com seu banco ou provedor de serviços financeiros através de um app ou site, seu chamado pode ser roteado primeiramente para funcionários do departamento de atendimento ao consumidor que podem conhecê-lo, ou desviado para um agente do banco em um call center. Neste caso, o cliente já está autenticado e o agente pode acessar o histórico de transações do cliente para que eles possam resolver problemas, puxando informações contextuais relevantes a partir de aplicativo móvel ou tela de web do usuário, impedindo que os usuários tenham que repetir a informação. Trazer o funcionário e a informação contextual mais apropriados se traduz em uma resolução mais rápida da requisição e serviço personalizado; em outras palavras, em economia substancial de custos e melhora da experiência do cliente.

Eric Bilange, EVP de Enterprise na Xura, comenta: "Xura tem um histórico sólido e extenso na oferta de  serviços de comunicações seguras e expansíveis, tais como SMS, MMS, correio de voz e mensagens de IP, para operadoras de telefonia móvel em todo o mundo. Nosso portfólio de produtos de comunicação digital, inovação, experiência e excelência operacional, que foi construído ao longo dos últimos 20 anos, complementa perfeitamente o setor dos serviços financeiros, que está se movendo na direção de serviços omnichannel contextuais em tempo real.

"Os consumidores de hoje querem um serviço de seus bancos que replique a experiência de mensagens e a familiaridade a que eles se acostumaram com serviços Over the Top como o WhatsApp. Com a Xura, os bancos de varejo e empresas de serviços financeiros podem facilmente adicionar funcionalidades de comunicação enriquecidas em aplicativos e sites, acrescentando a dimensão humana, proporcionando interação autenticada imediata com o funcionário adequado do banco, sem que o cliente tenha que visitar uma agência, por exemplo. Nós já estamos trabalhando com isso em algumas partes do mundo, e nossas soluções não só ajudam as organizações de serviços financeiros a se diferenciar, mas também a ter resultados claros em relação à eficiência da comunicação e satisfação do cliente, assim como em oferecer ao consumidor a tranquilidade de que seu requerimento está recebendo a atenção direta que merece. Todas as mensagens (chat, vídeo, voz e arquivos) podem ser entregues em segurança com a flexibilidade de nossa arquitetura, e nós podemos possibilitar opções como o SMS fall-back, através da integração de nosso forge SDK aos serviços bancários nos dispositivos móveis", continua Bilange.

Em parceria com o renomado especialista em WebRTC Dean Bubley, a Xura encomendou o relatório  à Disruptive Analysis, uma consultoria de análises independente de Dean, delineando alguns dos casos de uso e oportunidades para WebRTC no setor financeiro, incluindo o papel das ofertas de PaaS (Platform as a Service ).

Dean Bubley, analista da Disruptive Analysis, afirma: "Bancos, empresas de seguros e setores afins têm estado na vanguarda da adoção comercial do WebRTC, e essa tendência parece crescer e se aprofundar ainda mais. Isso reflete um alto nível geral de investimento em aplicativos móveis e digitais em toda a indústria financeira, e um papel constantemente em evolução da comunicação humana em muitas funções, com as alterações de produtos e processos da indústria. Enquanto  os canais de  autoatendimento e de notificações por mensagens continuam a evoluir, o mesmo irá acontecer com voz e vídeo – e o padrão WebRTC é provavelmente a inovação mais importante para permitir que isso ocorra, e serão os fornecedores deste espaço que conduzirão esse processo". Para acessar o relatório da Disruptive Analysis, , clique aqui.

Os planos de inovação da Xura continuam a impulsionar as possibilidades da tecnologia multidispositivo, proporcionando a melhor experiência possível de comunicação com o cliente, sempre levando-se em consideração as exigências regulamentares. Para saber mais sobre Xura e sua suíte de serviços financeiros, converse com os especialistas da Xura na feira Money 2020, no estande 1457, onde a equipe vai apresentar seu portfólio de demos bancárias de comunicações enriquecidas ação. Para marcar uma reunião com Xura, envie um e-mail para corporate.marketing@xura.com. Ou visite http://www.xura.finance para solicitar uma reunião ou demonstração.

Sobre a Xura

A Xura, Inc (NASDAQ: MESG) oferece um portfólio de soluções de serviços digitais que permitem comunicações globais através de uma variedade de dispositivos móveis e plataformas. Nós ajudamos os provedores de serviços de comunicação (CSPs) e empresas a navegar e rentabilizar o ecossistema digital para criar novas e inovadoras experiências, através de nossas ofertas baseadas em nuvem. Nossas soluções atingem mais de três bilhões de pessoas através de mais de 350 provedores de serviços e empresas, em mais de 140 países. Você pode nos encontrar em Xura.com.

Declarações Prospectivas

Este comunicado de imprensa inclui "declarações prospectivas". Essas declarações prospectivas incluem declarações de planos e objetivos para operações futuras, declarações de desempenho futuro da economia e declarações de pressupostos relacionados com os mesmos. Em alguns casos, as declarações prospectivas podem ser identificadas pelo uso de terminologia como "pode", "espera", "planeja", "antecipa", "estima", "acredita", "potencial", "projetos" "previsões", "pretende", ou outra terminologia comparável. Pela sua própria natureza, as declarações prospectivas envolvem riscos conhecidos e desconhecidos, incertezas e outros fatores importantes que podem fazer com que resultados reais, o desempenho e o calendário de eventos sejam diferentes materialmente daqueles antecipados, expressos ou implícitos pelas declarações prospectivas neste Comunicado de Imprensa. Estes riscos e incertezas discutidos acima, bem como outros, são discutidos em maiores detalhes em nossos arquivos junto à SEC. Os documentos e relatórios que arquivamos junto à SEC estão disponíveis através de nós ou do nosso website, www.Xura.com, ou pelo meio eletrônico de coleta de dados, análise e recuperação (EDGAR) da SEC, em www.sec.gov.da

FONTE Xura Inc

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