Whale Cloud y China Telecom ganan el premio al "Sobresaliente enfoque centrado en el cliente" en el TM Forum de 2019

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May 15, 2019, 14:59 ET

- Whale Cloud y China Telecom ganan el premio al "Sobresaliente enfoque centrado en el cliente" en los Premios a la excelencia de TM Forum de 2019

NIZA, Francia, 15 de mayo de 2019 /PRNewswire/ -- Whale Cloud y China Telecom han anunciado hoy haber sido elegidos como ganadores de los Premios a la excelencia de TM Forum de 2019. Los dos galardonados recibieron el premio "Sobresaliente enfoque centrado en el cliente" (Outstanding Customer Centricity Award) por el nuevo proyecto de transformación de tiendas minoristas de China Telecom. Este premio otorga reconocimiento a las empresas que han hecho una contribución realmente sobresaliente para mejorar la experiencia del cliente.

Excellence Awards for Outstanding Customer Centricity

Los premios se concedieron durante la cena de gala de los Premios a la excelencia en Niza (Francia) celebrada anoche por TM Forum.

El nuevo proyecto de transformación de tiendas minoristas de China Telecom consiste en un proyecto colaborativo entre China Telecom y Whale Cloud para la transformación de las tiendas de telecomunicaciones. El proyecto conjunto tenía como objetivo proporcionar a los clientes una experiencia de servicio innovadora y sin interrupciones, y aumentar las ventas tanto en línea como fuera de línea a través de una visión sobre el cliente basada en analíticas, modelos de negocio innovadores y servicios de atención al cliente. Las tecnologías de IA se emplean en situaciones en las que un robot puede ofrecer servicios de atención al cliente tales como recarga, impresión de facturas y consultas de servicios. La tecnología mejora el contexto de los vínculos para las personas y sus amigos. Además, el nuevo proyecto minorista no solo se centra en la experiencia del cliente, sino que también representa un importante hito para la transformación de las empresas de telecomunicaciones hacia una era digital.

"El ganador proporciona una experiencia de cliente innovadora y fluida que combina el autoservicio en línea y la tienda fuera de línea, lo que mejora de manera notable los ingresos", señaló Sandra De Zoysa, directora de Clientes del Grupo en el TM Forum, y quien presentó el premio en la cena de gala. "Nuestras sinceras felicitaciones a Whale Cloud y a China Telecom por impulsar la transformación digital y sus compromisos con el Foro, nuestros miembros y el sector en general".

"Nos sentimos más que orgullosos y honrados por recibir este premio. Estamos decididos a dar a nuestros clientes la mejor experiencia y a ofrecerles soluciones nuevas e innovadoras", afirmó Fu Jianjun, director de Marketing de Whale Cloud International. "Nuestra asociación con Alibaba nos permite integrar plenamente las estrategias, enfoques y tecnologías de transformación de Alibaba. Como proveedor mundial, seguiremos ayudando a los proveedores de servicios en su proceso de transformación digital".

Acerca de Whale Cloud

Whale Cloud es una empresa filial de Alibaba Group que proporciona soluciones de software basadas en la nube, analíticas e IA a operadores de telecomunicaciones, empresas industriales y sectores gubernamentales en más de 80 países. Con más de 20 años de experiencia en la industria, Whale Cloud puede ofrecer soluciones para ayudar a la transformación digital en múltiples sectores. https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/

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