Wang Jinping de Huawei: Expandan el modelo de dividendos de la experiencia y lideren la era de las operaciones de red basadas en la experiencia

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Oct 28, 2022, 06:37 ET

BANGKOK, 28 de octubre de 2022 /PRNewswire/ -- La 14.ª Reunión del grupo de usuarios de Huawei se llevó a cabo en Bangkok, Tailandia. Durante la reunión, Wang Jinping, director de Marketing de NCE Optical Network Domain de Huawei, pronunció un discurso en el que afirmó que la solución de banda ancha prémium de Huawei puede ayudar de forma eficaz a los operadores a implementar operaciones de experiencia de usuario, aprovechar las oportunidades de crecimiento comercial y ofrecer a los usuarios una experiencia de calidad.

En la actualidad, los usuarios tienen altas exigencias en cuanto a una experiencia de banda ancha doméstica (HBB) de primer nivel y desean una mejor experiencia de red incluso si conlleva un costo mayor.

Wang Jinping también mencionó que los operadores deberían desarrollar servicios de HBB con base en los siguientes tres aspectos:

Para cumplir con los requisitos de varios servicios y el enorme mercado potencial de usuarios, deben aplicarse tecnologías inteligentes a fin de mejorar la precisión en cuanto a identificar a los usuarios potenciales y aumentar la tasa de éxito del marketing, con lo que se obtendrá rápidamente una participación de mercado.
Asegure el emparejamiento dispositivo-red-servicio, construya las redes en función de los requerimientos en cuanto a la experiencia del usuario y maximice el retorno de la inversión (ROI).
Desarrolle capacidades que ayuden a percibir la experiencia del usuario para mejorar la experiencia y satisfacción de este respecto de HBB, mejorando así la reputación de la marca y logrando el crecimiento del servicio.

Para ayudar a los operadores a lograr estos objetivos, Huawei presentó por primera vez la solución de banda ancha prémium fuera de China. En esta solución, las placas AEC inteligentes se instalan en OLT para recolectar KPI de aplicación como retardo e inestabilidad en tiempo real, de manera que la experiencia del usuario se pueda percibir de manera correcta y eficaz. Además, la colaboración entre iMaster NCE (un sistema de gestión, control y análisis que ofrece la capacidad de análisis inteligente de macrodatos) y operaciones digitales ágiles (ADO) ayuda a los operadores a obtener dividendos de las operaciones relacionadas con la experiencia del usuario de HBB.

Conocimientos sobre los requerimientos en cuanto a la experiencia a fin de facilitar el crecimiento del marketing

En esta solución, el posible modelo de identificación de usuarios se optimiza al pasar de unidimensional a multidimensional, lo que ayuda a los operadores a percibir los requerimientos en cuanto a experiencia del usuario. En consecuencia, el departamento de marketing puede formular estrategias de marketing para cumplir con los requerimientos de los usuarios.

El emparejamiento dispositivo-red-servicio facilita las actualizaciones de red ordenadas

En esta solución, los operadores pueden garantizar aún más la exactitud del mapeo de dispositivo-red-servicio, actualizar las redes de manera ordenada y ofrecer una garantía básica para conexiones de HBB de alta calidad y una experiencia óptima.

Percepción de la experiencia a nivel de minutos para mejorar las respuestas pasivas a los servicios proactivos

Esta solución integra la capacidad de percepción mejorada, que implementa la percepción a nivel de minutos de los problemas de mala calidad de la experiencia (QoE). Cambia el modo de percepción pasiva al nuevo modo de percepción y garantía de experiencia proactiva, lo que ayuda a los operadores a mejorar la tasa de retención y la satisfacción de los usuarios.

La solución de banda ancha prémium se ha comercializado ampliamente en China. En Henan, la tasa de éxito del marketing aumentó del 3 % al 10 % y el ROI de la red mejoró en un 40 %. En Zhejiang, la tasa de mala QoE disminuyó del 4,3 % al 2,7 % y las quejas por cada 10.000 usuarios disminuyeron de 165 a 95.

Según Wang Jinping, a través de la implementación de soluciones y la verificación conjunta de las mejores prácticas, las operaciones relacionadas con la experiencia del usuario realmente facilitarán el desarrollo, ampliarán más los límites comerciales y expandirán el modelo de dividendos.

FUENTE Huawei