Vivo implementa com sucesso a solução de gestão de serviço de campo SaaS da TOA Technologies em apenas seis meses

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MADRID, SÃO PAULO e CLEVELAND, 13 de maio de 2014 /PRNewswire/ -- A Vivo, unidade operacional brasileira da Telefónica, implementou com sucesso a solução de gestão de serviço de campo da TOA Technologies em apenas seis meses - tempo recorde para uma implementação global de tecnologia corporativa de gestão de serviço de campo.

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A Vivo conta agora com um sofisticado pacote de soluções para serviço em campo que se integra ao seus sistemas de back-end fundamentais, oferece visibilidade completa de sua força de trabalho móvel – funcionários e colaboradores – e cria um processo de indicação de cliente de ponta a ponta. Atualmente, esta ferramenta atende 670 técnicos de campo nas divisões de serviços Data e Enterprise da Vivo.

Enquanto acelera sua transformação como uma empresa de telecomunicações digital, a Telefónica tomou a iniciativa de criar um padrão para todas as suas operações ao redor do mundo e escolheu a TOA Technologies para reunir seus milhares de funcionários de serviço móvel em uma única solução. Em novembro de 2013, apenas seis meses após o início desta iniciativa, a Vivo, da Telefónica, lançou com sucesso a solução da TOA, que está agora totalmente implementada. Além disso, a ferramenta de gestão de serviço de campo foi recentemente lançada na Telefónica Chile e está pronta para ampla implementação na segunda metade deste ano. Os demais países em que a Telefónica opera na América Latina estão se preparando para adotar o novo modelo operacional em breve.

"A implementação desta ferramenta global baseada na nuvem para gerenciar a força de trabalho técnico de campo da Telefónica mostra o comprometimento da empresa com sua transformação digital. Este é um projeto pioneiro na área de Sistemas de Suporte Operacional (OSS) e o foco tem sido a rápida implementação e alcance de metas de eficiência", disse Enrique Blanco, CTO Global da Telefónica, que acrescentou: "Na verdade, o sucesso do projeto é tão grande que a Telefónica o utilizará como referência de melhores práticas para futuras implementações SaaS."

"A transformação do OSS da Telefónica, com a solução SaaS da TOA Technologies, é disruptiva por dois motivos: primeiro, a utilização de SaaS para uma implementação de OSS permite maior flexibilidade e implementações mais rápidas e, segundo, a entrega SaaS nos permitiu gerenciar a implementação em cada país com um planejamento e conjunto de processos comuns. Estes dois pontos são fundamentais para aplicar escala à implementação OSS da Telefónica", diz Juan Manuel Caro, diretor global de operação e OSS da Telefónica.

"Quando se pensa em uma empresa do porte da Vivo, não se espera que sua primeira implementação SaaS seja uma aplicação tão central para suas operações de negócios voltadas aos clientes – e uma que trabalhe tão intimamente com sua rede de sistemas locais, incluindo CRM, BSS, OSS, ERP e ferramentas de planejamento e alocação de recursos", afirmou Markus Remark, vice-presidente sênior de operações de clientes da TOA Technologies. "Quando a equipe global da Telefónica assumiu um compromisso estratégico de transformar a gestão de serviço de campo, escala e rapidez se tornaram essenciais – o que os levou à TOA e seu pacote de soluções."

"Chegar à implementação em apenas seis meses é uma conquista incrível, especialmente se considerarmos o escopo e a natureza deste projeto. Tenho orgulho de dizer que entregamos uma arquitetura SaaS corporativa flexível e escalável praticamente pronta para uso. Este tipo de implementação requer um planejamento meticuloso, atenção aos detalhes, profundo conhecimento técnico e da indústria de telecomunicações e muita colaboração - sem mencionar a superioridade da solução, tanto em termos técnicos quanto em sua aplicação prática", disse Remark.

O projeto de transformação de Telefónica, o primeiro do tipo na indústria, foi amplamente reconhecido e considerado "O Melhor Uso de Serviços em Nuvem por Empresa de Telecomunicações", pela telecoms.com. 

Desde a implementação da solução da TOA, em novembro de 2013, a Telefónica conta com o aplicativo para:

• Capacitar seus funcionários móveis com as informações corretas
• Promover a colaboração nas operações de serviço de campo
• Obter visibilidade de todas as atividades de campo
• Otimizar o roteamento e o planejamento dos recursos de campo
• Aumentar a eficiência operacional
• Cultivar os relacionamentos com os clientes por meio de melhor comunicação e serviço personalizado

"Comprometimento total, grande colaboração e confiança mútua. Estes são os pilares da parceria entre Telefónca e TOA Technologies. Este comprometimento, colaboração e confiança estabeleceram a base certa para que a Telefónica iniciasse seu primeiro projeto para padronizar tecnologia em nível global e lançar este projeto com sucesso e antes do previsto", disse Yuval Brisker, co-fundador e CEO da TOA Technologies. "A implementação da solução da TOA na Vivo do Brasil, a maior divisão da Telefónica, é o cumprimento de nossa promessa. Dissemos à Telefónica que superaríamos as expectativas e assim fizemos."

Sobre a Telefónica Global Resources
A Telefónica Global Resources é uma unidade de negócios operacional global da Telefónica. Sua missão é otimizar os benefícios da escala da Telefónica e alcançar mais eficiência para toda a Empresa por meio de atividades como, simplificação, padronização, racionalização, consolidação e fornecimento global.

A Telefónica é uma das maiores empresas de telecomunicações do mundo em termos de capitalização de mercado e número de clientes. Nesta destacada posição no segmento de mercado, tendo seus negócios de telefonia móvel, fixa e banda larga como os principais agentes de seu crescimento, a Telefónica focou sua estratégia em se tornar uma empresa líder no mundo digital. A empresa tem presença significativa em 24 países, e uma base de clientes que soma mais de 323 milhões de acessos no mundo todo. A Telefónica tem uma forte presença na Espanha, Europa e América Latina, onde a empresa concentra uma parte importante de sua estratégia de crescimento.

Sobre a TOA Technologies
A TOA Technologies é o maior fornecedor de aplicativos de gestão de força de trabalho móvel e de serviço de campo. A plataforma patenteada pela TOA para a gestão de serviço de campo melhora o serviço do cliente ao mesmo tempo em que reduz substancialmente os custos operacionais e fornece retorno sobre investimento imediato e duradouro. Como a única solução completa on-demand da indústria, a solução da TOA utiliza reconhecimento de padrão baseado no tempo e análise preditiva para oferecer o mais avançado e preciso aplicativo de gestão de serviço de campo do mercado, gerando resultados para reduzir o tempo de espera dos clientes e aumentando da eficiência da força de trabalho de campo. As soluções da TOA são baseadas na nuvem, rapidamente implementadas, altamente configuráveis e facilmente integradas com CRM, ERP e outras soluções existentes.

Nos seis continentes, a plataforma da TOA Technologies gerencia as forças de trabalho móveis de algumas das marcas globais mais conhecidas do mundo nas indústrias de satélite/cabo/banda larga, telecomunicações, serviços públicos, seguros, serviços domésticos e varejo. Considerada uma Líder em Gestão de Serviço de Campo em 2013 pela Gartner Magic Quadrant, a TOA Technologies tem sua sede nos Estados Unidos, com escritórios na Europa, América Latina e Austrália/Nova Zelândia.

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Dirección de Comunicación
Tel: +34-91-482-38-00 
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TOA Technologies
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Yuval Brisker
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FONTE TOA Technologies