Vitria Operational Intelligence fournit à O2 une visibilité en temps réel de son expérience client

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May 07, 2013, 02:00 ET

-- Visualisation en temps réel des Big Data en mouvement: événements du réseau, données clients et données des périphériques.

LONDRES, 7 mai 2013 /PRNewswire/ -- Vitria Technology, Inc., la Compagnie de l'Intelligence Opérationnelle, a annoncé aujourd'hui qu'O2, la marque commerciale de Telefonica UK, déploie Vitria Operational Intelligence pour acquérir une plus grande perspicacité dans son expérience client.

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Vitria Operational Intelligence a été choisie et déployée par O2 pour gagner en visibilité temps réel sur son expérience client et aider à relever le défi de répondre aux problèmes de sa clientèle au fur et à mesure qu'ils se produisent. Vitria Operational Intelligence (OI) permet une visibilité en temps réel de grands volumes de données, d'événements complexes et de processus-métiers. Vitria OI fournit des informations continues sur l'expérience client en combinant et en corrélant des événements de haut débit provenant du réseau, avec les données des clients et les données des périphériques mobiles, en temps réel.

En utilisant en parallèle, l'analyse en continu et les fonctions de BPMS intelligent de la plate-forme unifiée de Vitria, les entreprises peuvent détecter pro-activement les problèmes potentiels de qualité des services et les résoudre, et ainsi réduire ou éliminer tout impact sur le client. En outre, les tableaux de bord de Vitria apportent une visibilité en temps réel aux employés autorisés pour leur permettre de mesurer la performance en terme de KPIs et d'accords de niveau de service.

"Nous avons besoin d'une vision globale de l'expérience de chaque client, afin de pouvoir identifier de manière proactive et de résoudre les problèmes de service, avant qu'ils n'affectent négativement nos clients», a déclaré Dave Akeroyd, Directeur de la Stratégie OSS et l'architecture chez O2. "En outre, nous cherchons à tirer le meilleur parti de cette connaissance pour être en mesure d'offrir une meilleure expérience de service à nos clients" a-t-il ajouté.

Plutôt que de mettre en œuvre de nombreuses solutions ponctuelles, nous voulions une plate-forme unifiée pour déployer plusieurs initiatives d'expérience client au sein d'une grande variété de départements ", a expliqué Akeroyd. "Vitria Operational Intelligence offre une plate-forme conviviale unique, qui identifie et répond à nos questions les plus importantes en relation avec le client, et nous permettra d'améliorer notre expérience de service."

Selon Richard Lambert, Vice-Président des ventes mondiales de Vitria, "Vitria Operational Intelligence est la seule plate-forme unifiée d'Intelligence Opérationnelle de l'industrie qui combine l'analyse en continue, et une gestion intelligente des processus métiers afin de résoudre de multiples défis dans l'activité commerciale, les opérations et l'informatique. "

Pour en savoir plus sur Vitria Operational Intelligence ou solliciter une démonstration, prière de contacter [email protected].

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À propos de Vitria

Vitria Technology, Inc. fournit une plate-forme en pointe dans l'industrie d'Intelligence Opérationnelle, permettant à ses partenaires et clients de développer des solutions d'Intelligence Opérationnelle innovantes pour analyser Big Data, événements complexes et processus métiers dans leur contexte approprié et pour prendre les mesures correctives immédiates. Le résultat est plus rapide, pour une meilleure prise de décision.

À propos de Telefonica

O2 est la marque commerciale de Telefónica UK Limited et constitue une société de télécommunications de premier plan avec plus de 23 millions de clients – pour en savoir plus sur O2 voir www.o2.co.uk/news . O2 exploite des réseaux 2G et 3G et a été le premier à mettre 4G/LTE en essai, atteignant des vitesses de plus de 100Mpbs ; de plus O2 détient 50% de Tesco Mobile. Elle exploite également O2 Wifi, O2 Santé, O2 Unify, O2 Media et a récemment lancé O2 Wallet.

O2 emploie plus de 11.000 personnes au Royaume-Uni, compte sur 450 points de vente et parraine l'Académie O2 et l'équipe de rugby Angleterre. Telefónica UK Limited fait partie de Telefónica Europe plc qui utilise O2 comme sa marque commerciale au Royaume-Uni, en Irlande, en Slovaquie, en Allemagne et en République Tchèque et est une division d'affaires de Telefónica SA.