Une recherche de Chubb montre que les individus disposant d'une haute valeur nette s'inquiètent d'être sous-assurés et qu'ils recherchent l'excellence du service

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LONDRES, 15 mars 2017 /PRNewswire/ -- Selon la nouvelle recherche publiée aujourd'hui par Chubb, plus de la moitié (54 %) des individus disposant d'une haute valeur nette (HNWI) craignent d'être sous-assurés, et parmi ceux-ci, beaucoup de personnes sont préoccupées par le fait d'acheter des assurances qui ne sont pas adaptées à leurs besoins.

En dépit de cela, la recherche, qui a été menée auprès de 500 HNWI au Royaume-Uni, en Irlande et en France, révèle que seuls trois répondants sur 10 (30 %) cherchent des assureurs ou des courtiers spécialisés dans les assurances pour les personnes disposant de haute valeur nette et moins d'un cinquième de ceux-ci (19 %) achètent auprès d'un courtier expert.

Les résultats de la recherche suggèrent que les HNWI cherchent l'excellence de service dans leur couverture d'assurance. Ils ont identifié les trois « piliers » principaux d'un service de haute qualité :

• Support « Platinum » : En ce qui concerne le service, les répondants énumèrent les priorités majeures suivantes : une relation solide avec une seule personne de contact (63 %), un haut niveau de réactivité (63 %) et la détermination des assureurs et des courtiers à être dévoués dans leurs efforts (53 %).
• Une touche personnalisée : Les HNWI cherchent une couverture d'assurance qui répond à leur mode de vie inhabituel et leurs possessions atypiques. Plus précisément, ils donnent la priorité à des services d'évaluation et d'expertise haut de gamme (58 %), la compréhension des professionnels de l'expérience des HNWI (52 %) et une connaissance approfondie des objets de valeur collectés par beaucoup de HNWI (51 %).
• Expérience supérieure de gestion des sinistres : Un service de gestion des sinistres honnête, expert et « sans heurts » est un facteur important pour les HNWI cherchant une couverture d'assurance et six personnes sur dix (59 %) recherchent spécifiquement un fournisseur avec une bonne réputation dans la gestion des sinistres.

La recherche dresse un tableau très positif pour les courtiers et les compagnies d'assurance avec près de sept répondants sur dix (68 %) ayant confiance en leurs fournisseurs d'assurance et leurs niveaux d'expertise. Dans le même temps, les HNWI s'attendent à ce que les sociétés investissent plus dans une approche de communications omnicanaux qui cible les canaux en ligne (42 %), du téléphone (40 %) et du mobile (34 %).

Jeremy Miles, le vice-président principal des services de risques personnels chez Chubb en Europe, a déclaré :

« Les résultats de notre recherche soulignent la nécessité pour les courtiers et les compagnies de développer une proposition de services plus solides pour leurs clients privés. S'ils sont incapables de donner aux HNWI une tranquillité d'esprit totale, d'autres personnes de l'industrie se feront un plaisir de le faire ».

« L'engagement de Chubb pour offrir un service supérieur est la pierre angulaire de notre proposition de haute valeur nette. Nous continuerons à investir dans des niveaux de service qui dépassent les attentes et ceux-ci comprendront tout aussi bien l'évaluation d'une collection de valeurs grâce à notre politique qui couvre tout ce qui n'est pas expressément exclu que la gestion de demandes complexes ».

Le rapport complet peut être consulté à l'adresse suivante : https://www2.chubb.com/uk-en/_assets/hnw-assets/hnw-research--service-report_mar17.pdf

À propos de Chubb

Chubb est la plus grande compagnie d'assurance de biens et de risques cotée en bourse au monde. Avec des activités dans 54 pays, Chubb propose des assurances de biens et de risques personnelles et commerciales, des assurances individuelles contre les accidents et des assurances complémentaires de santé, de la réassurance et des assurances-vie à un groupe diversifié de clients.  En tant que société de souscriptions, nous évaluons, prévoyons et gérons les risques avec de la perspicacité et de la discipline.  Nous nous occupons des règlements et les payons équitablement et rapidement.  La société se distingue par son offre étendue de produits et services, ses vastes capacités de distribution, son exceptionnelle santé financière et ses activités locales dans le monde entier.  La société mère Chubb Limited est cotée à la bourse de New York (NYSE : CB) et fait partie de l'indice S&P 500.  Chubb dispose de bureaux administratifs à Zurich, New York, Londres et à d'autres endroits et il emploie environ 31 000 personnes dans le monde entier. Des informations supplémentaires peuvent être consultées sur : chubb.com/uk

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