Über die Hälfte aller Telekommunikationsbetreiber kämpfen mit Kundenverständnisstrategien

LONDON, October 9, 2014 /PRNewswire/ --

Nahezu die Hälfte der Telekommunikationsbetreiber glaubt, dass die Integration von Daten aus einer Vielzahl von Kundenverständnisquellen ihr größtes Hindernis dabei ist, ihren Kundenstamm aus allen Blickwinkeln betrachten zu können. Dies geht aus einer Umfrage von Telecoms IQ hervor, die diese Woche veröffentlicht wurde.

Die im Vorfeld der Customer Insight & Analytics in Telecoms durchgeführte Umfrage sollte die derzeitigen Herausforderungen und den künftigen Bedarf von Betreibern ermitteln, um ihre Kundenverständnisstrategien erfolgreich zu machen.

Als drei der derzeit bestehenden Hemmnisse, die eine Umsetzung von Kundenverständniskampagnen erschweren, wurden die Latenz bei der Erfassung von Wissen über den Kunden (36 %), die komplexe Analyse von Kunden mehrerer Kanäle (28 %) und das Erlangen von Investitionen und Beteiligungen für ein Kundenverständnisprogramm (24 %) identifiziert.

>> Hier die Infografik für Customer Insight & Analytics in Telecoms: Beyond Barriers aufrufen

Customer Insight & Analytics in Telecoms wird diesen Dezember ein spezielles Forum bereitstellen, um aktuelle Probleme zu erörtern und sich über verfügbare Lösungen zu informieren, die diese Strategien zum Erfolg führen. Sie erhalten die Gelegenheit, von einem mit angesehenen Rednern besetzten Podium zu erfahren, wie Sie Wissen über den Kunden erfassen und nutzen und diese Daten segmentieren können, um die Kundenerfahrung drastisch zu verbessern.

>> Hier finden Sie den vollständigen Konferenzzeitplan

Hinweise an den Herausgeber: 

Customer Insight & Analytics in Telecoms wird vom 2.-4. Dezember 2014 in London stattfinden.

Sponsoren der Konferenz sind Intersec und ADVVAL. Weitere Informationen zu unseren Sponsoren erhalten Sie online unter http://www.customerinsightintelecoms.com.