Tips voor hoteliers: wat kunt u doen tegen negatieve hotelbeoordelingen?

NEURENBERG, Duitsland, July 24, 2014 /PRNewswire/ --

Bij de beslissing waar de reis naartoe gaat, leggen hotelbeoordelingen op internet steeds meer gewicht in de schaal. En vaak zijn negatieve beoordelingen in de online-gemeenschap voor potentiële klanten een reden om een ander hotel te kiezen. Het internationale boekingsportaal hotel.info heeft nu de hotelbeoordelingen van de afgelopen twee jaar geanalyseerd en komt tot de conclusie dat de meeste ergernissen van hotelgasten eenvoudig te verhelpen zijn.

De zomervakantie staat voor de deur, de vakantie is geboekt, de voorpret groeit. Veel gasten nemen mooie herinneringen mee naar huis en leggen deze vast in de vorm van een positieve beoordeling op internet. Desondanks kan het een keer voorkomen dat een gast een haar in de soep vindt. Maar juist negatieve beoordelingen geven de hotelier de gelegenheid de dienstverlening en hygiëne te verbeteren en zo de gasttevredenheid te verhogen.

Het internationale boekingsportaal hotel.info heeft de kritiekpunten in de recensies sinds 2012 geanalyseerd. Het resultaat: slechte dienstverlening, gebrekkige hygiëne en weinig keuze aan het ontbijtbuffet waren de belangrijkste punten van kritiek.

hotel.info weet wat de grootste ergernissen van hotelgasten zijn 

        Kritiekpunt                                                           Procent
    1.  Aanvullende kosten voor internettoegang, parkeerplaats, ontbijt, enz. 65,50%
    2.  Gebrekkige dienstverlening                                            53,90%
    3.  Keuze bij het ontbijt                                                 48,20%
    4.  Bed niet comfortabel genoeg                                           45,90%
    5.  Vieze kamer                                                           43,10%
    6.  Onvriendelijkheid                                                     35,20%
    7.  Kwaliteit van het ontbijt                                             32,90%
    8.  Geluidsniveau kamer                                                   30,60%
    9.  Algehele prijs-kwaliteitverhouding                                    29,90%
    10. Hotel kan niet waarmaken wat wordt beloofd                            26,20%

Deze en andere informatie en handige tips, niet alleen voor hoteliers, vindt u op hotel.info-Blog.

Het volledige persbericht vindt u hier:

http://www.hotel.info/Press/Article?lng=NL&item=2338

Perscontact:
hotel.info
Hugo-Junkers-Straße 15-17
90411 Nürnberg
Duitsland
Tel.: +49-(0)911-59832-0
Fax: +49-(0)911-59832-11
E-mail: [email protected]
URL: http://www.hotel.info