Teleperformance lidera los premios europeos de la industria del Contact Center

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Teleperformance lidera los premios europeos ECCCSAs con nueve distinciones por su excepcional servicio al cliente

PARIS, 5 de diciembre de 2023 /PRNewswire/ -- Teleperformance, líder mundial en servicios digitales empresariales, anuncia que los premios europeos ECCCSAs premian su excepcional servicio al cliente con nueve distinciones, el mayor hito conseguido por cualquier organización de CX en la industria. 

Los European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSAs) reconocen a las organizaciones de toda Europa que están liderando el camino en la prestación de un servicio excepcional a los clientes. Juntos, Teleperformance y Majorel, adquirida por Teleperformance a principios de noviembre, fueron premiados por su liderazgo en la industria en las siguientes categorías:

• Mejor BPO (gran operación)
• Mejor  BPO (pequeño operación)
• Mejor servicio multilingüe al cliente (dos premios)
• Mejor equipo de apoyo
• Mejor colaboración cross-funcional
• Mejor enfoque en diversidad, igualdad, inclusión y pertenencia (dos premios)
• Mejor Nueva Operación

El liderazgo de Teleperformance dentro de la industria europea está impulsado por su experiencia en proporcionar a los clientes opciones de servicio smartshoring, incluido staff virtual, nacional e internacional con perfiles flexibles, ágiles y resilientes para respaldar una variedad de necesidades de soporte lingüístico para clientes en todo el mundo. Todos los aspectos del modelo de prestación smartshoring de la compañía se diseñaron para optimizar el entorno de trabajo remoto, desde medidas de seguridad integrales hasta reclutamiento virtual y procesos automatizados, todos conectados mediante Cloud Campus Hubs centralizados.

Teleperformance ahora opera en 95 países a nivel mundial, con casi 500.000 empleados que actualmente prestan servicios en 170 países en 300 idiomas y dialectos en nombre de muchas de las marcas más respetadas del mundo.

ACERCA DE TELEPERFORMANCE GROUP
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA - Bloomberg: TEP FP), es un líder mundial en servicios comerciales digitales, que combina lo mejor de la tecnología avanzada con la empatía humana para proporcionar una atención al cliente mejorada que sea más simple, rápida y segura para las marcas más importantes del mundo y sus clientes. La cartera integral de servicios impulsados por IA del Grupo abarca desde atención al cliente en el front-office hasta funciones administrativas, incluidos servicios de confianza y seguridad que ayudan a defender tanto a los usuarios en línea como a la reputación de la marca. También ofrece una gama de servicios especializados como cobranzas, interpretación y localización, servicios consulares y de visas, y servicios de subcontratación de procesos de contratación. Con casi 500.000 personas inspiradas y apasionadas que hablan más de 300 idiomas en la actualidad, la escala global y la presencia local del Grupo le permiten ser una fuerza del bien en el apoyo a las comunidades, los clientes y el medio ambiente. En 2022, Teleperformance registró unos ingresos consolidados de 8.154 millones de euros (8.600 millones de dólares, basado en 1 euro = 1,05 dólares) y un beneficio neto de 645 millones de euros.

Las acciones de Teleperformance cotizan en el mercado Euronext París, compartimento A, y pueden acogerse al servicio de liquidación diferida. Están incluidos en los siguientes índices: CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard y Euronext Tech Leaders. En el ámbito de la responsabilidad social corporativa, las acciones de Teleperformance están incluidas en el índice CAC 40 ESG desde septiembre de 2022, en el índice Euronext Vigeo Euro 120 desde 2015, en el índice EURO STOXX 50 ESG desde 2020, en el índice MSCI Europe ESG Leaders desde 2019, en el índice FTSE4Good desde 2018 y el índice S&P Global 1200 ESG desde 2017.

Visite el Grupo en www.Teleperformance.com

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