Telefónica O2, Orange FT Group, Telenor et giffgaff cherchent à se focaliser sur le client et à mesurer l'expérience client lors du forum CEM dans les Télécoms

LONDRES, June 30, 2011 /PRNewswire/ --

Des experts en gestion de l'expérience client (CEM) travaillant chez des opérateurs télécoms de premier rang de ligne fixe, mobile et intégrée se retrouveront en septembre à Budapest lors de la deuxième Conférence CEM dans les Télécoms, organisée par Telecoms IQ : http://www.customerexperienceevent.com

Alors que les opérateurs télécoms se font la concurrence frénétiquement pour diversifier les offres proposées à leurs clients, il importe plus que jamais de développer de nouvelles stratégies innovantes pour gérer l'expérience de la clientèle. C'est dans cette perspective que la conférence sur la Gestion de l'expérience client dans les Télécoms étudiera comment mettre en place une stratégie CEM orientée sur le client et comment mesurer efficacement l'expérience du client et utiliser les résultats pour lutter contre le désabonnement.

« La conférence Gestion de l'expérience client dans les Télécoms sera une grande opportunité de se faire une idée des différentes stratégies CEM qui sont implémentées à travers l'industrie des télécoms », a déclaré Tatjana Manojlovic, directrice du service clientèle et de l'assistance de première ligne chez Telenor Serbia.

CEM dans les Télécoms présentera des études de cas d'opérateurs qui seront dirigées par :

• Filipa Sá Carneiro, Responsable expérience client, Optimus
• Olivier Crucq, Directeur expérience client, Belgacom
• Ivana Dingarac, Chef de la rétention de la clientèle, Telekom Srbija
• Andrea Ferri, Chef de la communauté virtuelle, Vodafone Italy
• Michael Havas, Directeur de l'assistance clientèle et en ligne, Telekom Austria Group
• Robbie Hearne, Chef de l'expérience des membres, giffgaff
• Nafsika Katsoglou, Chef du service clientèle, Cable & Wireless Worldwide
• Alexandra Korman, Vice-présidente du segment de marché résidentiel, T-Mobile Czech Republic
• Tamas Lengyel, Responsable expérience client, Magyar Telekom
• Pavel Milec, Directeur expérience client, Telefónica O₂ Slovakia
• Steffen Weihrauch, Directeur de la gestion de l'expérience client mobile, Deutsche Telekom

Le centre média du CEM dans les Télécoms contient des podcasts exclusifs avec Andrew Williams d'Orange FT Group et Colin Shaw, PDG de Beyond Philosophy. Ils traitent des problèmes clés et des moteurs de l'expérience client : http://www.customerexperienceevent.com/download

La conférence Gestion de l'expérience client dans les Télécoms aura lieu du 26 au 29 septembre à Budapest et est parrainée par Ericsson, Amdocs, Dimelo, LivePerson, MDS et Vitria.

Notes aux rédacteurs :

Pour plus de renseignements sur la Gestion de l'expérience client dans les Télécoms, veuillez composer le +44(0)20-7368-9396, envoyer un email à [email protected] ou consulter le site http://www.customerexperienceevent.com.