Telecoms IQ - Mettre le client au cœur de la transformation de la facturation : l’histoire de Verizon

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LONDRES, March 11, 2017 /PRNewswire/ --

Telecoms IQ a récemment rejoint Sanjeev Jain, directeur de la facturation d'entreprise et de la transformation agile chez Verizon Business au sujet du parcours que l'une des plus grandes entreprises de télécommunications de la planète a suivi en termes de consolidation de ses systèmes de facturation, et de ce que les autres devraient apprendre de leur expérience. Vous pouvez télécharger l'interview ici : http://bit.ly/2mmyUnz

Verizon a décidé de consolider ses systèmes pour améliorer l'expérience qu'il donne à ses clients. Verizon a entrepris une transformation de leurs 51 plateformes de facturation en une seule à partir de laquelle la plupart de ses affaires sont menées. Sanjeev explique que la clé pour faire cette transformation est de garder le client au cœur de celle-ci. « Ce n'est pas une transformation financière, ce n'est pas une transformation de la facturation. C'est une transformation de l'expérience que nous voulons donner à nos clients ». La façon dont Verizon a consolidé ses systèmes était très simple et a suivi celui des compagnies aériennes.

Dans l'interview, Sanjeev explique comment il aimerait réaliser une véritable transformation numérique. « Nous aimons prendre beaucoup d'expériences que nous avons avec nos clients et les éloigner de nos clients. C'est vraiment là que nous mettons notre expérience numérique. Imaginez ce qu'est l'expérience de la facturation, ce qu'est l'expérience des devis, ce qu'est l'expérience des contrats. Nous voulons que ces expériences disparaissent. »

« L'un des produits de la véritable transformation numérique est l'utilisation des bonnes données que nous pouvons dériver des relations avec les clients pour identifier de nouvelles sources de revenus », a déclaré Sanjeev. Il explique comme c'est important, surtout pour les personnes qui ont beaucoup de données de facturation. « L'analyse prédictive est une mine d'or. » Il souligne que lorsque nous plaçons la facturation en première ligne de notre processus, cela donne la pleine vision de l'avenir, de façon à ce que lorsque vous lancez un produit, l'histoire apporte un contexte de ce que vous devriez faire par la suite.

Sanjeev s'exprimera lors de la présente édition du forum Billing Transformation for Telecoms, les 26 et 27 avril à Londres.

Contact : Olivia Timmins, [email protected], +44(0)207-036-1300