SS&C lance la plateforme globale Contact Center pour améliorer l'engagement avec les clients

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Jul 10, 2024, 10:06 ET

WINDSOR, Conn., le 10 juillet 2024 /PRNewswire/ -- SS&C Technologies Holdings, Inc. (Nasdaq : SSNC) a annoncé aujourd'hui sa nouvelle plateforme Contact Center visant à aider les secteurs de la gestion d'actifs, des assurances-vie et des pensions, ainsi que de la retraite à moderniser et à améliorer l'expérience client.

La plateforme globle unique pour les communications avec les clients permet aux clients de Contact Center de SS&C de fournir des expériences personnalisées à leurs clients 24 heures sur 24. En plus de la voix, de l'e-mail et des messageries sécurisées, les gestionnaires d'investissement peuvent tirer parti des technologies d'automatisation intelligente pour accéder instantanément aux informations clients et offrir des expériences exceptionnelles à travers les produits et les géographies.

« Offrir une expérience de classe mondiale, cohérente et personnalisée aux clients est une priorité absolue pour notre entreprise », a déclaré Mike Sharkey, Président de DWS Service Company, client depuis plus de 35 ans. « En tant que principal agent de transfert et prestataire de services aux investisseurs, SS&C a été un excellent partenaire pour nous aider à améliorer le service client. Nous sommes ravis de lancer ce projet de modernisation pour nous aider à offrir des expériences client sécurisées et personnalisées à grande échelle. »

La plateforme Contact Center comprend plusieurs capacités de chatbot IA et d'analyse de la parole pour améliorer davantage les capacités d'autoassistance. Un support multicanal avec voix, e-mail, chatbot et assistants virtuels intelligents, IA est disponible sur une base entièrement externalisée ou de plateforme. Au cours des 18 prochains mois, SS&C introduira :

Une utilisation avancée des assistants virtuels intelligents, permettant aux entreprises de gérer plusieurs demandes pour réduire le temps d'attente.
Une amélioration de la détection de la fraude, y compris la biométrie, l'analyse audio spectrotemporelle et la détection des voix AI/synthétisées ainsi que la détection de l'usurpation de périphérique.
Une amélioration des analyses sur le sentiment des clients dans la parole et le texte pour prédire les modèles d'escalade.
Des solutions de copilote pour mieux transmettre les connaissances aux agents et des solutions de formation pour améliorer le service.

SS&C Global Investor & Distribution Solutions a étendu ses services de centre de contact à plus de 150 clients dans les domaines de la gestion d'investissement, de la superannuation, du courtage et d'autres entités. SS&C a géré plus de 3 millions d'appels au nom de ses clients, avec plus de 1 000 agents dans le monde.

« En tant que leader en agence de transfert et en services aux investisseurs, nous voulons nous assurer de fournir à chaque interaction une expérience de classe mondiale aux clients de nos clients, 24 heures sur 24 », a déclaré Nick Wright, responsable mondial de SS&C Global Investor & Distribution Solutions. « En investissant dans un programme de contact mondial, notre objectif est d'apporter clarté, commodité et couverture aux programmes de Centre de Contact de nos clients et de personnaliser le contact client à grande échelle. »

À propos de SS&C Technologies

SS&C est un fournisseur mondial de services et de logiciels pour les industries des services financiers et de la santé. Fondée en 1986, SS&C a son siège à Windsor, Connecticut, et des bureaux à travers le monde. Environ 20 000 organisations des services financiers et de la santé, des plus grandes entreprises du monde aux petites et moyennes entreprises, font confiance à SS&C pour son expertise, son envergure et sa technologie.

Des informations supplémentaires sur SS&C (Nasdaq : SSNC) sont disponibles sur www.ssctech.com.
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