Sitel Group lance le nouveau système EXP+™ pour simplifier la prestation de services d'expérience client de bout en bout

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Sep 14, 2020, 08:00 ET

Aliant des décennies de savoir-faire en matière d'expérience client à une technologie et à des analyses avancées, EXP+ ™ propose une nouvelle solution adaptée aux besoins de chaque marque

MIAMI, 14 septembre 2020 /PRNewswire/ -- Sitel Group, un leader mondial des produits et solutions d'expérience client de bout en bout, a annoncé aujourd'hui le lancement d'EXP+™, sa plateforme d'expérience d'entreprise. Cette solution flexible est dotée d'une fonctionnalité cloud complète et a été conçue pour simplifier la prestation de services d'expérience client de bout en bout, tout en améliorant la performance, l'efficacité et la satisfaction client.

EXP+ propose des solutions intégrées et verticales adaptées aux besoins spécifiques des clients, notamment dans les domaines suivants : la gestion de la performance, le chat, l'email, les centres de contact téléphoniques, la transformation numérique, l'automatisation, les informations axées sur les données et les conseils en matière d'expérience client.

« L'expérience se trouve au cœur des activités de Sitel Group. Cela fait plus de 35 ans que nous proposons des expériences exceptionnelles et percutantes aux marques que nous soutenons, et que nous fournissons une expérience supérieure aux associés grâce à des programmes comme Sitel MAX, a déclaré Martin Wilkinson-Brown, directeur du marketing de Sitel Group. EXP+ redéfinit la prestation de l'expérience client en tirant parti de nos solutions numériques robustes et de nos services axés sur la personne, regroupés dans quatre familles connectées de produits : Empower (renforcer), Engage (mobiliser), Explore (explorer) et Evolve (réinventer). Tous les éléments de cet écosystème travaillent en parfaite harmonie pour apporter une amélioration continue de l'expérience client offerte par nos clients, accroître l'efficacité et générer plus de valeur commerciale. »

Utilisée indépendamment, chaque solution de la plateforme EXP+ présente de la valeur. Toutefois, la plateforme révèle sa puissance exponentielle lorsque plusieurs solutions travaillent ensemble d'une façon adaptée aux objectifs d'expérience client de nos clients. EXP+ intègre chaque solution en toute simplicité, leur permettant de partager de l'information, d'éliminer les silos de données et de dynamiser l'expérience client à tous les niveaux. Cette intégration flexible propulse les stratégies d'expérience client vers l'avant, générant un maximum d'impact et simplifiant le plus possible l'ajout de nouvelles solutions. La plateforme EXP+ s'articule autour de quatre familles puissantes de produits, dont la combinaison offre une expérience client de bout en bout de pointe :

EXP+ Empower – Renforcer l'expérience client des clients grâce à des expériences connexes primées, allant de la sélection et à l'intégration des talents aux solutions de coaching et de formation.
EXP+ Engage – Mobiliser les consommateurs autour de votre marque en combinant des technologies axées sur le client avec la puissance des connexions humaines.
EXP+ Explore – Explorer la puissance des services d'analyse et de consultation propulsés par l'intelligence artificielle pour découvrir des occasions qui réinventent votre expérience client.
EXP+ Evolve – Réinventer l'expérience client pour la faire passer au niveau supérieur. grâce au libre-service et à l'automatisation intelligents.

« L'expertise de Sitel Group, sa compréhension approfondie et son savoir-faire en matière d'expérience client, combinés à des solutions numériques avancées et à une intégration simplifiée de nos produits, sont ce qui différencie notre plateforme, a expliqué Ryan Maund, directeur des produits et de l'innovation à Sitel Group. EXP+ est une solution qui a toujours un pas d'avance par rapport à la technologie sur laquelle elle repose, car nous l'avons assemblée en utilisant notre propre propriété intellectuelle et notre compréhension profonde et personnelle de l'industrie. Cette connaissance approfondie du secteur nous permet d'apporter des améliorations régulières, ce qui se traduit par des délais d'accélération rapides et une valeur immédiate pour les marques. En plus de cela, nos solutions de données et d'analyse propulsées par l'intelligence artificielle offrent un avantage concurrentiel aux clients. »

En parallèle du lancement de sa nouvelle solution EXP+, Sitel Group a également annoncé un nouveau message de marque : « Create Connection. Value Conversation » (Créer des liens en valorisant le dialogue). Fidèle à la philosophie qui se dégage d'EXP+, à savoir l'alliance parfaite de la technologie à la dimension humaine, Sitel a utilisé Sitel MAX, ou My Associate Experience, et tenu 500 heures de séances d'idéation dans 16 pays pour impliquer ses employés à la conception de ce message de marque. Sitel MAX soutient l'engagement du groupe à améliorer l'expérience des associés en écoutant et en impliquant ses collaborateurs dans les activités et les initiatives de la marque. L'équipe a invité plus de 15% des employés de Sitel Group à participer à la sélection définitive du message.

« Sitel Max a permis à nos employés de participer et de s'exprimer. Nous avons recueilli plus de 11 000 votes à l'échelle de l'entreprise tout au long du processus de conception du nouveau message de marque, a ajouté M. Wilkinson-Brown. Ce projet témoigne vraiment de notre engagement à améliorer l'expérience des associés. Notre nouvelle marque illustre ce que nous faisons pour nos clients et ce que nous sommes pour nos employés. Grâce à cette nouvelle identité et à la nouvelle plateforme EXP+, nous allons transformer l'avenir de l'expérience client pour offrir une expérience inégalée à nos employés et à nos clients. »

Pour plus de plus amples informations sur EXP+, rendez-vous sur sitel.com.

À propos de Sitel Group
En tant que leader mondial des produits et solutions d'expérience client de bout en bout, Sitel Group s'associe avec les marques les plus appréciées au monde, allant d'entreprises inscrites au Fortune 500 aux startups locales, pour concevoir, construire et fournir un avantage concurrentiel à tous les points de contact des clients.

Les 90 000 personnes que nous employons dans le monde entier travaillent à la maison, dans les centres de contact et au sein de MAXhubs pour nous aider à connecter en toute sécurité les marques avec leurs clients, plus de 4,5 millions de fois par jour, dans plus de 50 langues, propulsant ainsi vers l'avant les stratégies d'expérience client numériques de nos clients. Fort d'une force mondiale, de notre expertise locale et de nos technologies exclusives, nous proposons des solutions spécifiquement conçues pour répondre aux besoins des clients au travers d'une approche consultative centrée sur la clientèle.

EXP+™, la plateforme de Sitel Group axée sur l'expérience entreprise, est une solution flexible dotée d'une fonctionnalité cloud complète, conçue pour simplifier la prestation de services de bout en bout liés à l'expérience client, tout en améliorant la performance, l'efficacité et la satisfaction des clients. EXP+ crée un écosystème robuste en exploitant la puissance de quatre familles connectées de produits : Empower, Engage, Explore et Evolve.

Tirant parti d'une culture primée fondée sur plus de 35 ans d'expérience à l'avant-garde de l'industrie, et de notre engagement à améliorer l'expérience des employés, nous jumelons une approche novatrice à la conception et aux solutions numériques, notamment sur le plan du libre-service, de l'intelligence artificielle, de l'automatisation et de l'analyse axée sur les données, à l'expertise, l'émotion et l'empathie de nos employés pour améliorer les résultats commerciaux et Créer des liens en valorisant le dialogue.

Consultez www.sitel.com pour en savoir plus et communiquez avec nous sur Facebook, LinkedIn et Twitter.

CONTACT : [email protected]

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