RS Components étend son service Live Chat au niveau mondial

BEAUVAIS, France, November 27, 2013 /PRNewswire/ --

Le Live Chat améliore l'expérience client en ligne, augmente la valeur moyenne des commandes et booste le  taux de conversion.

RS Components (RS), la marque commerciale d'Electrocomponents plc (LSE:ECM), leader mondial de la distribution de composants électroniques et de maintenance, capable de livrer 500 000 produits sous 24/48 heures, finalise le déploiement au niveau mondial de son service Live Chat, destiné à assister les clients lorsqu'ils naviguent ou font des achats sur le site web RS.

Aujourd'hui actif dans 29 pays et en 19 langues, le service constitue un élément clé de la stratégie de l'entreprise pour apporter une valeur ajoutée aux clients et améliorer leur expérience en ligne grâce à une interaction humaine et une assistance pertinente. Avec plus de 20 000 conversations par mois, Live Chat améliore la satisfaction client tout en augmentant la valeur moyenne des commandes et fait évoluer le taux de conversion.

Le Live Chat permet aux clients de RS de gagner du temps et de l'argent lorsqu'ils naviguent sur le site web RS. Il est initié de 2 façons : en recherchant par exemple un interrupteur ou un capteur, soit le client est invité à converser en fonction de son comportement en ligne, soit il peut cliquer sur un bouton pour démarrer par lui-même le dialogue en ligne et trouver ainsi l'interrupteur ou le capteur qu'il recherche. Expérimenté pour la première fois au Royaume-Uni en 2010, puis étendu à la France et la Chine en 2011, le service est maintenant disponible à travers le monde, avec à chaque fois un interlocuteur local capable d'échanger dans la langue locale.

En reconnaissance de son utilisation innovante du Live Chat et de la vitesse exceptionnelle à laquelle le service a été déployé à l'international, RS a récemment reçu l'EMEA Business Innovation Award de LivePerson, son partenaire fournisseur de solutions de dialogue en ligne.

Klaus Göldenbot, Global Sales Director chez RS Components explique : « Le Live Chat constitue une véritable réussite dans son déploiement et nous recevons de très bons retours de la part de nos clients. Nous continuerons à l'optimiser et à le développer à chaque fois que nous le pouvons et partout où nous travaillons afin d'offrir la meilleure expérience possible pour nos clients. Cela illustre la façon dont travaillons pour faciliter la vie nos clients au quotidien, afin de devenir leur distributeur de référence. »

Source : http://radiospares-fr.rs-online.com/web/generalDisplay.html?id=centre-de-presse&file=2013/live-chat

A propos de RS Components

RS Components et Allied Electronics sont les marques de Electrocomponents plc, le plus grand distributeur mondial de produits électroniques et de maintenance, offrant aussi une suite complète de services. Présents dans 32 pays, nous proposons plus de 500 000 produits via internet, des catalogues et des bureaux de vente, à plus de un million de clients, et nous expédions environ 44 000 commandes par jour. En provenance de 2 500 grands fabricants, ces produits incluent des composants électroniques, des sous-systèmes d'automatisation et de contrôle, des instruments de test et de mesure, et des composants électriques et mécaniques.

Electrocomponents est coté à la bourse de Londres et a réalisé au cours de sa dernière année fiscale, terminée le 31 mars 2013, un chiffre d'affaires de 1,24 milliards de Livres.

Pour en savoir plus : http://www.radiospares-fr.rs-online.com.

A propos de RS en France

Implanté à Beauvais depuis 1986, RS s'est positionné comme le leader de la VPC en BtoB en France sous les marques Verospeed puis Radiospares, en lançant sur le marché une nouvelle formule de distribution industrielle basée sur un taux de service élevé et une réduction sensible des coûts d'acquisition pour le client.

Renommée RS en avril 2010, l'entreprise regroupe aujourd'hui plus de 500 collaborateurs. RS propose une offre complète de 500 000 produits, et compte 72 000 clients actifs. RS fait évoluer le modèle de la distribution classique en offrant une multitude de services : pas de minimum de commande, réception et traitement des commandes jusqu'à 19h00, livraison express sous 1 à 2 jours sur l'ensemble de l'offre principale, service cotations et SAV.