Resolve Systems®, presente en la Cumbre sobre Resolución de Incidencias de Múnich

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- Resolve, la plataforma empresarial integral de automatización de la resolución de incidencias de IT y seguridad, participó en la Cumbre sobre Resolución de Incidencias de Múnich

IRVINE, California, 15 de mayo de 2017 /PRNewswire/ -- Resolve Systems – Resolve Systems®, la única plataforma empresarial integral de automatización de la resolución de incidencias para los equipos de IT, Seguridad, Gestión de la Red y Atención al Usuario, participó, junto con los líderes en la materia, en la Cumbre sobre Resolución de Incidencias celebrada en Múnich, en la que se debatieron las últimas innovaciones en las tecnologías de automatización de resolución de incidencias y los motivos por los que sus empresas están realizando importantes inversiones en ese campo.

La Cumbre sobre Resolución de Incidencias reúne a los principales especialistas en IT, Gestión de Redes y Seguridad a fin de compartir las mejores prácticas con hincapié en las normas industriales más recientes relativas a la selección y la aplicación de una plataforma de automatización de resolución de incidencias; asimismo, tiene por objetivo debatir la mejor manera de que los agentes de primera línea y los expertos en seguridad aprovechen la automatización para acelerar la resolución de incidencias. «¿Por qué la automatización? Porque queremos resolver los problemas de una forma más sencilla. Resolve permite que el personal ahorre tiempo y se centre en tareas más complejas y productivas», manifestó Alina Molesag, encargada del caso de uso del programa Accelerate-IT de Cegeka. «¿Por qué Resolve? Porque es líder en automatización». Entre los ponentes que intervinieron en la cumbre se contaron también directivos de Moogsoft y Fox-IT, así como especialistas internacionales en representación de diversos sectores industriales, desde el tecnológico hasta el de viajes.

Resolve Systems mostró su inigualable capacidad para ofrecer una solución empresarial única que permite dar respuesta a las incidencias y resolverlas en todo el ámbito de una empresa gracias a la inteligencia de sus características, como la orquestación de procesos, la automatización y la gestión de los conocimientos. Resolve, al ofrecer automatizaciones con guía humana, automatizaciones en bucle cerrado y orientación sobre los procesos, permite resolver las incidencias de manera más rápida y eficaz, mejorar la eficiencia operativa y reducir los riesgos. Con Resolve, las organizaciones proporcionan a los encargados de la respuesta inicial una herramienta que les permite tomar medidas, investigar y solucionar las incidencias a fin de evitar al máximo la necesidad de elevarlas a otras instancias. Asimismo, gracias a Resolve las empresas pueden apoyar las iniciativas dirigidas detectar incidencias en fases tempranas y las iniciativas de autoservicio.

«La automatización es un viaje», afirmó Larry Lien, vicepresidente de Gestión de Productos de Resolve Systems. «Las empresas necesitan una solución que les permita reducir el tiempo y el esfuerzo requeridos para resolver las incidencias, ya se trate de las más simples, que se eliminan mediante una automatización total, o las más complejas, que requieren un operador y la automatización con guía humana. Necesitan un proveedor que evolucione con ellas, que se adapte a todos los tipos de incidencias, y que se automatice de manera pragmática a medida que se gana confianza. La plataforma de resolución de incidencias de seguridad de Resolve es una solución de gran potencia que mejora enormemente la resolución de las incidencias relacionadas con la seguridad».

La Cumbre sobre Resolución de Incidencias celebrará este año otras dos reuniones, una en los Estados Unidos y otra en la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África); puede consultar la información al respecto en: http://resolutionsummit.com/.

Resolve Systems

Resolve Systems es la única solución empresarial integral y unificada en materia de resolución automatizada de incidencias para los equipos de IT, Seguridad, Gestión de Redes y Atención al Usuario. Resolve acelera la respuesta a las incidencias y su resolución facilitando a los ingenieros los procesos automatizados con guía humana, la colaboración sobre las incidencias en tiempo real y la capacidad de automatizar los procesos total o parcialmente.

Con sede en Irvine, California, y operaciones en la región EMEA, Resolve Systems cuenta con clientes de todo el mundo de la lista Fortune 500. Si desea obtener más información, visite www.resolvesystems.com.

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