Power to the People: onderzoek van Telstra wijst uit dat IT-afdelingen blijven worstelen met de verwachtingen van medewerkers

LONDEN, November 24, 2014 /PRNewswire/ --

Uit nieuw onderzoek van Telstra onder 675 IT-beslissers wereldwijd, blijkt dat negen van de tien IT-leiders het moeilijk vindt om alle technologische hulpmiddelen die medewerkers verwachten voor communicatie op het werk (van toegang op afstand tot desktopvirtualisatie en videovergaderen) effectief te implementeren.

Martin Bishop, hoofd van Network, Applications & Services - International, Telstra Global Enterprise & Services, zegt dat, ondanks dat IT-leiders meer dan tevoren rekening houden met de verwachtingen van eindgebruikers, bijna de helft (47 procent) aangeeft dat hun organisatie een hogere prioriteit geeft aan IT-projecten dan aan het leveren van technologie die aan deze behoeften voldoet.

"Traditioneel vormden hardware- en softwareproblemen de belangrijkste uitdagingen tijdens de invoering en implementatie van nieuwe technologieën. Hierin blijkt echter een verschuiving plaats te vinden; bijna driekwart van de IT-beslissers beweert dat weerstand van medewerkers nu net zo moeilijk of zelfs moeilijker is te overwinnen.

"Vandaag de dag zetten medewerkers IT-afdelingen onder grote druk om hen te voorzien van tools die samenwerking op afstand en mobiliteit mogelijk maken. Ons onderzoek toont echter aan dat het verbeteren van de gebruikerservaring, het bevorderen van innovatie en het verbeteren van de interne samenwerking minder belangrijk worden geacht dan initiatieven voor veiligheid, efficiëntie en kostenreductie, zodat veel eindgebruikers niet de aandacht krijgen die ze verdienen.

"Als gevolg daarvan lopen sommige bedrijven het risico dat werknemers de IT-afdeling omzeilen en hun eigen alternatieven vinden, een trend die bekend staat als schaduw-IT, waarbij het bedrijf potentieel wordt blootgesteld aan veiligheidsrisico's en verborgen kostenimplicaties. Ons onderzoek toont aan dat meer dan een derde van alle organisaties schaduw-IT als een uitdaging beschouwd, terwijl de helft van alle grotere ondernemingen zich hier bezorgd over maakt", aldus Martin.

Ondanks deze uitdagingen brengt het onderzoek van Telstra een superieure categorie van best presterende organisaties naar voren, Superusers genoemd, die het nauwst samenwerken met hun medewerkers om te voldoen aan hun verwachtingen ten aanzien van de moderne werkplek en deze te overtreffen.

"Ongeveer 40 procent van de organisaties hebben de superuser-status bereikt, waarbij de verwerkende industrie, de mijnbouw en nutsbedrijven een grotere bijdrage leveren aan het aantal Superusers dan anderen," zegt Martin.

Volgens het onderzoek van Telstra verwachten medewerkers van superuser-organisaties niet alleen de fysieke hardware voor samenwerking, maar ook de software en de dienstverlening die hiermee gepaard gaan.

"Meer dan een derde van de superuser-organisaties heeft te maken met een aanzienlijke vraag naar tools voor samenwerking van de kant van haar medewerkers. In dezelfde groep is in de afgelopen twee jaar ook een grotere interesse waarneembaar in samenwerkingstools (zoals de mondiale  cloud-gebaseerde unified-communicationsdienst van Telstra) dan onder gewone gebruikers.

"Vandaag verwacht bijna twee derde van de beroepsbevolking (64 procent) bijvoorbeeld dat hun IT-afdeling toegang op afstand biedt via cloud-technologie, terwijl 60 procent mobiliteit en 55 procent desktopvirtualisatie verwacht. Deze gebruikersverwachtingen komen naar voren omdat medewerkers steeds meer weten over de groei van cloud-diensten. Hierdoor zal de vraag naar BYOD (Bring Your Own Device, 44 procent) en inhoudelijke samenwerking (40 procent) in de toekomst naar verwachting toenemen. "

"Het is duidelijk dat het vinden van de meest geschikte oplossing voor de organisatie niet langer de enige overweging is voor de invoering van IT-producten en -diensten. De eindgebruikers spelen vandaag de dag een cruciale rol bij de implementatie en aanvaarding van IT-technologie. Dit betekent dat organisaties het zich niet kunnen veroorloven hun eisen te negeren, vooral in het huidige klimaat waarin medewerkers zich meer dan ooit bewust zijn van de technologie die hen ter beschikking staat.

"Samenspraak met werknemers zorgt voor volledig inzicht van hun verwachtingen, zodat organisaties voorop kunnen blijven lopen en op hun beurt kunnen profiteren van de potentiële voordelen die betere communicatie en samenwerking met zich mee brengen, waaronder betere besluitvorming, snellere identificatie van nieuwe zakelijke mogelijkheden en een grotere voldoening in het werk," sluit Martin af.

Onderzoeksmethodiek  

Vanson Bourne, een onafhankelijk specialist in marktonderzoek, voerde het onderzoek uit waarop dit rapport is gebaseerd in opdracht van Telstra. In totaal werden 675 IT-beslissers ondervraagd binnen multinationale organisaties in vijf landen/regio's: Europa (200 interviews), de VS (200), Singapore (100), Hong Kong (95) en Australië (80).

Respondenten werken voor organisaties met meer dan 250 medewerkers in de private sector. Vanwege de verscheidenheid van de bedrijfstakken die betrokken zijn bij dit onderzoek, zijn de resultaten gebaseerd op het mondiale of regionale gemiddelde om zo representatief te zijn voor de doelgroep. Veldwerk vond plaats in september 2014 met een combinatie van online en telefonische interviews. Er werd gebruikgemaakt van een robuust filterproces op meerdere niveaus om te garanderen dat alleen de juiste respondenten deelnamen aan het onderzoek.

Over Telstra  

Telstra is de toonaangevende leverancier van telecommunicatie- en informatiediensten in Australië. Wij bieden end-to-end oplossingen, waaronder oplossingen voor beheerde netwerkdiensten, wereldwijde connectiviteit, de cloud, stem, colocatie- en vergader- en satellietoplossingen. We hebben licenties in Azië, Europa en de VS en bieden toegang tot meer dan 2.000 PoP's (Points of Presence) in 230 landen en gebieden over de hele wereld. Dankzij onze wereldwijde aanwezigheid kunnen we onze klanten slimmere technologische oplossingen bieden ter ondersteuning van duurzame bedrijfsgroei.