Plus de la moitié des opérateurs de télécommunications aux prises avec les stratégies d'informations client

LONDRES, October 8, 2014 /PRNewswire/ --

Selon une enquête publiée cette semaine par Telecoms IQ, près de la moitié des opérateurs de télécommunications considèrent l'incorporation des informations client de sources diverses comme principal obstacle à l'obtention d'un aperçu complet de leur clientèle.

L'enquête menée à la veille de la conférence Customer Insight & Analytics in Telecoms (Analyses et informations client dans les télécommunications) se proposait d'identifier les défis actuels et les besoins futurs des opérateurs pour assurer le succès de leurs stratégies d'informations client.

Trois des obstacles actuels identifiés dans cette enquête qui empêchent la mise en œuvre des campagnes d'informations client sont : les délais de collecte d'informations client (36 %), la complexité des analyses client sur plusieurs canaux (28 %) et l'adhésion aux programmes d'informations client et l'obtention d'investissements à l'appui (24 %).

>> Consultez l'infographique Customer Insight & Analytics in Telecoms : surmonter les obstacles

En décembre prochain, la conférence Customer Insight & Analytics in Telecoms fournira un forum de discussion exclusif pour aborder les problèmes actuels et offrir des perspectives sur les solutions disponibles afin d'assurer le succès de ces stratégies. Ce sera l'occasion d'écouter des intervenants de taille s'exprimer sur la collecte et l'utilisation des informations client, et sur la segmentation de ces données pour une expérience client significativement améliorée.

>> Consultez le programme intégral de la conférence

Remarques à l'attention des rédacteurs  : 

Customer Insight & Analytics in Telecoms se tiendra à Londres du 2 au 4 décembre 2014.

La conférence est sponsorisée par Intersec et ADVVAL. De plus amples informations sur nos sponsors sont disponibles à la page http://www.customerinsightintelecoms.com.