Nuevo informe de Ovum revela un gran interés empresarial por los mensajes RCS y los bots conversacionales y confirma el crecimiento continuo de los SMS A2P

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LONDRES y ESTOCOLMO, 20 de julio de 2017 /PRNewswire/ -- La encuesta de mensajería empresarial 2017 de Ovum, que se dio a conocer hoy, explora el mercado de comunicaciones de empresas a consumidores en rápida evolución y revela un creciente interés de las empresas por formas más interactivas de mensajería empresarial, incluyendo SMS bidireccionales, SMS mejorados como mensajería basada en el Estándar de Comunicaciones Avanzadas (Rich Communications Standard) y bots conversacionales.

(Logo: http://mma.prnewswire.com/media/470400/CLX_Communications_AB_Logo.jpg )

La encuesta se realizó en colaboración con el principal proveedor de comunicaciones basadas en la nube, CLX Communications AB (XSTO:CLX), y el proveedor de soluciones de comunicación Symsoft. Se encuestaron 100 empresas en siete países para investigar su uso de mensajería como canal para la participación, notificación y verificación de los clientes.

El uso de SMS A2P sigue creciendo rápidamente (Ovum pronostica que habrá 1,28 trillones de mensajes para 2019, lo que implica una suba de los 1,16 trillones de 2016). Es un canal establecido y confiable por medio del cual las empresas envían mensajes para realizar transacciones o promociones. De hecho, el 42% y el 35% de los encuestados, respectivamente, indican que su uso de SMS con estos fines aumentó durante el último año.

Sin embargo, los resultados de la encuesta también sugieren que una mayor proporción interanual de organizaciones ahora permiten que sus clientes envíen respuestas a través de SMS, por ejemplo, para reprogramar una cita o para tener una conversación basada en SMS con un agente en un centro de contacto; el 23% de los encuestados dijeron que su uso de SMS bidireccionales aumentó durante los últimos 12 meses.

El indicador más contundente de que las empresas se están alineando con formatos de mensajería más interactivos y avanzados es el crecimiento en el despliegue de bots conversacionales. Un cuarto de los encuestados indicaron que usan la tecnología naciente para automatizar la interacción con los clientes para grupos demográficos específicos como los millennials, y que ya habían detectado mejoras en el servicio al cliente y los ingresos.

Los encuestados también indicaron claramente que querían ver que los SMS evolucionaran como un servicio; un 37% dijo que nuevas funciones como poder personalizar las marcas, enviar contenidos mejorados y recibir confirmaciones de lectura, los alentaría a enviar más SMS.

Además, más de un tercio de los encuestados, un 36%, indicó que sus organizaciones estarían interesadas en usar un servicio mejorado de SMS, como el estándar de Servicios de Comunicaciones Avanzadas (Rich Communications Services, RCS). Según estos encuestados, la función más atractiva de la mensajería RCS es la capacidad de enviar imágenes y videos, como por ejemplo, logos y mapas con direcciones desde una aerolínea.

Este grupo también indicó que la capacidad de ofrecer una interacción tipo bot conversacional con sus clientes a través del RCS era un atractivo.

Resulta interesante que las empresas claramente valoran las funciones avanzadas que ofrece el RCS. Más de la mitad de los encuestados estarían dispuestos a pagar entre 1,5 veces y tres veces el precio de un mensaje SMS normal.

"La encuesta de mensajería empresarial sugiere que a las empresas les interesa usar formas más avanzadas de mensajería móvil para interactuar con sus clientes", señaló Pamela Clark-Dickson, líder operativa de Comunicaciones digitales y redes sociales en Servicios al consumidor de Ovum. "La industria de las comunicaciones ahora tiene la presión de garantizar que sus servicios de mensajería de empresas a consumidores sigan siendo relevantes y atractivos, en especial ahora que Apple se suma a otras aplicaciones de chat en el mercado empresarial, a través de su futura oferta de chat empresarial".

Robert Gerstmann, cofundador y director de CLX, señaló: "Aunque el sector de los SMS A2P sigue creciendo, el informe muestra claramente que las empresas ya pasaron la fase experimental con nuevos formatos de mensajería como los bots conversacionales y examinan más de cerca cómo pueden interactuar mejor con sus clientes con el formato correcto en el momento correcto.

"También es alentador ver que las empresas sin duda valoran una interacción más interactiva y completa con sus clientes. En un futuro cercano, esto se logrará a través de servicios de mensajería tipo RCS y aplicaciones de chat, lo que permitirá que el mensaje de la empresa vaya más allá del texto e incluya una interacción tipo aplicación, además de contenido multimedia. Es todo lo que prometió el MMS pero desafortunadamente no pudo ofrecer".

Descargue hoy mismo el informe completo en SMS, RCS y bots conversacionales del sitio web de CLX Communications.

Acerca de CLX Communications

CLX Communications (CLX) es un líder a nivel mundial en la prestación de servicios y soluciones de comunicaciones basadas en la nube para empresas y operadores móviles. Los servicios de comunicación móvil de CLX permiten a las empresas comunicarse a nivel internacional con rapidez, seguridad y a un costo económico con clientes y dispositivos conectados a través del Internet de las Cosas (IdC).

Las soluciones de CLX posibilitan comunicaciones decisivas para los negocios en todo el mundo a través de servicios de mensajería móvil (SMS), servicios de voz y servicios de conectividad móvil para el IdC. CLX ha crecido de manera rentable desde que se fundó la empresa. El grupo tiene su sede en Estocolmo, Suecia, y tiene presencia en más de 20 países.

Las acciones de CLX Communications cotizan en NASDAQ Estocolmo - XSTO:CLX.

Para conocer más visite: http://www.clxcommunications.com

Acerca de Symsoft

Symsoft es un socio en el que confían más de 70 operadores móviles en más de 40 países, que ofrece servicios y software innovador, robusto y escalable para nuestros clientes en las áreas de BSS en tiempo real, servicios de valor agregado, fraude y garantía de ingresos y soluciones completas de MVNO.

Creamos valor para nuestros clientes fortaleciendo su posición competitiva mediante el acortamiento del tiempo de lanzamiento al mercado, ofreciendo acceso a nuevas fuentes de ingresos, limitando el fraude y logrando importantes reducciones en el costo de la titularidad mediante opciones de implementación flexibles y varios niveles de servicio.

Symsoft es la división de operaciones de CLX Communications que cotiza en bolsa Nasdaq en Estocolmo.

Para conocer más visite: http://www.symsoft.com

Acerca de la encuesta de mensajería empresarial 2017

La encuesta de mensajería empresarial 2017 de Ovum, realizada en colaboración con el proveedor de comunicaciones basadas en la nube CLX Communications y su empresa subsidiaria proveedora de soluciones móviles, Symsoft, incluyó a 100 empresas en siete países: Brasil, China, Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados Unidos.

La encuesta se realizó en mayo de 2017, en múltiples segmentos de la industria. La mayor proporción de organizaciones encuestadas corresponden a los sectores de servicios empresariales/profesionales, medios de comunicación/Internet, industria minorista/mayorista, viajes y hotelería y fabricación. El tamaño de las empresas abarcó desde menos de 10 empleados a más de 10.000, y la mayor proporción de organizaciones encuestadas tienen entre 10-100, entre 101-500 y entre 1.001 y 10.000 empleados. Los participantes fueron encuestados sobre su uso de y actitudes hacia los SMS, SMS mejorados/servicios de mensajería avanzados y bots conversacionales.

Acerca de Ovum

Ovum es una empresa de investigación y consultoría líder en el mercado que se enfoca en ayudar a los proveedores de servicios digitales y a sus socios proveedores a tener éxito en la economía digital conectada. Gracias a sus 150 analistas en todo el mundo, ofrece un análisis especializado y una visión estratégica en los sectores de informática, telecomunicaciones y medios de comunicación. Fundada en 1985, Ovum cuenta con uno de los equipos de analistas más experimentados de la industria y una fuente respetada de orientación para directivos de empresas tecnológicas, directores de sistemas de información, distribuidores, proveedores de servicios y reguladores que buscan información del mercado, estudios de investigación y consultoría completos, precisos y detallados. Con 23 oficinas en seis continentes, Ovum ofrece una perspectiva verdaderamente global de los mercados de la tecnología y los medios de comunicación y proporciona a miles de clientes información que abarca herramientas de flujos de trabajo, previsiones, encuestas, evaluaciones de mercado, auditorías tecnológicas y opiniones.

Ovum es parte de la división de inteligencia empresarial de Informa plc, una de las mejores empresas de inteligencia empresarial, publicaciones académicas, conocimientos y eventos del mundo, que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres. https://ovum.informa.com/

FUENTE CLX Communications AB (publ)

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