Nuevo estudio de Syncron muestra el estado actual del servicio posventa y las oportunidades de optimización

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Apr 13, 2023, 11:52 ET

El reciente estudio de Syncron, un análisis exhaustivo del servicio posventa en la actualidad, incluye datos y opiniones de 500 líderes de servicios y cadenas de suministro de Europa y Estados Unidos.

CHICAGO, 13 de abril de 2023 /PRNewswire/ -- Esta semana, Syncron ha lanzado su último eBook, "Build a Resilient Aftermarket Service Business," una amplia panorámica del estado actual del servicio posventa, incluidas las oportunidades de optimización y las estrategias que pueden ayudar a los fabricantes a prosperar en un estado de incertidumbre económica.

Con datos y opiniones de 500 responsables de servicios y cadenas de suministro de Europa y Estados Unidos de sectores como la construcción y la minería, la automoción, la agricultura y el equipamiento industrial, este estudio analiza:

El estado actual del mercado posventa y los factores macroeconómicos más amplios por los que atraviesan las organizaciones de servicios.
Desafíos en los distintos procesos del ciclo de vida del servicio
Cómo afrontan estos retos las organizaciones de servicios
Preparación para el futuro y oportunidades de crecimiento

"Factores como la incertidumbre económica, la volatilidad de la cadena de suministro, la escasez de mano de obra y el coste del capital circulante están afectando a la gran mayoría de las organizaciones de servicios", afirmó el Dr. Friedrich Neumeyer, consejero delegado de Syncron. "Sin embargo, los líderes de servicios que entienden la importancia de optimizar las piezas de repuesto, el precio de las piezas y la gestión del ciclo de vida del servicio pueden obtener beneficios significativos, como la maximización de los márgenes, el aumento de la sostenibilidad, una mejor escalabilidad, más flexibilidad y una experiencia superior para el cliente."

Según la investigación, casi todas las organizaciones de servicios se enfrentan a retos con la optimización de las piezas de repuesto (99,8%), la optimización de los precios de las piezas (99,6%), la gestión del ciclo de vida del servicio (99,6%) y la capacitación de los técnicos (100%).

Aunque la mayoría de los responsables de servicios y de la cadena de suministro (60%) afirmaron que sus organizaciones utilizan soluciones manuales o a medida para gestionar estos procesos, el 95% está de acuerdo en que su organización preferiría una solución modular de gestión del ciclo de vida de los servicios que mejore los procesos actuales que tienen implantados.

"Estos datos respaldan lo que escuchamos a menudo de los fabricantes que acuden a Syncron en busca de una solución más avanzada y racionalizada", continúa el Dr. Neumeyer. "Nuestro objetivo es capacitar a las organizaciones de servicios con soluciones vanguardistas y de última generación que transformen su enfoque de la gestión del ciclo de vida del servicio de principio a fin."

Acerca de Syncron

Syncron acelera a los principales fabricantes y distribuidores para que capitalicen la nueva economía mundial de servicios. Optimizamos la rentabilidad y el capital circulante de las empresas de posventa, aumentamos la fidelidad de los clientes y les permitimos realizar con éxito la transición a futuros modelos de negocio basados en los servicios. Syncron conecta y sincroniza todos los aspectos del servicio posventa con más de 3.000 millones de dólares anuales en creación de valor entre fabricantes de equipos originales y distribuidores de los sectores de automoción, construcción, minería, agricultura y equipamiento industrial, dispositivos médicos, bienes de consumo duraderos, alta tecnología, aeroespacial y otros. Nuestra plataforma en la nube Connected Service Experience (CSX) ofrece soluciones líderes de ventas y servicios posventa para planificar, fijar precios y prestar servicios a sus clientes de forma eficaz. CSX Cloud ofrece a nuestros clientes una diferenciación competitiva a través de excepcionales experiencias de servicio posventa, al tiempo que impulsa importantes mejoras de ingresos y beneficios en el negocio de un fabricante o distribuidor. Las principales marcas del mundo confían en Syncron, lo que la convierte en el mayor líder mundial de propiedad privada en soluciones SaaS de gestión inteligente del ciclo de vida del servicio. Para más información, visite syncron.com.

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