Nueva investigación de Acision revela que los propietarios de teléfonos inteligentes en el Reino Unido son 'comunicadores eclécticos' y 76% usa una combinación de servicios de mensajería en la actualidad

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BARCELONA, España, 26 de febrero del 2013 /PRNewswire/ -- Durante los últimos años hemos observado la evolución del comportamiento, expectativas y percepciones generales de los consumidores en relación con los mensajes, y ahora los usuarios de telefonía móvil buscan una experiencia de mensajería de mayor riqueza para comunicarse y conectarse. Esta evolución ha sido respaldada por los resultados de la investigación más reciente de Acision en materia de mensajería móvil, que demuestra claramente que los consumidores optan por el uso de una gama cada vez mayor de servicios para comunicarse. Lanzado hoy, el líder global de mensajería revela que 80% de los propietarios de teléfonos inteligentes en el Reino Unido usan ahora servicios Over-the-Top (OTT, por sus siglas en inglés) o Mensajes Instantáneos (MI), y 76% de estas personas usan mensajes SMS y OTT/MI a la vez. Esto indica que existe una nación de 'comunicadores eclécticos' en que 76% de los propietarios de teléfonos inteligentes usan varios servicios de mensajería simultáneamente todos los días y 40% los usan constantemente.

La segunda edición de la investigación anual de Acision, que analiza el comportamiento y requerimientos de los usuarios de teléfonos inteligentes en el Reino Unido en materia de mensajería, también confirmó que los mensajes de texto todavía son el servicio superior de mensajes y que 96% usan SMS hoy. De hecho, la dependencia de los SMS es extremadamente elevada y 76% afirma que no puede estar sin SMS y 41% que estaría perdido sin ese servicio. Sin embargo, aunque los SMS son claramente necesarios para la mayoría de los usuarios móviles, las aplicaciones MI/OTT están ganando terreno y generan 61% del tráfico de mensajes en numerosas aplicaciones. La mitad de los encuestados indicó que no les molesta usar varios servicios de mensajería porque representan comunidades en las que se han inscrito y 60% también alegó que no puede estar sin mensajería OTT/MI.

Así las cosas, ¿por qué los propietarios de teléfonos inteligentes usan varias aplicaciones y qué más se puede hacer para asegurar que los consumidores se mantengan fieles a un servicio? La investigación de Acision muestra que los consumidores fijan una combinación de exigencias como costo, riqueza de prestaciones y calidad de servicio; con la seguridad agregada de que todos puedan llegar a todos los demás en cualquier momento. En la actualidad, ningún servicio individual en el mercado puede ofrecer esto, de manera que usar mensajes SMS con servicios OTT/MI de manera simultánea es la mejor forma de cubrir todas las bases.

Con la probada alta fiabilidad de los SMS como el único servicio universal que funciona de manera instantánea en todos los teléfonos todo el tiempo, los encuestados indicaron que la fiabilidad (36%) y el alcance (34%) son las cualidades de servicio que lo convierten en sus razones preferidas para usarlo. Sin embargo, las razones para usar OTT/MI fueron velocidad (53%) y costo 47%. Lo que es más, más de una tercera parte de los encuestados disfruta de la riqueza de prestaciones asociadas con los MI, como notificaciones de 'enviado/recibido' (39%), ver que se escribe una respuesta (34%) y compartir riqueza de contenido, como videos y fotos (29%).

JF Sullivan, Director de Mercadotecnia de Acision, comentó: "Observamos una tendencia en que los consumidores de hoy usan servicios de mensajería en varias plataformas diferentes y en dispositivos múltiples. Esto prueba que los consumidores quieren algo 'extra' –una combinación de alcance universal, fiabilidad sin compromisos y prestaciones de gran riqueza– que sólo puede lograrse mediante el uso simultáneo de varios servicios. Esta llamada "mensajería esquizofrénica" muestra que los consumidores saltan de un servicio a otro, en dependencia de tendencias y uso cambiante de contactos, lo que impulsa un mercado fragmentado. Aunque el texto ha sido el rey durante más de 20 años, la diferencia entre el uso de los servicios ha comenzado a equilibrarse. Sin embargo, aunque el mercado avanza con rapidez, hay una enorme oportunidad no aprovechada para que los operadores lancen una plataforma consolidada de mensajería que combine todas las exigencias de los consumidores y puedan echar mano al sector de mensajería".

Desde el lanzamiento de la marca 'joyn™' de la familia de normas Rich Communications Suite (RCS-e, RCS5) de la GSMA, los participantes del sector han dado pasos significativos para llevar al mercado un servicio de mensajería más robusto que ofrezca soluciones en esas áreas. Aunque esto gana rápidamente la atención y las inversiones de operadores en todo el mundo, sólo 6% de los usuarios encuestados en el Reino Unido conocían la iniciativa 'joyn™'. Sin embargo, cuando se les describió el servicio, 78% dijo que trataría de unirse a 'joyn™' con el precio apropiado, y sólo 5% expresó que no lo usaría en lo absoluto.

Para comprender la oportunidad para que los operadores ofrezcan prestaciones de gran riqueza como parte de su servicio 'joyn™' de mensajes de gran riqueza (RCS, por sus siglas en inglés), Acision preguntó sobre el nivel de atracción de las siguientes prestaciones. Cuando se les presentó un servicio que puede llegar a cualquier persona en cualquier aplicación, 64% declaró que lo consideraría atractivo. El 62% también declaró que un servicio en que puedan recibir el mensaje en todos sus dispositivos inteligentes y seguir ese mensaje cuando se pasaran de un dispositivo a otro, también sería muy valioso. El respaldo de SMS, que garantiza la entrega inmediata de un mensaje por medio de SMS cuando otras aplicaciones no están disponibles debido a problemas de conexión de banda ancha, también fue considerado muy atractivo por 59%. Además, los consumidores afirmaron que un servicio que llegue a todos desde una sola aplicación (58%), y adicionalmente ofrezca un solo rastro de conversación (52%) entre todas las aplicaciones en una vista única sería atractivo de estar disponible. "El requerimiento de contar con el apoyo de SMS demuestra que los usuarios quieren mantener la interacción cuando no están en línea o para llegar a usuarios que no son parte de sus comunidades. De ahí la capacidad única de la interrelación entre SMS y MMS que sólo pueden ofrecer los operadores móviles y que puede ser una bala de plata en su oferta de servicio", dijo Sullivan.

Debido a que la gran mayoría de los suscriptores móviles del Reino Unido todavía dependen de SMS, Acision también les preguntó por su interés en prestaciones de contenido de gran riqueza, que mejoran la experiencia tradicional en SMS y las colocan más a tono con la experiencia del usuario de OTT. Prestaciones muy atractivas resultaron ser las notificaciones SMS (59%), la capacidad de usar listas de contactos negros o blancos (58%), de observar la presencia de un contacto (43%) y reenvío de SMS (39%). Esto muestra una clara oportunidad de mejorar la experiencia de usuario de SMS y llevar prestaciones de gran riqueza a usuarios no MI, especialmente a los dueños de teléfonos de gama media.

"Los operadores tienen el poder de mejorar y enriquecer la mensajería tradicional y mejorar la percepción de velocidad mediante la implementación de notificaciones y presencia, haciendo el compartir contenidos más atractivo mediante la interrelación con MMS, así como ofrecer más control sobre los contactos con listas negras y blancas. Esto, combinado con servicios de rastreo rápido basados en RCS, significa que los operadores pueden crear un nuevo ecosistema en que todos los usuarios, lo mismo en teléfonos  de gama media que en teléfonos inteligentes, disfruten de una experiencia ubicua de riqueza que rompa la barrera de la fragmentación y permita la monetización de servicios con nuevos modelos comerciales. Esta respuesta positiva para unirse a joyn™ y prestaciones de riqueza es una buena medida de que los usuarios de teléfonos inteligentes desean un servicio único al costo debido, que ofrezca alcance, fiabilidad y riqueza. Si los operadores toman medias ahora, pueden hacerse de un nicho en la experiencia de servicio que mejore la satisfacción y lealtad del usuario a la vez que lidere la revolución en la mensajería IP", concluyó Sullivan.

Notas a los editores

Investigación de Acision

Realizada por Vanson Bourne en enero del 2013, la investigación es el segundo estudio integral del panorama de la mensajería móvil. Se basó en entrevistas con 1000 usuários de teléfonos inteligentes en el Reino Unido.

Centro de Servicios de Mensajería de Banda Ancha de Acision (BMSC, por sus siglas en inglés):

El Centro de Servicios de Mensajería de Banda Ancha Acision (BMSC) es una plataforma consolidada de mensajería que combina capacidades actuales de mensajería con tecnología de futuro, para ofrecer un servicio de comunicaciones completamente transparente mediante una ruta inteligente de actualización. Acision BMSC, que trabaja en todas las redes, desde 2G hasta LTE, ofrece una gama completa de servicios de mensajería como SMS, MMS, correo de voz y los servicios Rich Communication Suite (RCS) de la GSMA como mensajes instantáneos, charlas en grupo, transferencia de archivos y compartición de videos.

Como un valor agregado único a los operadores, Acision BMSC va más allá de las normas RCS al permitir una experiencia coherente del usuario en todos los servicios de mensajería:

• Las terceras partes y las empresas se benefician de servicios de mensajería más ricos usando capacidades RCS como mejoras a los populares servicios SMS / MMS que conocemos hoy.
• Servicios personalizados de valor agregado (autorrespuesta, envío de copia, control por parte de los padres) aplicados en todo los SMS, MMS y RCS.
• Interrelación perfecta entre todas las comunidades de mensajería móvil y redes sociales.

Para conocer más información sobre Acision BMSC haga clic aquí.

Acerca de Vanson Bourne

Vanson Bourne, una firma de asesoría especializada basada en la investigación, realiza investigaciones sobre los usuarios dentro de un contexto tecnológico. La compañía entrevista a altos ejecutivos de una amplia gama de funciones en numerosos sectores, en organizaciones desde la más pequeña hasta la mayor, en mercados de todo el globo. Los clientes de Vanson Bourne van desde nuevas empresas hasta corporaciones bien conocidas que necesitan una guía experta que entregue análisis robusto y creíble basado en las investigaciones.

Acerca de Acision

Como líder global en la mensajería móvil, Acision conecta al mundo mediante servicios relevantes y integrados que enriquecen la experiencia de las comunicaciones móviles y crean nuevas oportunidades para operadores y empresas en todo el mundo. Para conocer más información, visite Acision en http://www.acision.com

FUENTE  Acision

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