NICE lidera mercado norte-americano de Gestão de Qualidade e Força de Trabalho de acordo com Frost & Sullivan

RA'ANANA, Israel, 10 setembro de 2015 /PRNewswire/ -- A NICE Systems alcançou o primeiro lugar em participação de mercado para Gestão da Qualidade (Quality Management - QM) e Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management - WFM) no Relatório do Mercado Norte-Americano de Sistemas para Contact Centers da Frost & Sullivan.

Segundo o relatório, a NICE é líder em Gestão da Qualidade (Quality Management - QM), com 25,1% da participação de mercado em 2014. E também fornecedora líder para Gestão da Força de Trabalho (Workforce Management - WFM), com participação de mercado de 20,9%, muito à frente de seus concorrentes.

De acordo com o relatório, "Tanto o mercado de Gestão da Qualidade quanto de Gestão da Força de Trabalho seguirão crescendo nos próximos anos. O desafio dos fornecedores será continuar oferecendo soluções de alta qualidade para operações realizadas em múltiplos canais, à medida que as organizações avançam em direção ao engajamento dos clientes por dispositivos móveis, bate-papos online e redes sociais. As organizações também devem estar preparadas para fornecer essas soluções na nuvem, uma vez que a demanda por essa opção de implementação irá aumentar para quase o dobro em 2019".

Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: "Um elemento para que uma empresa oferece experiências perfeitas ao cliente é o envolvimento de seus funcionários. As soluções de Quality Management e Workforce Management da NICE, que estão disponíveis tanto on premise quanto na nuvem, permitem às organizações gerenciar com eficácia as interações realizadas através de múltiplos canais, à medida que os Contact Centers capturam insights de desempenho e programação, bem como impulsionam melhorias mensuráveis. Dessa maneira, estão prontas para interagir com seus clientes através de seus canais preferidos. Estamos muito orgulhosos por sermos líderes em participação de mercado nestes dois domínios e vamos seguir inovando para permanecer sempre à frente".

Informações para a imprensa no Brasil:
NICE
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Luciana Abritta – [email protected]

FONTE NICE Systems

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