NICE CXone es líder en Gartner® Magic Quadrant™ 2021 en Contact Center as a Service por séptimo año consecutivo

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Sep 24, 2021, 08:13 ET

SÃO PAULO, 24 de septiembre de 2021 /PRNewswire/ -- Gartner reconoció a NICE CXone como líder en el Cuadrante Mágico de Contact Center as a Service (CCaaS) 2021. La plataforma obtuvo la calificación general más alta por su integridad de visión en el cuadrante de líderes. Este es el séptimo año consecutivo en que CXone logra esta posición, lo que convierte a NICE en el único proveedor de CX en ser nombrado líder por Gartner en los informes del Cuadrante mágico de 2021 para CCaaS y Workforce Engagement Management (WEM).

NICE CXone adopta un enfoque holístico para mejorar las experiencias de los agentes y clientes, proporcionando a las organizaciones de todos los tamaños la confiabilidad, flexibilidad y escalabilidad necesarias en el panorama cada vez más digital actual con la oferta digital omnicanal más completa del mercado CCaaS. La plataforma admite más de 620.000 agentes en la nube en más de 100 países.

"Estamos encantados de ser reconocidos nuevamente como líderes por Gartner", dijo Paul Jarman, director ejecutivo de NICE CXone. "A medida que se afianza una nueva era de experiencias digitales de los clientes, las marcas se están duplicando en lo digital y estamos preparados para permitir que las empresas de todo el mundo ofrezcan el estándar ideal de interacciones de la experiencia del cliente. Con el paquete integrado más completo diseñado para la proactividad basada en Inteligencia Artificial con fluidez digital, estamos ayudando a las empresas a pasar a lo digital y crear oportunidades para mejorar las relaciones con los clientes. Para nosotros, el reconocimiento de Gartner respalda el compromiso de NICE de ayudar a las organizaciones a transformarse digitalmente para que puedan crear experiencias que satisfagan las demandas de los consumidores".

NICE fue reconocida Líder como inContact en el primer informe del Cuadrante Mágico de Gartner para CCaaS en 2015 y como Líder en el Cuadrante Mágico consecutivamente desde entonces. La compañía cree que su reconocimiento constante en este informe refuerza su capacidad para detectar las tendencias del mercado con anticipación e innovar continuamente en consecuencia para brindar las soluciones tecnológicas que las organizaciones necesitan para impulsar el éxito del cliente.

A principios de este año, Gartner reconoció a NICE por decimotercera vez consecutiva como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM).

FUENTE NICE