New Frontier Group et Vocalcom annoncent leur partenariat mondial visant à distribuer des solutions d'interaction client dans le cloud

PARIS, May 16, 2014 /PRNewswire/ --

Vocalcom, un fournisseur de premier plan dans le domaine des logiciels de centres de contact multicanaux, et New Frontier Group, un important développeur de solutions informatiques pour les pays d'Europe centrale et orientale (PECO) et au-delà, ont annoncé aujourd'hui leur partenariat visant à distribuer la solution Effortless Contact Center™ de Vocalcom dans la zone PECO et les régions du Commonwealth des États indépendants (CEI).

Citée par Gartner parmi les 10 meilleures entreprises de services informatiques en Europe centrale et orientale, New Frontier Group est une société internationale qui dispose de filiales dans 17 pays. Les solutions The Missing Link de New Frontier Group permettent de procéder à des transitions numériques dans les domaines de l'engagement des employés, de l'interaction client et de l'innovation appliquée aux modèles d'affaires. Dans un premier temps, ce partenariat sera axé sur les marchés de la Russie et de la CEI auprès desquels Teligent, la branche régionale de New Frontier Group, représentera Vocalcom à l'échelle locale.

Vocalcom fournit des solutions de centres de contact multicanaux dans le cloud, sur site ou selon une combinaison hybride de ces technologies. La solution Effortless Contact Center™ de Vocalcom tire parti des 20 années d'expérience de la société et de l'expertise unique de ses employés, acquise au sein de centres de contacts. Elle répond aux difficultés posées par les délais de mise en œuvre et la complexité de gestion dont souffre cette industrie, en apportant les avantages d'une expérience client sans effort aux agents, superviseurs, gestionnaires et autres composantes des centres de contact. Effortless Contact Center™ de Vocalcom est une solution inclusive et intégrée qui peut être déployée rapidement et gérée facilement par les techniciens des centres de contact, évitant la mise en place de projets coûteux en temps et en ressources informatiques.

« Les clients s'attendent à interagir avec des personnes réelles sur le canal de leur choix, sans avoir à attendre, à se répéter ou à être transférés d'un interlocuteur à l'autre. Chez Vocalcom, nous sommes convaincus de la disponibilité d'une technologie rendant possible de telles expériences. Cependant, celle-ci n'était pas parvenue à pénétrer les centres de contact en raison de la complexité de son déploiement, de sa configuration et de son évolution », a déclaré Luc Cavelier, vice-président international des comptes mondiaux chez Vocalcom. « La combinaison de notre solution Effortless Contact Center™ avec l'expertise de New Frontier Group en matière de transitions numériques ouvre de nouvelles perspectives aux entreprises de la Russie et de la CEI, afin que celles-ci soient en mesure d'améliorer le service et l'interaction qu'elles proposent à leur clientèle. »

À propos de Teligent  

Teligent OOO (http://www.teligent.ru) est un leader russe dans le domaine des logiciels de télécommunications destinés aux réseaux des opérateurs fixes, mobiles et IP, ainsi qu'aux grandes entreprises. Fondée en 2003, la société a rejoint Teligent AB (fournisseur mondial de solutions de télécommunications innovantes) en 2005. Elle fait partie de New Frontier Group depuis son acquisition en 2013. Basée à Moscou, Teligent dispose d'un deuxième centre de R&D à Krasnodar. La société se concentre sur l'établissement de partenariats à long terme avec les principaux opérateurs fixes et mobiles et certaines entreprises/banques sélectionnées en Russie et dans la CEI. Son portefeuille comprend divers produits et solutions (centres d'appels interactifs et virtuels, systèmes de conférence, solutions de contrôle d'appel avancées, etc.) fournis par l'intégration de systèmes tiers, dans le cadre de partenariats conclus avec des fournisseurs tels que Vocalcom, Avaya et Dialogic. Fourniture de projets à la pointe de l'industrie, comme MultiFon (http://www.multifon.ru) pour MegaFon et SDP/Gestion de trafic au sein de MTS.

À propos de Vocalcom  

http://www.vocalcom.com/en/vocalcom-cloud-contact-center-software

Pour tout complément d'information, veuillez consulter le site http://www.vocalcom.com/