NeoAssist lança atendimento integrado via WhatsApp e facilita comunicação consumidor-empresa

SÃO PAULO, 8 de outubro de 2014 /PRNewswire/ -- A popularização do WhatsApp faz com que algumas empresas já ofereçam atendimento pelo aplicativo. Entretanto, não basta disponibilizar um número de celular corporativo sem contar com uma infraestrutura para acompanhamento e gerenciamento ou base de apoio para o operador.

A NeoAssist oferece uma solução inovadora, que tem como diferencial a integração do WhatsApp com a central de atendimento multicanal. Com isso, o atendente ganha recursos, como respostas mais rápidas e prontas para as dúvidas mais frequentes, protocolo de atendimento, além de acesso ao histórico do consumidor por esse e outros canais. A solução também oferece relatórios integrados que permitem acompanhar o desempenho da equipe, volume de atendimento, entre outros resultados.

Como funciona

O consumidor tem duas opções para se comunicar pelo aplicativo: enviar uma mensagem ao número disponibilizado pela empresa ou acessar o site pelo smartphone e tocar em um botão que abre a janela no WhatsApp. Assim, não é preciso baixar nenhum outro app.

A mensagem de texto enviada pelo WhatsApp cai diretamente no Sistema de Atendimento NeoAssist, que integra o histórico do cliente por outros canais, como telefone, e-mail, chat ou loja física. Desta forma a central de atendimento não precisa disponibilizar um recurso exclusivamente para atendimentos através do aplicativo.

"Mesmo com o crescimento das vendas via smartphone e tablets, as empresas ainda investem pouco no atendimento mobile. Oferecer a opção de contato via WhatsApp torna a experiência multicanal do consumidor cada vez mais completa", afirma Albert Deweik, diretor de vendas da NeoAssist.

Para mais informações sobre as soluções de atendimento ao consumidor, acesse: www.neoassist.com

Sobre a NeoAssist:

Presente no mercado desde 1999, a NeoAssist é líder no desenvolvimento de soluções para atendimento entre empresas e consumidores. A companhia disponibiliza ao mercado a plataforma NeoAssist, utilizada pelas principais lojas de comércio eletrônico e Centrais de Atendimento do país. O sistema NeoAssist é atualmente composto por módulos como Sistema de Atendimento Inteligente, Gerenciador de E-mail, Chat Online, Workflow, Telefonia integrada ao atendimento, Atendimento em Redes Sociais e CRM. Para mais informações, acesse: www.neoassist.com - Twitter: @NeoAssistCom  - Facebook: http://www.facebook.com/NeoAssist

Informações à imprensa;

NB Press Comunicação
Contato: Val Machado / Amanda Abilio
Tel: 11 3254 6464 / 3254 6463
e-mail: [email protected] ; [email protected]

FONTE NeoAssist

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