MTR Stockholm remporte une << European IT Excellence Award 2011 >> dans la catégorie << Communication et Mobilité >> pour son projet mobile dans le métro de Stockholm

LONDRES et STOCKHOLM, February 22, 2011 /PRNewswire/ --

- La solution mobile contextuelle développée par Logica et Appear améliore l'efficacité des employés et enrichit le service client dans le métro de Stockholm

IT Europa, éditeur et organisation de recherche de premier plan dans le domaine des technologies de l'information en Europe, a récemment annoncé les lauréats des European IT Excellence Awards 2011, récompenses paneuropéennes dédiées aux télécommunications et aux technologies de l'information. Au sein d'une concurrence féroce venant de 31 pays, le projet de mobilité mis en oeuvre par MTR Stockholm a remporté le prix dans la catégorie << Communication et Mobilité >>.

Durant l'été 2010, MTR Stockholm a déployé une solution mobile destinée aux agents d'accueil qui travaillent sur les quais. Cette solution est basée sur Appear IQ Transport Edition, une plateforme d'applications métier contextuelles développée par Appear et maintenue par Logica, qui répond aux besoins de mobilité des opérateurs de transport de passagers.

Appear IQ Transport Edition joue un rôle crucial dans l'amélioration des opérations et du service client de MTR Stockholm. Les agents d'accueil sont toujours à jour lorsqu'ils répondent aux questions des passagers, grâce aux informations sur les perturbations de trafic qui sont transmises en temps réel sur leurs terminaux mobiles. En utilisant l'application de gestion de tâches, les responsables de station ont la possibilité de créer facilement des tâches et de les attribuer aux agents disponibles les plus proches, garantissant par exemple que les passagers handicapés reçoivent une assistance dans les plus brefs délais. En utilisant l'application de rapport d'inspection, les agents ont la possibilité de prendre des photographies afin de signaler des problèmes techniques ou des graffiti et d'en informer les équipes de maintenance.

Kimmo Piri, Directeur des stations de MTR Stockholm AB, explique : << Le projet terminaux mobiles a joué un rôle clé dans l'atteinte des objectifs commerciaux de MTR Stockholm qui visent à attirer un plus grand nombre d'usagers, augmenter le niveau de satisfaction des passagers et maintenir un environnement plus propre tout en maximisant notre efficacité opérationnelle. >>

Les IT Excellence Awards sont les seules récompenses paneuropéennes à reconnaître le rôle crucial que jouent ensemble les éditeurs de logiciels et les intégrateurs de systèmes dans la mise en place de solutions technologiques pragmatiques chez les clients.

GBS Bindra, Directeur mondial de l'innovation chez Logica, déclare : << Ce nouveau prix met en avant la valeur ajoutée créée par Logica et Appear pour leurs clients grâce au déploiement de solutions mobiles innovantes. Selon nous, Appear IQ présente un potentiel énorme pour aider les organisations à faire des économies, à développer de nouvelles activités et de nouveaux modèles de revenu, ainsi qu'à améliorer l'expérience globale de leurs propres clients. >>

Appear est le lauréat du Global Innovation Venture Partner Programme 2009 de Logica. Logica et Appear ont développé un programme d'innovation dédié à la mobilité qui s'adresse à différentes industries et où les clients peuvent participer à des ateliers commerciaux et technologiques, afin de développer leurs propres feuilles de route et stratégies axées sur la mobilité.

    
    Renseignements complémentaires :
    http://www.appearnetworks.com
    http://www.logica.com
    http://www.mtrstockholm.se

Contact RP : Mia Falgard, Appear, [email protected], +46-709559356