Modelo de 'Relações Humanas' da GfK Revela Conexões que Levam ao Sucesso de Marca

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NUREMBERG, Alemanha, 18 de outubro de 2012 /PRNewswire/ -- A GfK desenvolveu uma nova abordagem quantitativa para pesquisa de gestão de marcas e de consumidores, baseada na ideia de que as relações humanas servem tanto como metáforas quanto como modelos para descrever as relações dos consumidores com as marcas.

Esta nova abordagem foi desenvolvida em colaboração com a GfK Verein e a Profa. Susan Fournier (Universidade de Boston), uma das mais avançadas especialistas em gestão de experiência de marca. Ela é baseada em uma extensa iniciativa de Pesquisa e Desenvolvimento em 11 categorias e mais de 250 marcas.  

John Wittenbraker, diretor mundial de Inovação, Brand & Customer Experience da GfK, explica, "As relações são inerentemente emocionais e sociais – são também os dois motores mais importantes do comportamento do consumidor. E as metáforas de relacionamento são naturais tanto para consumidores, assim como para os gestores de marca. Portanto, quando tomamos conhecimento de que alguns consumidores vêem a marca como um 'Herói Adorado' versus um 'Admirável Parceiro Próximo', todos compreendem as nuanças – tais como as expectativas e permissões dos consumidores, e as causas do sucesso ou das falhas. Esta abordagem nos leva para além do funil de marca tradicional – e, por conta do tempo de relação que os consumidores têm com as marcas, também oferece estratégias para o gerenciamento do valor de vida do consumidor, que são as chaves para o sucesso de marca no longo prazo.

A GfK desenvolveu modelos estatísticos que identificam quais valores de marca (tais como características, imagem, dimensões da relação) levam ao crescimento e ao declínio das relações. Isto oferece aos seus clientes uma clara direção sobre como melhorar a gestão da marca e a experiência do consumidor. E seus modelos de desempenho já demonstraram uma conexão clara entre as relações destas marcas e os resultados dos negócios.

Este modelo das relações consumidor-marca apresenta uma linguagem comum de extrema necessidade para estudos de propaganda, de lealdade e de marca – e é parte do foco da GfK nas principais conexões entre a marca e a experiência de consumidor.

Sobre a GfK

A GfK é uma das maiores empresas de pesquisa do mundo, com mais de 11.500 especialistas trabalhando para descobrir novos insights sobre o modo como as pessoas vivem, pensam e fazem compras em mais de 100 mercados, todos os dias. Para saber mais, visite www.gfk.com ou siga a GfK no Twitter: www.twitter.com/gfk_group

Contato: 
John Wittenbraker / [email protected] 
Contato de PR: Amanda Wheeler / [email protected] 
Celular: +44-7919-624-688

FONTE  GfK

FONTE GfK