Microsoft réinvente la productivité avec le prochain lancement d'une solution d'engagement client

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Sep 09, 2015, 06:29 ET

Microsoft Dynamics CRM 2016 dispose d'améliorations de la productivité, de l'intelligence, de la mobilité et du service client.

REDMOND, Washington, 9 septembre 2015 /PRNewswire/ -- Microsoft Corp. (Nasdaq « MSFT ») a dévoilé mardi les nouvelles capacités qu'il allait offrir au cours de cette année civile avec Microsoft Dynamics CRM 2016, la dernière version de sa solution d'engagement client. La mise à jour la plus complète jamais réalisée pour Dynamics CRM inclut des progrès de l'intelligence, de la mobilité et du service, ainsi que des améliorations de productivité significatives pour aider les entreprises et les travailleurs à être plus performants.

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Les nouvelles améliorations sont conçues pour augmenter la productivité des organisations en offrant une expérience simple et homogène entre leur application Dynamics CRM et leurs applications de productivité comme le courrier électronique, Excel, OneDrive for Business (OneDrive pour les entreprises) pour une gestion des tâches plus facile, une expérience mobile améliorée pour le travailleur en déplacement, et des données et des analyses enrichies. Toutes ces capacités seront disponibles plus tard cette année civile.

« L'obsession de Microsoft par rapport au succès du client est enracinée dans notre ambition de réinventer les processus professionnels et de productivité », a déclaré Bob Stutz, le vice-président d'entreprise, Microsoft Dynamics CRM. « Dynamics CRM 2016 est intégralement conçu pour offrir des capacités de base dans un seul système afin d'éliminer les distractions, pour faciliter l'acquittement des tâches, et augmenter considérablement la productivité afin que nos clients puissent passer plus de temps au service de leurs clients ».

Selon le magazine Journal of Experimental Psychology¹, chaque fois qu'un utilisateur change de programmes ou d'applications, il y a une réduction de productivité de 40 pour cent. Microsoft a relevé ce défi dans la nouvelle version avec un principe de conception qui permet aux organisations de gérer leurs activités avec la clientèle en une seule expérience, sans avoir besoin d'exporter ou de changer. Cela réduit considérablement le temps d'exécution et permet de gagner du temps en automatisant les tâches fondamentales. Grâce à une expérience améliorée d'Excel au sein de Dynamics CRM fournie avec de nouveaux modèles Excel pour divers tâches, fonctions et scénarios, les utilisateurs peuvent désormais efficacement alterner entre les fonctions au lieu de perdre du temps dans des tâches complexes d'exportation, leur permettant ainsi d'augmenter leurs processus clients avec des analyses familières simples de leur expérience CRM. Les organisations auront également accès à leurs documents au sein de Dynamics CRM grâce à l'intégration avec OneDrive for Business et de nouvelles capacités de génération de documents. La version Microsoft Dynamics CRM 2016 introduit également une fonctionnalité Delve dans l'application. Alimentée par Office Graph, Delve permet aux utilisateurs d'accroître la productivité en faisant émerger les éléments clés, permettant ainsi aux vendeurs de découvrir des informations qui pourront les aider dans leurs opportunités ou leurs comptes, tels que des présentations et des propositions commerciales populaires.

La transformation des données en action intelligente est une pierre angulaire de la transformation et de la productivité des entreprises, et la nouvelle version de Dynamics CRM inclut la gestion de données et des capacités d'analyse avancées alimentées par Cortana Analytics Suite. Cela comprend Azure Machine Learning qui peut permettre des analyses commerciales afin que les représentants commerciaux soient en mesure de prévoir les besoins de leurs clients.

La mobilité est au cœur de la productivité, et la prochaine version de Dynamics CRM offrira des capacités hors ligne complètes pour les spécialistes en ventes et services sur les téléphones et les tablettes et à travers toutes les plateformes mobiles (Android, iOS et Windows). La version introduit également la possibilité de créer des applications mobiles axées sur les tâches pour rationaliser l'exécution des activités liées à la vente lors de leurs déplacements ; elle comprend également l'intégration de prochaine génération de Cortona pour faire émerger les offres, comptes et activités principaux au sein de l'assistant personnel.

Le service clientèle est un élément essentiel de toute stratégie d'engagement client. La prochaine version de Dynamics CRM offre une solution de bout en bout pour le service à la clientèle à travers un libre-service, un service assisté et un service sur le terrain pour fermer la boucle de la relation client.

Succès avéré de la productivité des ventes
L'année dernière, Microsoft a lancé des offres promotionnelles pour la productivité des ventes (les promotions Sales Productivity [productivité des ventes], Connect with Customers [se connecter avec les clients] et Connected Cloud [nuage connecté]) pour aider les organisations à récolter les avantages de la productivité et de l'intelligence dans une offre unique à travers Dynamics CRM Online, Power BI et Office 365. Cette solution continuera à être disponible à l'achat comme une offre de programme à prix réduit. La société offrira ces services complets de manière alignée à un nouveau modèle de ventes et de prix par l'intermédiaire du Dynamics CRM Online Professional Add On à Office 365 à partir d'octobre.

L'offre de productivité des ventes s'est avérée très populaire auprès des entreprises alors que celles-ci louent sa capacité à faire abstraction des structures traditionnelles à un prix intéressant, à une collaboration accrue qui permet d'augmenter les recettes, sa personnalisation qui leur permettent de se différencier de la concurrence et la façon dont elle les aide à développer leurs activités et le nombre de clients fidèles..

« Nous voulons être une meilleure société, une société plus forte, et, bien sûr, une plus grande société », a déclaré David Goff, responsable des ventes et du marketing chez O'Neal Steel. « Microsoft Dynamics CRM Online et Office 365 nous aident à maintenir notre cible sur le service pendant la croissance de notre entreprise. Quand nos clients ont besoin de quelque chose, ils savent qui ils doivent appeler ; et quand ils appellent ce vendeur, ils savent qu'ils vont obtenir des informations exactes et en temps opportun ».

La société va publier cette semaine le guide de prévisualisation de Dynamics CRM Release Preview Guide, qui décrit toutes les avancées, les caractéristiques et les capacités de Dynamics CRM 2016. La société annoncera les détails supplémentaires liés au progrès réalisé dans les domaines de la mobilité, l'intelligence et le service dans les prochaines semaines précédant la disponibilité de la mise à jour.

Un billet de blog par Bob Stutz est disponible sur CRM Connexion. En outre, ceux qui souhaitent suivre et communiquer avec avec la communauté Microsoft Dynamics CRM @MSDynamicsCRM peuvent le faire à http://www.twitter.com/msdynamicscrm, #MSDYNCRM.

À propos de Microsoft Dynamics
Au cœur de toute entreprise performante, il y a les employés qui sont à l'origine de cette réussite. Microsoft Dynamics met au point des solutions d'entreprise modernes qui habilitent les employés grâce à des outils intuitifs qui leur permettent de travailler au mieux. Nos applications d'entreprises proactives et faciles à utiliser s'adaptent à la façon dont les gens et les systèmes travaillent, permettant aux entreprises de se déployer rapidement et d'être prospectives dans un monde en évolution constante.

À propos de Microsoft
Microsoft (Nasdaq « MSFT » @microsoft) est une société incontournable de plateformes et de productivité dans un monde orienté vers le mobile et le nuage, sa mission est d'habiliter chaque personne et chaque organisation sur la planète à atteindre davantage.

¹ Rubinstein, Joshua S.; Meyer, David E. ; Evans, Jeffrey E. (2001). « Executive Control of Cognitive Processes in Task Switching. Journal of Experimental Psychology : Human Perception and Performance, » 27(4), 763–797 (contrôle de la direction des processus cognitifs dans le changement de tâches, perception humaine et performance).