Meliá Hotels International recebe o prêmio CRC Ouro pelo "Melhor Atendimento ao Cliente"

SÃO PAULO, 2 de dezembro de 2011 /PRNewswire/ -- A Meliá Hotels International recebeu o prêmio CRC Ouro 2011 pelo Melhor Atendimento ao Cliente, entregue pela Associação Espanhola de Experts em Centros de Contato com Clientes (AEECCC), assim como o prêmio CRC Ouro na categoria de Retail e Serviços de Consumo, que inclui o setor de Turismo.

Estes prêmios nascem com o objetivo de premiar aquelas companhias que se destacaram sobre as demais em seus serviços prestados. Para isto, se baseiam em um estudo de Excelência dos Contact Centers espanhóis realizado pela consultoria IZO System, que audita mais de uma centena de pontos de controle relacionados com a gestão de operações, qualidade, inovação tecnológica e gestão de pessoas, entre outros.

No caso da Meliá Hotels International, a análise foi feita a partir de uma amostragem de 5.000 clientes que entraram em contato com o Call Center da hoteleira, gerenciado pela Tradyso, tendo obtido os melhores resultados na pesquisa de qualidade entre todas as companhias auditadas, assim como o maior índice de recomendação de clientes registrados.

Os prêmios foram entregues em 23 de novembro durante o jantar de gala que anualmente a AEECCC realiza no marco da 14ª edição do Salão Relação Cliente + Call Center, organizado pela IFAES – International Group Formação de Serviço e Informações para Gestores.

Sobre a Meliá Hotels International

Fundada em 1956 em Palma de Mallorca (Espanha), a Meliá Hotels International é uma das maiores companhias hoteleiras do mundo, além de líder absoluta do mercado espanhol. Na atualidade, dispõe de mais de 350 hotéis distribuídos em 35 países de 4 continentes comercializados sob as marcas:  Gran Meliá, Meliá, ME, Innside, Tryp by Wyndham, Sol e Paradisus. O Club Meliá, único clube de lazer e férias entre as hoteleiras espanholas, complementa a oferta de produtos e serviços da Companhia.

Em 2011, a companhia fundada por Gabriel Escarrer Juliá e que, durante décadas, operou sob a denominação "Sol Meliá" empreende uma nova caminhada sob a marca que representa seu presente e seu futuro: Meliá Hotels International.

Meliá Hotels International no Brasil

A Meliá Hotels International está no Brasil desde 1992 e mantém escritório corporativo em São Paulo. Atualmente administra 14 empreendimentos, localizados nas cidades de São Paulo, Angra dos Reis, Brasília e Campinas. A Meliá Hotels International - Divisão Brasil vem atuando principalmente no segmento de hotéis "business" e também administra o Meliá Angra Marina & Convention, no segmento "resort". A companhia tem ainda em seus planos, a abertura de novos empreendimentos de lazer no Nordeste, além de novos projetos em outras capitais brasileiras. 

CONTATO:
Denise Meyer
Diretora de Marketing / Marketing Director
Brasil
Meliá Hotels International
Tel.: (55-11) 3043-8469
Fax: (55-11) 3043-8466
E-mail: [email protected]

FONTE Meliá Hotels International

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