Las ventas en línea siguen dominando los puntajes de tiendas de artículos electrónicos en Consumer Reports

YONKERS, Nueva York, 1 de noviembre de 2010 /PRNewswire-HISPANIC PR WIRE/ -- Actualmente existe la misma probabilidad de adquirir artículos electrónicos en línea que en tiendas, según informa el más reciente sondeo anual de compras de artículos electrónicos de Consumer Reports. Además, por tercer año consecutivo los sitios web recibieron muchos de los mejores puntajes en cuanto a la calificación de minoristas de electrónica. Entre los sitios con puntajes más altos se encuentran BHPhotoVideo.com, Crutchfield.com, Amazon.com y Newegg.com. El informe completo aparece en la edición anual de electrónica que publica Consumer Reports en su número de diciembre y en www.ConsumerReports.org.

Los sitios web con puntaje más alto en el sondeo de Consumer Reports sobresalen principalmente por sus precios y oferta de productos. Amazon.com y Newegg.com se destacan por la facilidad de uso de sus respectivos sitios web; Newegg.com recibió además la calificación más alta en precio, pero cobra un suplemento de 15% por reaprovisionamiento del producto en todas las compras grandes y devueltas si la caja está abierta. BHPhotoVideo.com vale la pena por el precio, pero ofrece uno de los períodos más cortos para devoluciones en comparación con el resto de los sitios incluidos en los puntajes de Consumer Reports. Aunque Crutchfield.com califica como promedio en el rubro de precio, obtuvo las mejores calificaciones en cuanto a variedad, y ofrece una sólida combinación de servicio al cliente y facilidad de compra.

Consumer Reports destaca que este año las tiendas independientes y otros establecimientos de venta directa podrían ofrecer ventajas frente a las tiendas en línea para quienes compran en categorías y tecnologías relativamente nuevas y novedosas (computeras tablet, teléfonos inteligentes y lectores de e-book, así como imágenes 3D y pantallas táctiles). Estos productos requieren de ser vistos y usados antes de la compra, particularmente con orientación especializada. Los minoristas independientes superaron a la mayoría de las cadenas nacionales y regionales, y obtuvieron puntajes especialmente altos por el servicio personalizado.

Entre las cadenas minoristas Apple, Ultimate Electronics y HHGregg, todas recibieron los mejores puntajes en el rubro de servicio al cliente, pero no se distinguen como mejores cuando el rubro es el precio.

Independientemente de que los consumidores realicen sus compras en línea o en las tiendas, aquí ofrecemos algunos consejos para ayudarles a adquirir artículos electrónicos en estas fiestas:

Los descuentos podrían empezar antes de lo acostumbrado. Si bien los descuentos en equipos electrónicos ya han empezado, los mejores precios podrían estar aún por llegar. Se aconseja a los consumidores que al hacer sus compras revisen las políticas de devolución e igualación de precios en caso de que después haya mejores descuentos o vean un producto mejor y más barato.

El regateo funciona, incluso en línea. Quienes gustan de regatear pueden encontrar mejores oportunidades en una tienda independiente o cadena regional que con un minorista nacional. Según el sondeo de Consumer Reports, más de la mitad de los clientes que solicitaron una rebaja tuvieron éxito. El promedio de ahorro fue de $165 en televisores y $105 en computadoras. Aunque solo 2% de las personas encuestadas regatearon en línea, quienes lo hicieron tuvieron el mismo éxito promedio que en las tiendas.

Intentos de vender garantías continua.  Como regla general, Consumer Reports considera que las garantías extendidas no son la decisión más sabia. Dos de cada tres compradores en tienda reportaron que el personal se esforzó en venderles garantías extendidas. En general, alrededor de uno de cada ocho compradores en tiendas adquirió una garantía. Sin embargo, un plan para computadora que supera el soporte técnico y la cobertura para reparaciones de la garantía estándar de fábrica podría valer la pena; 30% de las personas encuestadas que compraron una computadora afirmaron haber comprador también garantía extendida.

El número especial anual sobre electrónica de Consumer Reports llega a los quioscos y puestos de periódicos el 2 de noviembre; también está disponible en línea en www.ConsumerReports.org. Este número contiene más de 30 páginas de consejos para realizar las mejores compras, así como una lista de los mejores lugares para la compra de artículos electrónicos y calificaciones y reseñas de más de 400 de los productos más populares de este rubro, como televisores, televisores 3D, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, netbooks, computadoras tablet, lectores de e-book, cámaras, videocámaras, audífonos, reproductores de Blu-ray y equipos electronicos "home theater".  

DICIEMBRE DE 2010

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FUENTE  Consumer Reports

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