Koncern Huawei zaprezentował rozwiązanie Contact Center 2.0 wykorzystujące sztuczną inteligencję i wspierające światową branżę finansową

USA - Polski

• USA - Deutsch
• USA - slovenčina
• BRAZIL - Portuguese
• USA - Pусский
• Middle East - Arabic
• USA - Français
• Indonesia - Bahasa

BARCELONA, Hiszpania, 5 marca 2024 r. /PRNewswire/ -- Podczas targów MWC Barcelona 2024 koncern Huawei oficjalnie zaprezentował oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie Contact Center 2.0, którego celem jest obniżenie kosztów i zwiększenie efektywności w branży finansowej.

Sophie Chen, dyrektor marketingu Huawei Software, i Frank Lu, kierownik ds. rozwiązań wykonawczych w Huawei Digital Finance BU, omawiali trendy cyfryzacji w branży finansowej. Ze względu na gwałtowny rozwój sztucznej inteligencji opartej na LLM w ubiegłym roku, liczne instytucje finansowe wdrożyły sztuczną inteligencję i przyspieszyły jej wykorzystanie w rozmaitych zastosowaniach, takich jak chatboty, inteligentna kontrola jakości i cyfryzacja, które znacznie zwiększają wydajność operacyjną. Zaawansowanie i rozległość zastosowań sztucznej inteligencji będzie w przyszłości czynnikiem wyróżniającym instytucje finansowe na tle konkurencji. Zorientowany na przyszłość fundament cyfrowy jest absolutną koniecznością.

Dysponując 30-letnim doświadczeniem w centrach kontaktowych, Huawei, lider w branży komunikacyjnej, posiada dogłębną wiedzę na temat technologii 5G, sztucznej inteligencji, chmury i wideo HD. Wspomniane nowe technologie zmniejszają koszty i usprawniają wydajność w branży finansowej, gdzie koncentrują się na trzech podstawowych możliwościach: SI opartej na LLM, wielokanałowym dostępie oraz otwartości i orkiestracji. Podczas konferencji, w centrum uwagi znajdzie się sztuczna inteligencja oparta na LLM oraz zupełnie nowy moduł WFM (WorkForce Management).

W przypadku sztucznej inteligencji opartej na LLM firma zapewnia kompleksowe możliwości sztucznej inteligencji procesów, w tym cyfryzację ludzi, telemarketing wychodzący i inteligentną kontrolę jakości. Ponadto Huawei AICC wprowadziło zintegrowany model Huawei Pangu i wstępnie zintegrowane LLM innych firm. Wirtualny cyfrowy człowiek może błyskawicznie odpowiadać na pytania użytkowników. Inteligentny asystent pomaga identyfikować emocje, rekomenduje skrypty, zapewnia 360-stopniowy widok klientów, zmniejsza obciążenie pracą o 90% i oferuje inteligentne szkolenia, aby maksymalnie skrócić proces wdrażania nowych pracowników.

W przypadku WFM Huawei AICC udostępnia elastyczne możliwości planowania i samodzielnie opracowane podstawowe algorytmy obsługujące planowanie według tygodnia, miesiąca, zmiany itp. Realizowane projekty pokazują, że WFM może znacznie zwiększyć ogólną wydajność alokacji zasobów ludzkich i poprawić wskaźnik połączeń z klientami. Huawei AICC obsługuje również wielokanałowe i wielodostępne planowanie z dokładnością do 12-18 miesięcy.

Pełniąc rolę lidera w dziedzinie centrów kontaktowych, koncern obsługuje ponad 1500 klientów, 700 tys. przedstawicieli i 1,8 miliarda użytkowników na całym świecie. Wprowadzając na rynek rozwiązanie Contact Center 2.0 oparte na sztucznej inteligencji dla sektora finansowego, firma Huawei potwierdziła, że zależy jej na rozwoju innowacji i obsługi klienta. Koncern ma nadzieję, że przyniesie to dodatkową wartość międzynarodowej branży finansowej.

Więcej informacji na temat rozwiązania finansowego Huawei AICC można znaleźć na stronie: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc.

Zdjęcia - https://mma.prnewswire.com/media/2354709/image_1.jpg