Jonnie Cahill, Responsable de l'expérience client chez Telefónica O2, s'exprimera lors de la conférence Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit

LONDRES, April 20, 2012 /PRNewswire/ --

Le Royaume-Uni étant l'un des marchés de télécommunications les plus concurrentiels et saturés au monde, les opérateurs de ce pays sont confrontés au défi crucial de se concentrer sur l'expérience utilisateur pour se différencier et garder leurs abonnés.

La société britannique Telefónica O₂ est reconnue comme un leader mondial en matière d'engagement émotionnel de ses clients et de stimulation de l'affinité de la marque. Jonnie Cahill, Directeur du Marketing chez Telefónica O₂ Irlande présentera une étude de cas sur les méthodes de la société pour y parvenir lors de Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit (Sommet du Royaume-Uni sur la gestion de l'expérience client dans les télécommunications) (http://www.cemintelecomsuk.com).

Un podcast exclusif a été enregistré avec Jonnie avant Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit pour obtenir ses conseils et avis d'expert et est téléchargeable sur le site Web de l'évènement : http://www.cemintelecomsuk.com/download.

Customer Experience Management in Telecoms: UK Summit (http://www.cemintelecomsuk.com) est le seul évènement à avoir pour but de répondre aux défis spécifiques du marché britannique avancé de la GEC (gestion de l'expérience client). Les experts en expérience client de certains des opérateurs les plus innovants du Royaume-Uni traiteront de la manière de développer une analyse de rentabilité de GEC qui favorise l'adoption de la part des cadres supérieurs, démontre un retour financier et engage les employés de toute l'organisation.

Emilie Smith, Responsable de l'expérience client du Groupe Orange, a déclaré : « Dans le domaine des télécommunications, nous avons longtemps pensé que tous voulaient communiquer en s'adressant à nous directement. Cela a changé de manière spectaculaire et, lors de cet évènement, vous découvrirez des moyens tangibles de rester à la pointe en termes d'innovation ainsi que les attentes fluctuantes du client d'aujourd'hui. »

CEM in Telecoms: UK Summit (http://www.cemintelecomsuk.com) réunira des leaders d'opinions dans le domaine, notamment :

• Markus Hohl, Responsable du design centré sur les clients, O₂ Royaume-Uni
• Phil Stewart, Directeur du service clients, Virgin Media Business
• Emilie Smith, Responsable de l'expérience client, Groupe Orange
• Andy Bennett, Responsable de l'expérience client, Vodafone
• Jane Lovett, Responsable des services partagés pour les entreprises, Cable & Wireless Worldwide
• Lawrence Telfer, Analyste clients sénior, Everything Everywhere

En outre, le centre de téléchargement de CEM in Telecoms: UK Summit (http://www.cemintelecomsuk.com/download) comprend des articles, vidéos et podcasts gratuits sur la GEC.

CEM in Telecoms: UK Summit se déroulera du 16 au 19 juillet 2012 au Chelsea Football Club de Londres, au Royaume-Uni. Le programme de la conférence est téléchargeable à l'adresse http://www.cemintelecomsuk.com/brochure.

Notes aux rédacteurs :

Pour tout complément d'information sur CEM in Telecoms: UK Summit (http://www.cemintelecomsuk.com), veuillez contacter Telecoms IQ en composant le +44(0)20-7368-9737 ou en envoyant un e-mail à l'adresse [email protected].