Jive Software unterstützt Huawei Honor mit neuem Community-Portal für Kunden

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Wegen des schnellen Markenwachstums in Europa suchte Huawei neue Wege, den Kunden weiter an die Honor-Marke zu binden. Das Unternehmen entschied sich dafür, seinen Kunden eine Online-Plattform zur Verfügung zu stellen, um das Produkt- und Markenengagement zu unterstützen und den Kundenservice zu verbessern. Mit Hilfe von Jive erleichtert Honor seinen Kunden jetzt den Zugang zu Produktnews, FAQs, Aktionsangeboten, Social Media Vernetzung und E-Commerce.

„Huawei Honor ist eine dynamische Marke für junge Menschen. Deshalb wollen wir unseren Kunden mit der neuen Plattform einen Mehrwert bieten, um sie als Markenbotschafter zu gewinnen", erklärt Eva Wimmers, Vice President von Huawei Honor Global. „Nachdem wir verschiedene Optionen ausgewertet haben, haben wir uns wegen der Fülle an Funktionen für die Customer Community Lösung von Jive entschieden. Mit den Analysetools von Jive können wir außerdem gute Einblicke in das Nutzerverhalten erhalten und so unsere Community-Strategie weiterentwickeln. Die gute Unterstützung, das breite Fachwissen und die zahlreichen Best Practice Beispiele waren ein weiterer Pluspunkt in der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Jive."

Die cloud-basierte Community-Lösung von Jive bietet den Honor-Kunden intuitive Blogging-Möglichkeiten sowie Hinweise auf Events. In den Communities können sich die Kunden direkt miteinander austauschen, sich gegenseitig bei Problemen helfen und auf den offiziellen Kundenservice zurückgreifen. Als Nebeneffekt der Online-Zugangs sinkt die Zahl der Anrufe in der Kundenhotline und reduziert so die Kosten für das Unternehmen. Die ausführlichen Analysemöglichkeiten von Jive z.B. zum Influencer Engagement und Content Impact Metriken unterstützt Honor dabei, die Online-Communities kontinuierlich zu verbessern. Für dieses Jahr plant Huawei die Ausweitung der regionalen Communities mit länderspezifischen Online-Plattformen für Westeuropa.

„Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass Markenloyalität und Kundenzufriedenheit mit einer eigenen Austausch-Community verbessert werden", betont David Macmillian, Senior Vice President of Global Sales von Jive Software. „Die neuen Communities von Honor wirken sich bereits jetzt positiv auf das Markenerlebnis der Kunden aus. Die Kunden finden dort an einer Stelle alles, was sie brauchen – angefangen von Aktionenangeboten, E-Commerce, Vernetzung mit anderen Markenfans bis hin zum Kundenservice".

Nach Alcatel-Lucent, Cisco, Deutsche Telekom, EMC, Globe Telecom, Virgin Media und Windstream verwendet nun auch Huawei als eine der größten Telekommunikationsfirmen der Welt Jive Software. Jive erleichtert Telekommunikationsanbieter den Markteintritt, ermöglicht neue Innovationen seiner Partner und hilft bei der Reduzierung von Betriebskosten.

Über Jive Software
Jive (Nasdaq: JIVE) ist der weltweit führende Anbieter moderner Unternehmenslösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit. Mehrfach ausgezeichnet von den Top-Analysten verschiedenster Branchen, ermöglicht es Jive Mitarbeitern, Partnern und Kunden besser zusammenzuarbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter http://www.jivesoftware.com/de oder auf dem Jive News Blog.

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