IR schließt sich dem Genesys AppFoundry-Programm an und erschließt die nächste Stufe der Kontaktzentren-Performance

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Jun 18, 2024, 16:43 ET

Die Kunden profitieren von der Vereinigung durch die effektive Überwachung der Leistung und Produktivität ihrer Kontaktzentren.

SYDNEY, 18. Juni 2024 /PRNewswire/ -- IR (ASX:IRI), ein führender Anbieter von globalem Leistungsmanagement und Analysen für Unified Communications und Collaboration (UC&C), gab die Verfügbarkeit seiner IR Collaborate-Lösung auf Genesys AppFoundry bekannt. Dieser Zusammenschluss stellt einen wichtigen Meilenstein dar, der es Unternehmen ermöglicht, die Leistung und Produktivität ihrer Kontaktzentren zu steigern.

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt verlassen sich Unternehmen auf Unified Communications as a Service (UCaaS), um die sich entwickelnden Anforderungen ihrer Kontaktzentren zu erfüllen. Ob in der Cloud oder vor Ort, die Mitarbeiter von Kontaktzentren benötigen nahtlosen Zugriff auf Agenten und Funktionen für die Zusammenarbeit, um mit Kunden und internen Stakeholdern effektiv zusammenzuarbeiten. Die Überwachung in Echtzeit ist für Unternehmen unerlässlich, um die Leistung der Agenten zu beurteilen, das Engagement der Mitarbeiter zu messen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Laut Gartner werden aufkommende Technologien wie generative künstliche Intelligenz, digitaler Kundenservice und Conversational User Interfaces (CUIs) den Kundenservice und -support bis 2028 revolutionieren.

John Ruthven, Geschäftsführer und Vorstandsvorsitzender von IR, betonte, wie wichtig es im heutigen Wettbewerb ist, nahtlose Kundenerlebnisse zu bieten. „Mit der zunehmenden Verbreitung von Technologie und digitalen Kommunikationskanälen verlangen die Kunden einen schnellen und mühelosen Service. Ein reibungsloses Kundenerlebnis ist zu einem entscheidenden Unterscheidungsmerkmal für Unternehmen geworden. Unsere Lösungen versetzen Unternehmen in die Lage, Kontaktzentren proaktiv zu überwachen und sicherzustellen, dass Sprachqualität, Konnektivität, Verfügbarkeit und kritische Systeme problemlos bleiben."

IR Collaborate ist eine umfassende Lösung für das Erfahrungs- und Leistungsmanagement, die durchgängige Transparenz und Einblicke in die Ökosysteme von Kommunikation, Zusammenarbeit und Kontaktzentren bietet. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit des Genesys AppFoundry-Marktplatzes erhalten Kunden Zugang zu einer robusten Überwachungslösung, die den Betrieb ihres Contact Centers verbessert und die Leistung und Produktivität liefert, die sie erwarten.

Mit IR Collaborate, das jetzt auf Genesys AppFoundry verfügbar ist, können Unternehmen ihre Kontaktzentren befähigen, die Erwartungen ihrer Kunden zu übertreffen.

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