Hainan Airlines reconnue comme compagnie cinq étoiles par SKYTRAX pour la 7e année consécutive

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Edward Plaisted, président de SKYTRAX, s'est exprimé en décernant le prix à Sun Jianfeng, président de Hainan Airlines : « C'est la septième fois que je remets le prix de compagnie cinq étoiles SKYTRAX à Hainan Airlines. Ces sept dernières années, le jury de SKYTRAX a été témoin de la croissance de Hainan Airlines qui est devenue une compagnie mondiale qui se caractérise par ses services innovants et de qualité. Les voyageurs du monde entier choisissent la compagnie parce qu'ils associent l'hospitalité orientale unique avec des niveaux de service internationaux ; Hainan Airlines est réellement devenue une marque internationale de l'aviation. »

À cette occasion, M. Sun a déclaré : « Hainan Airlines offre à ses voyageurs des services réellement cinq étoiles depuis sept ans, tout en créant une expérience de voyage aérien de grande qualité pour les passagers grâce à ses services personnalisés. Nous croyons dans l'association des meilleurs avions, des niveaux de services les plus élevés et de la sécurité la plus exigeante pour nous assurer que les passagers se sentent choyés tout le temps qu'ils passent en notre compagnie. Remporter le prix de compagnie cinq étoiles SKYTRAX sept années de suite est le résultat des efforts infatigables de Hainan Airlines dans les domaines de l'installation de matériel, des systèmes de service, du développement de nouvelles liaisons et de la sécurité en vol. »

Les accomplissements significatifs qu'a réalisés Hainan Airlines jusqu'à aujourd'hui reflètent sa recherche continue de l'excellence. La vision de créer une marque internationale a toujours été au cœur du développement de la compagnie depuis sa création et a posé des fondations solides pour faire progresser la marque totalement dans l'optique des normes internationales en apprenant sans cesse des chefs de file mondiaux du secteur.

En termes de gestion de la sécurité, à partir du souhait de ses débuts de devenir l'une des principales compagnies internationales jusqu'à sa sélection comme première compagnie à participer au pilotage du système de gestion de la sécurité (SGS) pour le secteur de l'aviation civile chinoise en 2005, Hainan Airlines a démontré son propre SGS en centrant ses efforts sur la politique de sécurité, la gestion de risques, l'assurance de sécurité et l'amélioration de la sécurité. Hainan Airlines est incluse depuis 2011 dans la liste des compagnies aériennes les plus sûres au monde établie par le centre d'évaluation allemand de la sécurité de l'aviation JACDEC. La compagnie chinoise apparaît parmi les dix meilleures compagnies ces cinq dernières années et en 2016 elle a été classée troisième de la liste JACDEC. Hainan Airlines centre ses efforts sur l'amélioration de la qualité de ses services. Depuis le début, Hainan Airlines a choisi Singapore Airlines comme modèle à suivre pour construire sa réputation de marque avec « la qualité de service offerte par un serveur de restaurant ». Cela a mené la compagnie à recevoir les notes les plus élevées pendant dix ans de suite dans une étude annuelle auprès de passagers menée par l'Administration autorité de l'aviation de Chine (CAAC), en se faisant un nom dans le secteur de l'aviation civile du pays. Après avoir évolué pour devenir une compagnie internationale, Hainan Airlines est la première compagnie aérienne en Chine continentale à rejoindre l'alliance SKYTRAX, ainsi que l'une des neuf compagnies aériennes à recevoir la désignation cinq étoiles de l'alliance pendant sept ans de suite (depuis 2011). En 2017, Hainan Airlines est classée parmi les 10 meilleures compagnies de SKYTRAX.

L'année passée, Hainan Airlines a modernisé ses produits et optimisé la philosophie et les détails de ses services, à partir des commentaires de ses clients. Pour citer quelques exemples, elle a lancé un nouveau système de fidélité Hainan Airlines, pour offrir aux voyageurs fréquents plus d'avantages, et elle a sorti le Boeing 787-9 équipé de technologie Wi-Fi, afin de permettre un accès à Internet en vol. Elle a également modernisé ses cabines en disposant les sièges de ses classes Business en épi inversé afin d'offrir aux passagers un espace plus privé. La compagnie a en outre créé le programme « haute cuisine dans les airs » (Star Kitchen in the Air) en renforçant la coopération avec des marques leaders de l'hôtellerie et la restauration, et elle a modernisé son système de divertissement à bord en mettant à jour l'interface du système, en rénovant la vidéo d'informations de sécurité et en offrant des casques audio BOSE grande qualité antibruit sur les vols internationaux pour créer une expérience audiovisuelle agréable à bord. Hainan Airlines a aussi mis en place de nouveaux salons VIP exclusifs dans les aéroports de Xi'An, Hangzhou et Canton, avec le Club HNA, et le salon classe affaires dans le Terminal 2 de l'aéroport international de Pékin, déjà ouvert pour les passagers de classe affaires.

Hainan Airlines a constamment amélioré ses liaisons internationales afin de construire un réseau aérien interconnecté pour transporter les passagers aux quatre coins du globe. Actuellement, Hainan Airlines a déjà lancé plus de 1 000 liaisons intérieures et internationales au départ et à destination d'une centaine de villes en Asie, Amérique du Nord, Europe et Océanie. Avec un tel réseau étendu de liaisons internationales, Hainan Airlines offre à ses passagers des options de voyages pratiques et flexibles notamment des vols directs au départ de Pékin, Chongqing, Chengdu et Changsha. Ces vols directs relient la Chine au monde et approfondissent les échanges politiques, économiques et culturels entre la Chine et les pays desservis par la compagnie. En outre, Hainan Airlines, en tant que compagnie aérienne, s'engage à améliorer les services en étendant son réseau de liaisons et dans l'innovation de produits, en réponse à l'initiative chinoise la Ceinture et la Route. La plupart de ses liaisons internationales sont prisées par les passagers chinois et étrangers. En établissant ses liaisons internationales, Hainan Airlines a incorporé l'esprit et l'essence de la culture traditionnelle chinoise dans tous les aspects de la conception à l'aménagement.

Hainan Airlines a toujours contribué à la société tout en défendant l'amélioration de produits et en construisant son réseau de liaisons internationales. La compagnie envisage depuis toujours comme un axe central de sa mission de contribuer à la société et au bénéfice du plus grand nombre et elle s'engage activement dans ses responsabilités sociétales d'entreprise. Hainan Airlines s'engage à construire une marque de « compagnie aérienne verte » en adoptant des politiques de réduction des émissions de carbone et de la consommation d'énergie comme stratégie importante pour promouvoir le développement durable de l'entreprise. Hainan Airlines défend depuis longtemps le développement économique régional et participe à des campagnes d'aide sociale. L'entreprise a une approche innovante de sa contribution à la société avec le lancement de la campagne de collecte de fonds à bord « Changer for Good » et des programmes « Love Wings - points des programmes pour l'aide sociale », « Send Love Home » et « Carbon Footprint Offset ». En tant que membre du secteur de l'aviation civile chinoise, Hainan Airlines prend part activement à des missions sur demande du gouvernement telles que l'évacuation des ressortissants chinois, l'aide lors de catastrophes et des vols affrétés pour des escadrons anti-émeute de maintien de la paix, en contribuant à conserver la paix nationale et à promouvoir l'harmonie pour tous et la durabilité de Hainan Airlines et de la société.

Remporter le titre de compagnie cinq étoiles SKYTRAX pour la septième année de suite est à la fois une grande reconnaissance de ce que la compagnie a accompli jusqu'à aujourd'hui et le commencement d'un nouveau chapitre car l'entreprise s'envole pour de nouveaux projets importants et vers la nouvelle étape d'excellence dans le service. 2017 représente une année importante dans l'histoire de Hainan Airlines car l'entreprise fait la promotion active de la transformation de la marque, une marque qui a réellement acquis un statut international comme résultat de ses efforts de mondialisation, avec un objectif ultime de créer une compagnie aux services intégraux de classe mondiale. Dans sa 24^e année, Hainan Airlines, sous les auspices de HNA Group, a participé et bénéficié de la croissance du secteur de l'aviation civile en Chine, en mettant en place activement des politiques nationales et en démontrant sa valeur de marque par ses services innovants.

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