Genesys est nommé leader pour la gestion des interactions de centres de contacts par une société de recherche indépendante

USA - Français

• USA - English
• USA - Deutsch

- Leader parmi les éditeurs cloud et sur site dans deux rapports sectoriels distincts

- En tête dans la catégorie d'offre actuelle dans les deux rapports

- Evaluation des « approches best of suite » pour Business Edition

MIAMI, 4 octobre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys® (http://www.genesys.com/fr/), le chef de file du marché pour l'expérience client multicanal et les solutions de centres de contacts, a annoncé aujourd'hui, à l'occasion de l'ouverture de son événement annuel dédié aux utilisateurs de Genesys, G-Force 2016, qu'elle avait été nommée « leader » dans deux nouveaux rapports de Forrester Research. Genesys était l'une des entreprises que Forrester a invitées à participer à deux nouveaux rapports de recherche indépendants visant à évaluer les plus grands éditeurs de logiciels pour la gestion des interactions  de centres de contacts.

Logo - http://photos.prnewswire.com/prnh/20160915/408485LOGO

Genesys a été reconnue comme leader dans les deux nouveaux rapports, « The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016 » et « The Forrester Wave™: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016 ». Dans ces deux rapports, Genesys a obtenu les scores les plus élevés dans la catégorie d'offre actuelle ainsi que pour les capacités omnicanal et les critères de production de rapports et d'analytique, et le score le plus élevé pour les critères intégration CRM, interface utilisateur et écosystème tiers. La société a également obtenu le score le plus élevé concernant la présence sur le marché pour les grands centres de contacts.

« Les clients qui souhaitent un système se rapprochant du concept best of suite, l'accès à un vaste réseau de partenaires, une intégration avec d'autres systèmes de communications unifiées et de téléphonie devraient envisager Genesys », explique l'auteur des rapports Forrester, Art Schoeller, vice-président et analyste principal. Les deux rapports ont relevé que « Genesys offre des éditions de tout premier plan pour des configurations plus petites ».

Genesys a été saluée pour offrir « un grand nombre de capacités et d'options de déploiement », que ce soit pour les centres de contacts de grande envergure ou de taille moyenne : « La prise en charge par [Genesys] de canaux non voix comme les courriels, les chats et les SMS se rapproche de celle des éditeurs à la pointe du secteur ». Les rapports relèvent également que Genesys offre « des intégrations prêtes à l'emploi avec toute une gamme de systèmes, y compris Microsoft Skype for Business ».

« Les notifications omnicanal proactives, la composition prédictive de numéros vers l'extérieur, et les capacités natives d'optimisation des ressources complètent la Genesys Customer Experience Platform », explique Merijn te Booij, directeur marketing chez Genesys. « Grâce à Genesys, les sociétés peuvent facilement créer, gérer et proposer des expériences adaptées au contexte pour l'ensemble du parcours du client et pour tous les canaux comme la voix, les courriels, les chats, les réseaux sociaux, le mobile et le Web. Nous pensons que le fait d'avoir été reconnu comme leader dans ces deux rapports Forrester Wave ne fait qu'attester de notre innovation continue en tant que leader du marché ».

Le Forrester Wave for Contact Center Interaction Management couvrait tant les solutions sur site que les solutions cloud. La méthodologie Forrester Wave impose aux analystes de réunir des informations sur les qualifications produits en faisant appel simultanément à des évaluations en lab, des questionnaires, des démos et/ou à des discussions avec des clients référents.

Pour en savoir plus sur les Solutions Omnicanal de Genesys

• TELECHARGER un exemplaire gratuit des rapports « The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016 » et « The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016 ».
• INSCRIVEZ-VOUS au webinaire organisé le mercredi 19 octobre prochain par Genesys intitulé « What's the Easiest First Step to Omnichannel? Surprise—It's Your IVR! ». L'invité d'honneur Kate Leggett, vice-présidente et analyste principal de Forrester Research, présentera les résultats d'étude issus d'une toute nouvelle recherche qui montrent les KPI spécifiques utilisés par des organisations intelligentes qui font appel à un libre-service omnicanal pour tous les canaux, y compris des applications héritées comme la réponse vocale interactive (IVR). Ce webinaire sera retransmis en direct en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Europe.
• CALCULER votre retour sur investissements (ROI) et vos avantages grâce à l'omnicanal en utilisant le calculateur ROI en ligne, un outil demandé par Genesys et fourni par Forrester Consulting.

A propos de Genesys
Créateur de la Plateforme d'Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4700 clients dans 120 pays, Genesys gère chaque année plus de 25 milliards d'interactions de centres de contacts, sur site et dans le cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

Connectez à Genesys via Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn et le blog de Genesys.

Contacts presse
H+K Stratégies pour Genesys
Laura Béquart / Victor Esteves-Sousa
[email protected]
01 41 05 44 63 / 44 47

Related Links

http://www.genesys.com/fr