Genesys devient Partenaire Gold de Microsoft

La Plateforme d'Expérience Client Genesys est certifiée pour Skype for Business 

PARIS, 20 septembre 2016 /PRNewswire/ -- Genesys (www.genesys.com), leader du marché en expérience client omnicanal et solutions de centre de contact, annonce son statut de Partenaire Gold de Microsoft. La Plateforme Expérience Client Genesys est désormais certifiée pour Skype for Business Server 2015, renforçant par la même occasion la collaboration de Genesys avec Microsoft et confirmant sa volonté d'offrir une expérience client intégrée avec des solutions de communications unifiées.

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« Notre collaboration avec Microsoft est toujours aussi bénéfique pour nos clients à l'heure où nous renforçons l'intégration de Skype for Business et de la La Plateforme Expérience Client Genesys », a déclaré Steve Rutledge, vice-président gestion produit et marketing chez Genesys. « Genesys a résolu tous les défis d'intégration pour permettre aux clients d'exploiter facilement les canaux Skype dans le cadre d'une expérience client omnicanal ».

Le programme de certification Skype for Business est conçu pour offrir aux clients Microsoft la garantie supplémentaire de solutions tierces qui ont démontré une compatibilité et une expérience de haute qualité quand elles sont déployées avec Skype for Business. Seuls les produits conformes aux spécifications indiquées dans le programme de certification Skype for Business peuvent être associés à cette désignation.

« Nous sommes heureux de voir la Plateforme Expérience Client Genesys certifiée pour Skype for Business Server 2015, car elle va permettre aux entreprises d'étendre leurs capacités de communication avec leurs interlocuteurs et donc d'accomplir davantage », a déclaré Andrew Bybee, GPM principal, Skype for Business.

Une étude datée de 2015 du T3iGroup indique que 79 % des entreprises américaines déploient ou envisagent de déployer Skype for Business, y compris pour la téléphonie. Les applications Skype for Business sont validées par des tests spécifiques pour garantir que celles-ci répondent bien aux normes de qualité Microsoft - y compris les fonctionnalités de base, l'interopérabilité, la performance, et l'échelle des topologies Skype for Business — et assurer aux clients une intégration de Skype For Business sans aucune difficulté.

Offrir une véritable expérience client omnicanal

Comme annoncé en mai 2015, Genesys est l'un des premiers fournisseurs de solutions de centre de contact à réaliser une intégration native avec Skype for Business en utilisant la Unified Communications Managed API, qui fait partie de la plateforme Skype Developer. L'un des avantages de cette solution pleinement intégrée réside dans sa capacité à permettre des transitions entre les différents canaux permettant aux clients et aux agents d'alterner en toute transparence entre la voix, la vidéo et la messagerie instantanée au sein de Skype for Business et bénéficier ainsi d'une véritable expérience client omnicanal.

« Nos clients attendent avec impatience la prochaine génération de service client, avec des solutions de centre de contact et de communications unifiées qui joueront le premier rôle. La donne change avec les solutions combinées de Genesys et Microsoft, et nos clients peuvent désormais bénéficier de la synergie entre les plateformes les plus innovantes actuellement sur le marché », a commenté Mike Fiorina, gestionnaire de domaine Microsoft chez Integration Partners, une société de services d'ingénierie de communications et de réseau.

« Avec cette intégration de la Plateforme Expérience Client Genesys avec Skype for Business, nos clients peuvent désormais atteindre des entreprises via les multiples canaux proposés par Skype—voix, chat, ou vidéo—sur n'importe quel appareil, et les agents peuvent trouver instantanément un expert disponible au sein de l'entreprise pour l'intégrer à la conversation. Ce qui permet de résoudre les problèmes dès le premier contact et d'assurer un haut niveau de satisfaction du client. », conclut M. Fiorina.

En plus de la double certification de Genesys, Microsoft déploie actuellement un centre de contactGenesys via le cloud pour son propre centre de contact global, comme annoncé en octobre 2015. Ce centre, qui promet d'être l'un des plus grands systèmes de centre de contact au monde, étendra le système PBX, de vidéoconférence et de messagerie Skype for Business, utilisé chaque jour par environ 100 000 employés Microsoft à travers le globe.

Prochains événements

Genesys exposera à Microsoft Ignite, un évènement destiné aux professionnels de l'informatique qui se tiendra du 26 au 30 septembre 2016 à Atlanta. La société proposera des démonstrations en direct de la Plateforme Excpérience Client Genesys avec l'intégration Skype for Business au stand #2451 dans le hall d'exposition.

De son côté Microsoft sera partenaire Platine et prendra la parole dans le cadre du G-Force 2016. L'évènement annuel d'Engagement client de Genesys qui se tiendra au célèbre Hôtel Fontainebleau de Miami du 4 au 6 octobre 2016. Vous pouvez vous enregistrer dès maintenant pour réserver votre place et participer au débat sur les réseaux sociaux avec l'hashtag #GFORCE16.

À propos de Genesys

Créateur de la Plateforme d'Expérience Client n° 1 au monde, Genesys aide les entreprises à bâtir des expériences omnicanal, des parcours et des relations d'exception avec leurs clients. Fidèles à cette mission depuis plus de 25 ans, nous avons la conviction profonde que la réussite d'une entreprise passe par un engagement client irréprochable. Avec plus de 4.700 clients dans 120 pays, Genesys orchestre chaque année plus de 25 milliards d'interactions dans des centres de contacts déployés sur site ou dans le cloud. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.genesys.com/fr.

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